Nuvei Voices: Ti presento Todor Stefanov

Quando c'è un problema con i pagamenti, Todor Stefanov è la persona a cui tutti si rivolgono. Come Senior Manager del team Technical Payments Experts (TPE) di Nuvei, Todor è al centro dell'azienda e si assicura che anche le cose più complicate vengano risolte in modo efficiente. Con quasi 13 anni di esperienza in Nuvei, unisce una profonda competenza tecnica al talento nel guidare e far crescere i team che lo circondano.

Dalla risoluzione alla prevenzione

Il ruolo di Todor è tanto quello di prevedere i problemi quanto quello di risolverli. Lavorando su più fronti, traduce i dettagli tecnici in indicazioni chiare per l'azienda, assicurandosi che le esigenze aziendali siano integrate nelle soluzioni tecniche. Il suo obiettivo non è solo risolvere i problemi, ma anche prevenirli.

Nuvei è un posto frenetico, ambizioso e a volte impegnativo. Ma se sei proattivo, flessibile e hai voglia di imparare, crescerai più di quanto ti aspetti e scoprirai abilità che non sapevi di avere.

Inserendo contesto, spiegazioni e feedback in ogni processo, Todor aiuta i colleghi a capire non solo cosa è andato storto, ma anche perché e come evitare che succeda di nuovo.

Un modo fuori dagli schemi per pagare

Prima di Nuvei, Todor ha avuto una carriera varia e piena di esperienze uniche. Ha lavorato nel settore dell'ospitalità, diventando direttore d'albergo, e prima ancora ha fatto il ballerino professionista e intrattenitore, lavorando a Daegu, in Corea del Sud, e poi ad Antalya, in Turchia.

Le diverse esperienze lavorative che ho avuto prima di Nuvei mi hanno insegnato la disciplina, la resilienza e le capacità relazionali. Il settore dei pagamenti mi ha offerto una nuova sfida e, una volta entrato a far parte dell'azienda, non mi sono mai guardato indietro.

Il suo interesse per i pagamenti è nato nel settore dell'ospitalità, dove spesso si è trovato di fronte a problemi legati all'uso delle carte di credito senza un supporto adeguato.

"Aver avuto problemi con le carte nel mio lavoro nel settore dell'ospitalità mi ha spinto a iniziare a studiare da solo: ho imparato cose sui sistemi di carte, sui flussi delle transazioni e su cosa succede davvero in quei pochi secondi tra la richiesta e la risposta. Quando c'è un problema, il mio primo istinto è seguire la transazione il più possibile, capire ogni fase e coinvolgere le persone giuste per approfondire, se serve. Si tratta di capire la causa principale, definire un piano d'azione e evitare che lo stesso problema si ripeta."

Todor è entrato a far parte di Nuvei nel 2013 come specialista del supporto tecnico, acquisendo esperienza in materia di integrazioni, configurazioni, consulenza ai clienti e assistenza post-lancio. Col tempo, ha assunto un ruolo di leadership e ha finito per creare il team di esperti tecnici dei pagamenti, dedicato alla risoluzione delle questioni più complesse relative ai pagamenti in tutta l'azienda.

Dare l'esempio

Per Todor, essere un leader vuol dire rimboccarsi le maniche e lavorare insieme al suo team.

"Do l'esempio. Voglio essere il tipo di leader che dice: 'Seguitemi', non qualcuno che spinge gli altri ad andare avanti mentre lui resta indietro. Il mio team sa che in me ha un partner: forse non abbiamo subito la risposta, ma la troveremo insieme."

Incoraggia il suo team a mettersi alla prova, ad affrontare problemi familiari da nuove prospettive e a sfruttare strumenti come l'intelligenza artificiale per semplificare le attività, consentendo loro di concentrarsi sul pensiero strategico e sulla risoluzione creativa dei problemi.

"I cambiamenti in Nuvei non sono una cosa di tutti i giorni, ma succedono sempre. Anche piccoli cambiamenti tecnici in una parte del sistema possono avere ripercussioni altrove. Il nostro compito è capire bene la situazione e reagire nel modo giusto."

Rimanere all'avanguardia

L'approccio di Todor ai pagamenti si basa sull'adattabilità, sull'apprendimento continuo e sull'impegno a comprendere il quadro completo.

Consideriamo strumenti come l'intelligenza artificiale come acceleratori. Ci aiutano a gestire il lavoro di routine, così possiamo concentrarci sull'analisi, la strategia e la risoluzione creativa dei problemi. Più siamo efficaci in questo, più forte diventa il nostro team.

Quando non lavora, la musica è il modo principale che ha Todor per ricaricarsi. Suona la chitarra e di recente ha iniziato a imparare l'ukulele con sua figlia: un modo creativo e rilassante per staccare la spina mentre passano del tempo insieme.

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