Nuvei Voices: Conoce a Todor Stefanov

Cuando surge un problema con un pago, Todor Stefanov es la persona a la que recurren los equipos. Como director sénior del equipo de expertos técnicos en pagos (TPE) de Nuvei, Todor ocupa un lugar central en la empresa y se encarga de garantizar que incluso las necesidades más complejas se resuelvan de manera eficiente. Con casi 13 años en Nuvei, combina una profunda experiencia técnica con un talento especial para guiar y desarrollar a los equipos que te rodean.

De la resolución a la prevención

La función de Todor consiste tanto en prever problemas como en resolverlos. Desde su posición, en la que confluyen múltiples funciones, traduce los detalles técnicos en orientaciones claras para la empresa, al tiempo que se asegura de que las necesidades empresariales se reflejen en las soluciones técnicas. Su objetivo no es solo resolver problemas, sino también prevenirlos.

«Nuvei es una empresa dinámica, ambiciosa y, en ocasiones, exigente. Pero si eres proactivo, adaptable y estás dispuesto a aprender, crecerás más de lo que jamás habías imaginado y descubrirás habilidades que no sabías que tenías».

Al incorporar contexto, explicaciones y bucles de retroalimentación en cada proceso, Todor ayuda a los compañeros de trabajo a comprender no solo qué salió mal, sino también por qué y cómo evitar que vuelva a suceder.

Un camino poco convencional hacia los pagos

La trayectoria profesional de Todor antes de Nuvei fue muy variada y llena de experiencias únicas. Trabajó en el sector hotelero, donde llegó a ocupar el cargo de director de hotel, y anteriormente se dedicó a la danza y el entretenimiento profesional, trabajando en Daegu (Corea del Sur) y más tarde en Antalya (Turquía).

«Mi variada experiencia profesional antes de Nuvei me enseñó disciplina, resiliencia y habilidades interpersonales. El sector de los pagos me ofrecía un nuevo reto y, una vez que me incorporé, nunca miré atrás».

Tu interés por los pagos comenzó en el sector hotelero, donde a menudo te encontrabas con problemas relacionados con las tarjetas físicas sin el soporte adecuado.

«Los problemas con las tarjetas que surgieron en mi trabajo en el sector hotelero me llevaron a empezar a aprender por mi cuenta sobre los sistemas de tarjetas, los flujos de transacciones y lo que realmente ocurre en esos pocos segundos entre la solicitud y la respuesta. Cuando surge un problema, mi instinto es seguir la transacción todo lo que puedo, comprender cada paso y recurrir a las personas adecuadas para profundizar más si es necesario. Se trata de identificar la causa raíz, definir un plan de acción y evitar que el mismo problema vuelva a ocurrir».

Todor se incorporó a Nuvei en 2013 como especialista en asistencia técnica, donde adquirió experiencia en integraciones, configuraciones, asesoramiento a clientes y asistencia posimplementación. Con el tiempo, pasó a ocupar un puesto de liderazgo y, finalmente, creó el equipo de expertos técnicos en pagos, dedicado a resolver los problemas de pago más complejos de la empresa.

Predicar con el ejemplo

Para Todor, el liderazgo significa arremangarse y trabajar codo con codo con tu equipo.

«Lidero con el ejemplo. Quiero ser el tipo de líder que dice: «Síganme», no alguien que empuja a los demás hacia adelante mientras se queda atrás. Mi equipo sabe que en mí tienen un compañero: puede que no tengamos la respuesta de inmediato, pero la encontraremos juntos».

Anima a su equipo a ponerse retos, abordar problemas conocidos desde nuevas perspectivas y aprovechar herramientas como la inteligencia artificial para optimizar las tareas, lo que les permite centrarse en el pensamiento estratégico y la resolución creativa de problemas.

«En Nuvei, los cambios no se producen a diario, sino constantemente. Incluso los pequeños cambios técnicos en una parte del sistema pueden tener repercusiones en otras partes. Nuestro trabajo consiste en comprender el panorama completo y responder de manera eficaz».

Mantenerte a la vanguardia

El enfoque de Todor respecto a los pagos se basa en la adaptabilidad, el aprendizaje continuo y el compromiso de comprender el panorama completo.

Tratamos herramientas como la IA como aceleradores. Nos ayudan a gestionar el trabajo rutinario para que podamos centrarnos en analizar, elaborar estrategias y resolver problemas de forma creativa. Cuanto más eficaces seamos en eso, más fuerte se volverá nuestro equipo.

Fuera del trabajo, la música es la principal forma que tiene Todor de recargar energías. Toca la guitarra y recientemente ha empezado a aprender a tocar el ukelele con su hija, una forma creativa y relajante de desconectar mientras pasan tiempo juntos.

‍