El agente es el nuevo punto de venta. La pregunta es: ¿a quién le pide que pague?

Hace unos días, un agente de IA compró un producto en nombre de un cliente y lo pagó sin salir en ningún momento de la conversación. Sin redireccionamientos. Sin páginas de pago aparte. El agente funcionaba en la propia web empresas y el pago se completó allí mismo.

Este fue nuestro proyecto piloto: Nuvei como capa de ejecución, en empresas de Arvato Systems, para la marca de moda Kings and Priests, conectada a los canales de Visa en tiempo real. Lo complicado estaba en el fondo. El pago se autorizó a través de varios socios emisores en Europa. Conseguir que una marca venda algo no es difícil. Lo difícil es conseguir que los emisores de toda Europa aprueben una compra realizada por un agente de IA.

El debate sobre el comercio basado en agentes se ha llenado de ideas ambiciosas. Pero se ha demostrado que muy pocas funcionan de principio a fin. La semana pasada, la nuestra sí lo hizo.

Además, es un momento bastante caótico. Los proveedores utilizan el término «comercio agencial» para referirse a cosas muy diferentes, y a los comerciantes se les pide que tomen decisiones de arquitectura basándose en información incompleta. Parte de nuestro trabajo, además de desarrollar, consiste en ayudar a nuestros clientes a distinguir lo importante de lo superfluo. Podemos hacerlo porque hablamos desde la experiencia de lo que ya está en producción, no desde una diapositiva. Puedes contar con que desempeñaremos ese papel de asesoramiento con la misma intensidad con la que nos dedicamos al desarrollo.

De diseño abierto, los comerciantes mantienen el control

El comercio mediante agentes va camino de alcanzar un volumen de transacciones en EE. UU. de aproximadamente un billón de dólares para 2030. Cifras como esa suelen traer consigo el patrón de siempre: sistemas cerrados y «jardines amurallados» que atrapan a los comerciantes. El ecosistema no necesita otro más. Necesita una capa de ejecución neutral, una que empresas una sola vez y que siga funcionando a medida que los agentes y las infraestructuras evolucionen.

Esa es la plataforma que estamos creando, y nuestra postura es sencilla. Lo reunimos todo bajo una misma marca: Nuvei Agentic. Cuando un agente de IA está listo para pagar, recurre a Nuvei Agentic, independientemente del protocolo que utilice el agente y de la red por la que se transmita la credencial.

Creado pensando en lo que nos pedían los clientes

Esto no es una suposición sobre hacia dónde va el mercado. Es lo que nuestros clientes nos han dicho que necesitan. Nuestro Consejo Asesor Global de Clientes se reunió esta semana en Londres, y su primera petición fue clara: empezar por los agentes propios, es decir, las experiencias de IA que los comerciantes gestionan ellos mismos, en sus propias páginas web y aplicaciones, dentro de sus propias relaciones con los clientes. Hay que conseguir que eso funcione, como es debido, antes que nada. Visa se expresó en el mismo sentido.

Eso es lo que demostró nuestra prueba piloto. El agente funcionaba en la propia plataforma empresas, y la marca mantenía la relación con el cliente. «Lo propio primero» significa que los comerciantes aprenden a manejar este canal en un terreno que ya les pertenece. Cuando llegue el momento de los agentes públicos, estarán ampliando algo que ya funciona, no empezando desde cero.

Lo que estamos creando: Nuvei Agentic

Esto es una plataforma, no una función que se activa y ya está. Lo difícil nunca fue una sola transacción. Lo difícil es conseguir que una sola integración sea capaz de gestionar cualquier protocolo que utilice un agente, que incluya una prueba verificable de que el consumidor ha autorizado la compra y que funcione sin problemas en cualquier red, con modelos de detección de fraude diseñados en función de cómo se comportan realmente los agentes, en lugar de cómo lo hacen las personas.

Así que estamos desarrollando dos cosas. La primera es una capa de compatibilidad de protocolos, para que las empresas una vez y puedan aceptar cualquier estándar que utilice un agente, ya sea el Agentic Commerce Protocol, AP2 o el Model Context Protocol, y puedan canalizar el pago a través de los marcos de trabajo de Visa y Mastercard, en lugar de apostar por uno solo.

La segunda la llamamos «Conoce a tu agente»: es la forma de identificar a un agente, verificar el mandato del consumidor antes de que se transfiera dinero, evaluar el historial del agente y garantizar que todas las acciones sean auditables.

Juntos, son el punto de contacto empresas con el comercio automatizado. ¿Quién es este agente? ¿Lo ha autorizado el consumidor? ¿Podemos demostrarlo más adelante? En nuestro sector nunca hemos tenido que plantearnos estas preguntas, porque siempre había una persona detrás del teclado. No hay comercio automatizado que valga la pena sin buenas respuestas.

Ya está funcionando a gran escala

Los elementos en los que se basa el pago a un agente ya funcionan a gran escala hoy en día: un entorno con certificación PCI de Nivel 1, conexiones con redes locales y más de 720 métodos de pago en más de 200 mercados, herramientas de gestión del fraude y el riesgo en tiempo real, e integraciones profundas con las plataformas y empresas que ya gestionan pagos a gran escala.

Estamos ampliando la infraestructura que gestionamos a diario a un nuevo canal, sin prometer que la construiremos algún día. Como estas funciones llegan a los comerciantes a través de las plataformas que ya usan, pueden activarlas sin tener que rediseñar su sistema de pagos y sin renunciar a la relación con el cliente ni a las empresas.

Un proyecto de varios años, a la vista de todos

Se trata de un proyecto a largo plazo y queremos hacerlo de forma abierta. La fase piloto es la primera prueba de ello. Durante la segunda mitad de este año pondremos en marcha la compatibilidad de protocolos, la gobernanza de los agentes y la certificación de la red, junto con un entorno de pruebas para los desarrolladores que crean estas experiencias. Seremos sinceros en cada paso sobre qué está en fase piloto y qué ya está en funcionamiento.

Las empresas que dan forma a esta infraestructura ahora marcarán las reglas para la próxima década. Queremos ser una de ellas: como los que controlan la capa abierta, no como un jardín amurallado.

Eso es lo que significa «Every Payment, Everywhere» en la era de los agentes. El punto de venta se está trasladando al interior del agente. Queremos ser la capa a la que recurra.