Hace poco más de una década, fuimos testigos de una revolución en el procesamiento de pagos. Nuevos jugadores habían desestabilizado el mercado con una tecnología innovadora que prometía a los comerciantes la posibilidad de aceptar pagos digitales en todo el mundo, con una sola integración. La innovación en el procesamiento de pagos se centraba efectivamente en permitir a los comerciantes aceptar pagos rápidamente, a menudo siguiendo un enfoque de "talla única" mediante soluciones estándar.
Con la evolución de las expectativas de los clientes, las necesidades de los comerciantes y la tecnología de pago, ahora nos encontramos en la cúspide de otra transformación. Aceptar pagos digitales en todo el mundo ha pasado de ser un elemento diferenciador clave a ser una apuesta sobre la mesa; y hoy en día unos pocos proveedores de pagos pueden resolver esta necesidad crucial de los comerciantes. Sin embargo, esto no es todo lo que pueden hacer los proveedores de pagos; y el papel que desempeñan estas empresas cuando trabajan con los comerciantes a los que sirven, ha evolucionado posiblemente tanto como el propio panorama de pagos.
El procesamiento global de pagos en el siglo XXI es complejo, y esta es una de las razones por las que el papel del proveedor de pagos ha evolucionado de "proveedor de servicios" a "socio estratégico" en los últimos años. Los comerciantes están empezando a trabajar en colaboración con sus socios de pago para ayudar a impulsar la personalización y optimizar el rendimiento de su estrategia de pago. Pero, ¿por qué la personalización es clave para lograr este objetivo?
La personalización es una cuestión de elección
Cada negocio es único, por lo que es primordial que su flujo de pagos se adapte a sus necesidades. La naturaleza única de un comerciante puede verse influida por el modelo de negocio, pero también por la normativa de los países en los que opera. Un negocio de productos digitales como Netflix o Spotify dependerá en gran medida de la facturación por suscripción, mientras que un operador de juegos o una empresa de movilidad urbana necesitará poder procesar microtransacciones a través de dispositivos móviles. Las empresas tradicionales de comercio electrónico que venden en línea tendrán que ofrecer todos los métodos de pago más relevantes para su mercado objetivo, y éstos pueden incluir desde Mobile Wallets, como Google Pay y Apple Pay, hasta métodos de compra ahora y paga después, como Klarna o ClearPay. La regulación también puede variar según el país o la región. Todas estas complejidades apuntan a necesidades sofisticadas cuando se trata de ofrecer experiencias de pago óptimas centradas en el cliente, y justifican la personalización.
La personalización también impulsa la innovación. Los retos empresasno suelen ser exclusivos de ellas. Por muy fragmentado que esté el ecosistema de pagos a nivel mundial, el objetivo común es el mismo: pagos seguros, fluidos y rápidos. A través de la productización, los PSP pueden adaptarse y aprender de los retos a los que se enfrentan empresas un sector vertical y crear soluciones innovadoras que puedan aplicarse a otros.
Desde empresas , la personalización aporta un enorme valor añadido a la hora de permitirles crear experiencias de pago centradas en el cliente. Y las experiencias de pago centradas en el cliente se traducen en mayores tasas de aceptación y, en última instancia, en más ingresos. Como consumidores, todos somos diferentes y tenemos nuestras propias preferencias en lo que respecta a los pagos. Estas preferencias suelen variar en función de múltiples factores, como la edad, la ubicación e incluso el género.
Lo último que cualquier empresas es perder ventas potenciales porque el cliente no ha podido encontrar su método de pago preferido o porque su método de pago ha sido rechazado. Por lo tanto, una estrategia de pago ganadora consistirá en que los comerciantes adapten la experiencia de pago al cliente. Esto suele implicar ofrecer la combinación adecuada de métodos de pago, funciones de recuperación de rechazos y procesos de seguridad para maximizar las tasas de aceptación de transacciones en todos los ámbitos.
Entonces, ¿qué pasa con el enfoque simplista de «talla única» que se popularizó hace más de una década? Ha quedado definitivamente en el pasado. empresas están lejos de ser «talla única», por lo que sus soluciones de pago tampoco deberían serlo. Todo se reduce a la rentabilidad: los proveedores de pagos que se resisten a personalizar sus servicios para satisfacer las necesidades empresasles privan de obtener ingresos adicionales.
La plataforma de pago de Nuvei es propia y totalmente agnóstica. Esto significa que se construyó desde cero internamente y que evoluciona constantemente en función de las necesidades de nuestros clientes. Trabajamos en auténtica colaboración con nuestros comerciantes, personalizando y luego produciendo nuestra solución no sólo para satisfacer sus requisitos -por muy únicos que sean-, sino también para contribuir a la evolución del panorama global de pagos.
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