Nuvei Voices: Lerne Todor Stefanov kennen

Wenn es um Zahlungsprobleme geht, ist Todor Stefanov der Typ, an den sich die Teams wenden. Als Senior Manager des Technical Payments Experts (TPE)-Teams von Nuvei ist Todor mitten im Geschäft und sorgt dafür, dass auch die kompliziertesten Probleme effizient gelöst werden. Mit fast 13 Jahren bei Nuvei hat er echtes technisches Know-how und ein Talent dafür, die Teams um ihn herum zu leiten und weiterzuentwickeln.

Von der Lösung zur Vorbeugung

Todors Job ist nicht nur, Probleme zu lösen, sondern auch vorauszusehen. Er ist der Typ, der viele Aufgaben hat und technische Details in klare Anweisungen für das Unternehmen umsetzt, während er dafür sorgt, dass die Bedürfnisse des Unternehmens in technische Lösungen einfließen. Sein Ziel ist es nicht nur, Probleme zu beheben, sondern sie zu vermeiden.

„Nuvei ist schnelllebig, ehrgeizig und manchmal auch anspruchsvoll. Aber wenn du proaktiv und anpassungsfähig bist und bereit bist, Neues zu lernen, wirst du dich mehr weiterentwickeln, als du dir jemals erträumt hättest, und Fähigkeiten entdecken, von denen du nicht wusstest, dass du sie hast.“

Indem Todor in jeden Prozess Kontext, Erklärungen und Feedback-Schleifen einbaut, hilft er Kollegen zu verstehen, was schiefgelaufen ist, warum es passiert ist und wie man es in Zukunft vermeiden kann.

Ein ungewöhnlicher Weg zum Bezahlen

Todors Karriere vor Nuvei war echt abwechslungsreich und voller cooler Erfahrungen. Er hat im Gastgewerbe gearbeitet und es bis zum Hotelmanager geschafft. Davor war er als professioneller Tänzer und Entertainer in Daegu, Südkorea, und später in Antalya, Türkei, unterwegs.

Meine verschiedenen Berufserfahrungen vor Nuvei haben mir Disziplin, Durchhaltevermögen und soziale Kompetenz beigebracht. Der Zahlungsverkehr war eine neue Herausforderung, und seit ich dabei bin, habe ich es nie bereut.

Sein Interesse an Zahlungen fing im Gastgewerbe an, wo er oft Probleme mit Kartenzahlungen hatte, ohne dass er richtig unterstützt wurde.

Als ich in meinem Job im Gastgewerbe auf Probleme mit Karten gestoßen bin, hab ich angefangen, mich selbst über Kartensysteme, Transaktionsabläufe und das, was in den wenigen Sekunden zwischen Anfrage und Antwort passiert, zu informieren. Wenn ein Problem auftaucht, versuche ich instinktiv, die Transaktion so weit wie möglich zu verfolgen, jeden Schritt zu verstehen und bei Bedarf die richtigen Leute hinzuzuziehen, um tiefer in die Materie einzusteigen. Es geht darum, die Ursache zu finden, einen Aktionsplan zu erstellen und zu verhindern, dass das gleiche Problem noch mal auftritt.

Todor kam 2013 als Technischer Support-Spezialist zu Nuvei und hat sich dort mit Integrationen, Konfigurationen, Kundenberatung und Support nach der Inbetriebnahme beschäftigt. Mit der Zeit hat er eine Führungsposition übernommen und schließlich das Team „Technical Payments Experts” aufgebaut – ein Team, das sich um die Lösung der kompliziertesten Zahlungsprobleme im ganzen Unternehmen kümmert.

Mit gutem Beispiel vorangehen

Für Todor heißt Führung, gemeinsam mit seinem Team die Ärmel hochzukrempeln.

Ich gehe mit gutem Beispiel voran. Ich will ein Chef sein, der sagt: „Folgt mir“, und nicht jemand, der andere vorantreibt, während er selbst zurückbleibt. Mein Team weiß, dass es in mir einen Partner hat – wir haben vielleicht nicht sofort die Antwort, aber wir finden sie gemeinsam.

Er motiviert sein Team, sich selbst herauszufordern, bekannte Probleme aus neuen Blickwinkeln anzugehen und Tools wie KI zu nutzen, um Aufgaben zu optimieren, damit sie sich auf strategisches Denken und kreative Problemlösungen konzentrieren können.

„Bei Nuvei gibt's nicht nur ab und zu Veränderungen – die passieren ständig. Selbst kleine technische Änderungen an einem Teil des Systems können sich auf andere Bereiche auswirken. Unsere Aufgabe ist es, das große Ganze zu verstehen und effektiv zu reagieren.“

Immer einen Schritt voraus

Todors Herangehensweise an Zahlungen basiert auf Anpassungsfähigkeit, kontinuierlichem Lernen und dem Bestreben, das Gesamtbild zu verstehen.

„Wir sehen Tools wie KI als Beschleuniger. Sie helfen uns bei Routinearbeiten, sodass wir uns auf Analysen, Strategien und kreative Lösungen konzentrieren können. Je besser wir das machen, desto stärker wird unser Team.“

Außerhalb der Arbeit ist Musik für Todor die beste Art, neue Energie zu tanken. Er spielt Gitarre und hat vor kurzem angefangen, zusammen mit seiner Tochter Ukulele zu lernen – eine kreative und erdende Möglichkeit, abzuschalten und gleichzeitig Zeit miteinander zu verbringen.

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