Nuvei Voices : Rencontre avec Zoe Bennett

Pour monter des équipes de développement commercial qui cartonnent, Zoe Bennett pense que le secret, c'est d'abord de comprendre chaque personne. Basée à Londres et à la tête de l'équipe SDR EMEA de Nuvei, elle a réussi à booster la croissance de l'entreprise en adaptant son style de leadership à chacun : comment ils bossent le mieux, ce qui les motive et comment ils veulent évoluer dans leur carrière.

Des start-ups à l'échelle mondiale

En commençant sa carrière dans des start-ups, Zoe a appris à aller vite et à s'adapter tout le temps. Même si elle aimait bien l'énergie et le rythme, elle voulait un nouveau défi : mettre en pratique ce qu'elle avait appris dans une boîte qui opère vraiment à l'échelle mondiale.

Au fil des ans, elle s'est passionnée pour le croisement entre la stratégie et le développement des personnes : repérer les opportunités, créer des messages et monter des équipes qui ouvrent toujours la voie à des discussions commerciales intéressantes. La présence mondiale de Nuvei, ses marchés variés et son offre de produits complexe lui ont donné la plateforme parfaite pour réunir ces deux aspects.

Rejoindre Nuvei m'a permis de vivre une expérience inédite : bosser dans plusieurs régions, sur des produits complexes et avec des collègues du monde entier. Les paiements sont au cœur de plein de secteurs à l'échelle mondiale, et même les petites améliorations peuvent avoir un impact important.

Une philosophie de leadership centrée sur les individus

À la tête d'une équipe de six SDR dans la région EMEA, Zoe met l'individualité au cœur de son leadership. Elle prend le temps de vraiment comprendre chaque membre de son équipe : leurs points forts, leurs motivations et le soutien dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Certains s'épanouissent dans un environnement compétitif, d'autres grâce à des recherches approfondies et à une planification stratégique. Son approche est simple : diriger les gens en tant qu'individus, et pas seulement en tant qu'équipe.

Je ne crois pas qu'il y ait une seule façon de diriger tout le monde. Comprendre ce qui motive chaque personne et de quel soutien elle a besoin fait toute la différence dans sa façon de bosser et d'évoluer.

En célébrant les petites et grandes victoires, en valorisant les efforts et en créant un espace sûr pour tester de nouvelles approches, elle construit une culture d'équipe dynamique, collaborative et résiliente.

Ouvrir des portes dans une région super variée

La région EMEA est l'une des plus dynamiques chez Nuvei, avec plein de langues, de marchés, d'attentes d'achat et d'utilisations de produits différents. Zoe bosse en étroite collaboration avec la direction commerciale pour comprendre les priorités régionales, repérer ce qui marche bien et déterminer où son équipe doit concentrer ses efforts.

En restant au courant des ventes, en posant des questions et en gardant une approche flexible, son équipe s'assure d'ouvrir la porte aux bonnes discussions avec les bons prospects. C'est à la fois une question de stratégie et de construction de relations.

« Il est super important de rester en contact avec nos responsables commerciaux et d'être flexibles dans notre approche. Ça nous permet de ne pas juste générer de l'activité, mais aussi d'ouvrir la porte à des discussions intéressantes avec les bons prospects. »

Aider à avancer dans sa carrière

Le développement de carrière est un aspect important du boulot de Zoé. Le parcours SDR peut mener à des postes dans la vente, le marketing, les opérations, la réussite client ou le leadership. Elle est fière d'aider les gens à définir et à suivre la voie qui les inspire le plus.

Elle commence par comprendre ce que chacun veut, puis bosse avec eux pour développer les compétences dont ils auront besoin ensuite : approfondir leurs connaissances, améliorer leur capacité à raconter des histoires, gérer des projets, faire des présentations à des équipes plus larges ou encadrer les nouveaux arrivants.

Je pense qu'il faut s'entraîner pour le prochain poste avant de le prendre. L'expérience pratique donne confiance d'une manière que la formation seule ne peut pas faire.

Quand les gens ont une expérience pratique avant de passer à l'étape suivante, ils font la transition avec plus de confiance et le service profite de leur expertise grandissante au fur et à mesure.

Réussir dans une culture mondiale et connectée

Zoe se réunit avec son équipe plusieurs fois par semaine et bosse en étroite collaboration avec ses collègues des équipes Marketing produit et ABM, ainsi qu'avec les responsables SDR dans le monde entier.

Les gens chez Nuvei sont toujours prêts à passer un coup de fil ou à partager leurs idées. C'est ce qui fait qu'on se sent vraiment connecté dans une organisation mondiale.

L'énergie du bureau de Londres ajoute à cette culture. Avec trois jours de présence au bureau par semaine, mon équipe et moi pouvons passer des appels en direct ensemble, donner notre avis et fêter nos succès. Zoe adore aussi être à côté de Covent Garden : l'équipe est composée de gourmets, et passer du bon temps, c'est souvent découvrir de nouveaux endroits où déjeuner !

Dire oui à l'imprévu

Avant de rejoindre Nuvei, Zoe a pris une année sabbatique pour voyager. Sa destination préférée ne figurait même pas dans son itinéraire initial : le Brésil. En voyageant en Amérique latine, elle a rencontré des gens qui lui ont dit que le carnaval de Rio de Janeiro allait commencer dans quelques semaines. Elle a tout de suite dit oui et l'a ajouté à son itinéraire.  

Cette envie de s'adapter et d'essayer de nouvelles choses se voit dans sa façon de diriger. Aucune journée ne se ressemble, les stratégies changent tout le temps, et ça la motive.

« J'ai la chance de coacher des gens talentueux, de tester de nouvelles stratégies et d'en voir rapidement les résultats. Aider les gens à grandir tout en leur ouvrant les bonnes portes, c'est ce qui rend ce boulot super gratifiant. »

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