Dalle chiamate al supporto tecnico al ruolo di responsabile del successo dei clienti, i 15 anni di Jaclyn Poole in Nuvei mostrano come fare domande, affrontare l'incertezza e concentrarsi sulle soluzioni possa portarti più lontano di quanto avresti mai immaginato. Jaclyn è entrata in Nuvei a vent'anni, pensando che sarebbe stato un lavoro temporaneo, ma ha cambiato sette ruoli, acquisendo una grande esperienza e contribuendo a definire il modo in cui Nuvei supporta i commercianti e dà forza ai team.
Costruito dalla prima linea
L'approccio di Jaclyn al successo dei clienti viene dai suoi primi anni nel supporto tecnico. Avendo lavorato a stretto contatto con i clienti, sa bene cosa serve per dare un servizio in tempo reale, e questa esperienza guida ogni sua decisione oggi.
"Iniziare in prima linea ha davvero influenzato il mio modo di guidare. Non dimenticherò mai come mi sentivo quando ero al telefono, lavorando direttamente con i clienti. Quell'esperienza mi aiuta a rimanere con i piedi per terra e a essere empatico quando prendo decisioni da una prospettiva diversa ora."
Per Jaclyn, il successo dei clienti non è solo una questione di numeri, ma riguarda le persone che ci sono dietro. Lei pensa che il suo lavoro sia quello di creare collaborazioni con commercianti, agenti e leader, assicurandosi che tutti abbiano quello che serve per avere successo.
Imparare nell'ignoto
Cosa ha spinto Jaclyn a crescere in questi 15 anni? La sua voglia di affrontare l'incertezza e fare domande, anche quando non si sa bene cosa succederà.
Mi sono sempre sentito a mio agio a lavorare tra quello che sappiamo e quello che non sappiamo. Imparo e poi cerco di trasformarlo in qualcosa di meglio. Nuvei mi ha dato un forte supporto e l'opportunità di lavorare su nuovi progetti all'inizio della mia carriera, e mi sono sempre concentrato sull'essere parte della soluzione, proponendo idee invece di limitarmi a segnalare i problemi.
Questo modo di pensare orientato alle soluzioni, insieme alla sua capacità di stare bene anche quando le cose sono incerte, è stato fondamentale per la sua crescita dal supporto tecnico fino ai piani alti.
Fiducia e responsabilizzazione
Lo stile di leadership di Jaclyn si basa sulla fiducia e sulle relazioni a lungo termine. Avendo lavorato con molti dei membri del suo team per quasi un decennio, ha creato un ambiente in cui le persone si sentono libere di esprimersi, assumersi responsabilità e lasciare il segno.
Credo davvero che sia normale sbagliare: è così che impariamo e cresciamo. Il mio compito è aiutare il mio team, farli sentire sicuri e creare un ambiente dove l'innovazione possa succedere. Quando i team si sentono fidati e responsabilizzati, i risultati migliorano naturalmente: per i nostri clienti, i nostri commercianti e i nostri dipendenti.
Incoraggia la curiosità e il dialogo aperto, sapendo che spesso le idee migliori vengono da chi lavora più da vicino.
Costruire carriere, non solo squadre
Il risultato di cui Jaclyn va più fiera non è un progetto o un traguardo, ma vedere gli altri crescere.
Ho iniziato anch'io nel call center e ho avuto un sacco di gente che mi ha aiutato lungo il percorso. Vedere ora altre persone seguire strade simili e diventare leader forti è qualcosa di cui sono davvero orgoglioso.
Creare opportunità per far crescere i talenti è sempre al centro del suo lavoro, ed è contenta di poter ora aiutare gli altri come i suoi mentori hanno aiutato lei.
La vita oltre il lavoro
Oltre a Nuvei, la più grande fonte di ispirazione di Jaclyn sono le sue gemelle identiche di tre anni. Vederle crescere e sviluppare la loro personalità le dà tanta gioia e la fa divertire un sacco. Le piace anche viaggiare con il suo compagno quando può e di recente ha iniziato a preparare il sushi, anche se ammette che ci sono voluti un sacco di tentativi prima di riuscirci.
Jaclyn vive nella campagna del Manitoba, dove è nata e cresciuta, e lavora da remoto dopo aver passato dieci anni nell'ufficio di Nuvei a Montreal.
Quando ho dovuto tornare in Manitoba per stare più vicino alla mia famiglia, Nuvei mi ha aiutato a fare questo cambiamento. La fiducia e la flessibilità che mi hanno dato, permettendomi di continuare a crescere nel mio ruolo lavorando completamente da remoto, significano tantissimo per me. È proprio questo tipo di supporto che fa venire voglia alle persone di costruire la propria carriera qui.
Anche se le manca l'energia che si respira quando si è lì di persona e cerca di andare nell'ufficio di Montreal tipo una volta all'anno, è contenta che Nuvei le permetta di trovare un equilibrio tra la crescita professionale e la vicinanza alla famiglia.
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