ヌベイ・ヴォイシズ：ジャクリーン・プールに会う

テクニカルサポートでの電話対応からカスタマーサクセスの統括まで、ジャクリーン・プールがNuveiで歩んだ15年の軌跡は、疑問を持ち、不確実性に向き合い、解決策に集中することが、想像を超える成長をもたらすことを示している。20代で短期的な役割と考えてNuveiに入社した彼女は、7つの役職を経て成長を遂げ、深い専門性を築きながら、Nuveiが加盟店を支援しチームを強化する方法を形作ってきた。

最前線から構築された

ジャクリーンが顧客成功に取り組む姿勢は、テクニカルサポート部門での初期経験に根ざしている。顧客を直接サポートした経験から、リアルタイムで成果を上げるために必要なことを理解しており、その経験が今日のあらゆる意思決定の基盤となっている。

最前線でキャリアをスタートさせた経験が、私のリーダーシップを形作りました。電話対応で顧客と直接向き合ったあの感覚は決して忘れません。今、異なる視点から意思決定を行う際にも、その経験が私を地に足をつけ、共感力を保たせてくれるのです。

ジャクリーンにとって、カスタマーサクセスは単なる指標ではなく、その背後にある人々についてです。彼女は自身の役割を、販売者、エージェント、リーダーとのパートナーシップを構築し、誰もが成功するために必要なものを確実に提供することだと捉えています。

未知なるものの中での学び

ジャクリーンが15年間で成長できた原動力は何か？それは、進むべき道が明確でなくとも、曖昧さの中に踏み込み、疑問を投げかける姿勢にある。

私は常に、既知と未知の境界領域で働くことに心地よさを感じてきました。未知の領域を学び、それをより良いものへと昇華させることに努めてきたのです。Nuveiではキャリアの早い段階から強力なメンターシップと新規プロジェクトへの参画機会を得て、常に解決策の一端を担うことに注力してきました。単に問題を指摘するのではなく、積極的にアイデアを提案し、前進させることに重点を置いてきたのです。

この解決志向の考え方と、不確実性の中でも落ち着いていられる彼女の性質が相まって、テクニカルサポートから経営陣への昇進の基盤となった。

信頼とエンパワーメント

ジャクリーン氏のリーダーシップスタイルは、信頼と長期的な関係性に根ざしている。チームの多くのメンバーと10年近く共に働いてきた彼女は、人々が安心して発言し、主体的に行動し、自らの足跡を残せる環境を築き上げてきた。

間違いを犯すことは全く問題ないと考えています。それが学びと成長の糧だからです。私の役割はチームを支え、自信を持たせ、革新が生まれる場を創ることです。チームが信頼され、力を与えられていると感じれば、自然とより良い結果が生まれます。それはお客様のため、加盟店のため、そして私たちの社員のためなのです。

彼女は好奇心と率直な対話を奨励し、最良のアイデアは往々にしてその仕事に最も近い立場の人々から生まれることを認識している。

チームだけでなく、キャリアを築く

ジャクリーンが最も誇りに思う成果は、プロジェクトや節目ではなく、他者の成長を見守ることだ。

私自身もコールセンターからキャリアをスタートさせ、多くの人の導きに支えられてきました。今、他の人々が同じような道を歩み、力強いリーダーへと成長していく姿を見られることは、この上なく誇りに思っています。

人材育成の機会を創出することは、今も彼女の仕事の核心であり、かつてメンターが自分に対して果たしてくれたのと同じ支援役を、今や他の人々のために担えることに感謝している。

仕事を超えた人生

ヌーベイ以外では、ジャクリーンにとって最大のインスピレーションは3歳の双子の娘たちだ。二人の個性が育っていく様子を見ることは、彼女に喜びと多くの楽しみをもたらしている。また、可能であればパートナーとの旅行も楽しみ、最近では寿司作りを始めた——とはいえ、試行錯誤の連続だったとすぐに認める。

ジャクリーンは生まれ育ったマニトバ州の田舎を拠点とし、ヌベイ社のモントリオール事務所で10年間勤務した後、現在はリモートワークで働いている。

家族に近くなるためマニトバ州に戻る必要があった時、Nuveiはその移行を全面的にサポートしてくれました。完全リモートワークを認めつつも、私の役割において成長を続けられるよう示してくれた信頼と柔軟性は、何よりも大きな支えです。まさにこうした支援があるからこそ、人々はここでキャリアを築きたいと思うのです。

対面での活気は恋しいものの、年に一度はモントリオールのオフィスを訪れるようにしている。それでも、Nuveiのおかげでキャリアの成長と家族との時間を両立できることに感謝している。

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28