Nuvei Voices : Rencontre avec Todor Stefanov

Quand un problème de paiement se présente, c'est vers Todor Stefanov que les équipes se tournent. En tant que directeur principal de l'équipe d'experts techniques en paiements (TPE) de Nuvei, Todor est au cœur de l'entreprise et veille à ce que même les besoins les plus complexes soient résolus efficacement. Avec près de 13 ans chez Nuvei, il combine une expertise technique approfondie et un talent pour guider et développer les équipes qui l'entourent.

De la résolution à la prévention

Le boulot de Todor, c'est autant de prévoir les trucs qu'il faut régler que de résoudre les problèmes. À la croisée de plusieurs fonctions, il transforme les détails techniques en conseils clairs pour l'entreprise, tout en s'assurant que les besoins de l'entreprise sont pris en compte dans les solutions techniques. Son but, c'est pas juste de régler les problèmes, c'est aussi de les éviter.

« Nuvei, c'est un rythme de dingue, de l'ambition et parfois des défis. Mais si t'es proactif, flexible et prêt à apprendre, tu vas te dépasser et découvrir des talents que tu ne soupçonnais pas. »

En intégrant le contexte, les explications et les boucles de rétroaction dans chaque processus, Todor aide ses collègues à comprendre non seulement ce qui n'a pas marché, mais aussi pourquoi, et comment éviter que ça se reproduise.

Une approche originale des paiements

Avant de rejoindre Nuvei, Todor a eu un parcours super varié et plein d'expériences uniques. Il a bossé dans l'hôtellerie, où il est devenu directeur d'hôtel, et avant ça, il était danseur et artiste pro à Daegu, en Corée du Sud, puis à Antalya, en Turquie.

Mes différentes expériences professionnelles avant Nuvei m'ont appris la discipline, la résilience et le sens du contact. Le secteur des paiements m'a offert un nouveau défi, et une fois que j'ai rejoint l'entreprise, je n'ai jamais regardé en arrière.

Son intérêt pour les paiements a commencé dans le secteur de l'hôtellerie, où il a souvent rencontré des problèmes liés à la présence de cartes sans assistance adéquate.

Quand j'ai eu des soucis avec les cartes dans mon boulot dans l'hôtellerie, ça m'a poussé à me renseigner tout seul sur les systèmes de cartes, les flux de transactions et ce qui se passe vraiment pendant ces quelques secondes entre la demande et la réponse. Quand un problème arrive, mon truc, c'est de suivre la transaction autant que possible, de comprendre chaque étape et de faire appel aux bonnes personnes pour creuser plus si besoin. Le but, c'est de trouver la cause du problème, de mettre en place un plan d'action et d'éviter que ça se reproduise.

Todor a rejoint Nuvei en 2013 en tant que spécialiste du support technique, où il a acquis de l'expérience dans les domaines de l'intégration, de la configuration, du conseil à la clientèle et du support après la mise en service. Au fil du temps, il a évolué vers des fonctions de direction et a fini par créer l'équipe Technical Payments Experts, une équipe dédiée à la résolution des problèmes de paiement les plus complexes au sein de l'entreprise.

Montrer l'exemple

Pour Todor, être un leader, c'est mettre la main à la pâte avec son équipe.

Je montre l'exemple. Je veux être le genre de leader qui dit « Suivez-moi », pas quelqu'un qui pousse les autres en avant tout en restant derrière. Mon équipe sait qu'elle peut compter sur moi : on n'aura peut-être pas la réponse tout de suite, mais on la trouvera ensemble.

Il pousse son équipe à se dépasser, à voir les problèmes familiers sous un angle nouveau et à utiliser des outils comme l'IA pour simplifier les tâches, ce qui leur permet de se concentrer sur la réflexion stratégique et la résolution créative des problèmes.

« Chez Nuvei, le changement, c'est pas tous les jours, c'est tout le temps. Même les petits changements techniques dans une partie du système peuvent avoir des répercussions ailleurs. Notre boulot, c'est de comprendre la situation dans son ensemble et de réagir efficacement. »

Garder une longueur d'avance

L'approche de Todor en matière de paiements repose sur l'adaptabilité, l'apprentissage continu et la volonté de comprendre la situation dans son ensemble.

On voit les outils comme l'IA comme des accélérateurs. Ils nous aident à gérer les tâches de tous les jours pour qu'on puisse se concentrer sur l'analyse, l'élaboration de stratégies et la résolution créative de problèmes. Plus on fait ça efficacement, plus notre équipe devient forte.

En dehors du boulot, la musique est le principal moyen pour Todor de se ressourcer. Il joue de la guitare et a récemment commencé à apprendre le ukulélé avec sa fille, une façon créative et apaisante de se déconnecter tout en passant du temps ensemble.

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