Desde atender ligações no Suporte Técnico até liderar o Sucesso do Cliente, a jornada de 15 anos de Jaclyn Poole na Nuvei mostra como fazer perguntas, encarar a incerteza e focar em soluções pode te levar mais longe do que você jamais imaginou. Jaclyn entrou na Nuvei aos 20 e poucos anos, achando que seria um trabalho de curto prazo, mas acabou crescendo em sete cargos, ganhando muita experiência e ajudando a moldar como a Nuvei apoia os comerciantes e empodera as equipes.
Construído a partir da linha de frente
A abordagem de Jaclyn para o sucesso do cliente vem dos seus primeiros anos no Suporte Técnico. Depois de passar um tempo ajudando diretamente os clientes, ela entende o que é preciso para entregar em tempo real — e essa experiência influencia todas as decisões que ela toma hoje.
Começar na linha de frente realmente moldou a minha forma de liderar. Nunca esqueço como era estar ao telefone, trabalhando diretamente com os clientes. Essa experiência me mantém com os pés no chão e empático ao tomar decisões a partir de um ponto de vista diferente agora.
Para Jaclyn, o sucesso do cliente não se resume apenas a métricas, mas sim às pessoas por trás delas. Ela vê seu papel como a construção de parcerias com comerciantes, agentes e líderes, garantindo que todos tenham o que precisam para ter sucesso.
Aprendendo no desconhecido
O que impulsionou o crescimento de Jaclyn ao longo de 15 anos? Sua disposição para enfrentar a ambiguidade e fazer perguntas, mesmo quando o caminho a seguir não é claro.
Sempre me senti à vontade trabalhando entre o que sabemos e o que não sabemos. Eu aprendo e depois tento transformar isso em algo melhor. A Nuvei me deu uma orientação forte e oportunidades de trabalhar em novos projetos logo no início da minha carreira, e sempre me concentrei em fazer parte da solução — apresentando ideias em vez de só apontar problemas.
Essa mentalidade focada em soluções, junto com a sua capacidade de lidar com incertezas, foi essencial para a sua evolução da equipe de Suporte Técnico até a mesa da liderança.
Confiança e empoderamento
O jeito de liderar da Jaclyn é baseado na confiança e em relacionamentos duradouros. Trabalhando com muitos dos membros da sua equipe há quase uma década, ela criou um ambiente onde as pessoas se sentem à vontade para falar, assumir responsabilidades e deixar sua marca.
Eu realmente acredito que é normal cometer erros — é assim que a gente aprende e cresce. Meu papel é apoiar minha equipe, aumentar a confiança deles e criar um espaço onde a inovação possa rolar. Quando as equipes se sentem confiantes e empoderadas, isso naturalmente leva a resultados melhores: para nossos clientes, nossos comerciantes e nosso pessoal.
Ela incentiva a curiosidade e o diálogo aberto, reconhecendo que as melhores ideias geralmente vêm das pessoas mais próximas do trabalho.
Construindo carreiras, não só equipes
A conquista de que a Jaclyn mais se orgulha não é um projeto ou um marco, mas sim ver os outros crescerem.
Comecei no call center e contei com a ajuda de muitas pessoas para me orientar ao longo do caminho. Ver agora outras pessoas seguirem caminhos semelhantes e se tornarem líderes fortes é algo de que me orgulho muito.
Criar oportunidades para o desenvolvimento de talentos continua sendo o foco do seu trabalho, e ela está super feliz de agora poder ajudar outras pessoas da mesma forma que seus mentores a ajudaram no passado.
A vida além do trabalho
Fora da Nuvei, a maior inspiração da Jaclyn são suas gêmeas idênticas de três anos. Ver o desenvolvimento da personalidade delas traz alegria e muito entretenimento para ela. Ela também curte viajar com seu parceiro sempre que possível e recentemente começou a fazer sushi — embora ela admita que tem sido um processo de tentativa e erro.
Morando na zona rural de Manitoba, onde nasceu e cresceu, Jaclyn trabalha remotamente depois de passar uma década no escritório da Nuvei em Montreal.
Quando precisei voltar para Manitoba para ficar mais perto da minha família, a Nuvei me apoiou nessa transição. A confiança e a flexibilidade que demonstraram, permitindo-me continuar crescendo na minha função enquanto trabalhava totalmente remotamente, significam tudo para mim. É esse tipo de apoio que faz com que as pessoas queiram construir suas carreiras aqui.
Embora sinta falta da energia do contato pessoal e tente visitar o escritório de Montreal uma vez por ano, ela é grata à Nuvei por permitir que ela equilibre o crescimento profissional com a proximidade da família.
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