ヌベイ・ヴォイシズ：トドル・ステファノフに会う

支払いに関する課題が発生した際、チームが頼るのはトドル・ステファノフだ。Nuveiの技術的支払い専門家（TPE）チームの上級マネージャーとして、トドルは事業の中核に位置し、最も複雑なニーズさえも効率的に解決することを保証している。Nuveiでの約13年の経験を通じ、深い技術的専門知識と、周囲のチームを導き育成する才能を兼ね備えている。

解決から予防へ

トドールの役割は、トラブルシューティングと同様に先見性にも重きを置いている。複数の機能の交差点に位置し、技術的な詳細をビジネス向けの明確な指針に変換すると同時に、ビジネスニーズが技術的解決策に反映されるよう確保する。彼の目標は単に問題を修正することではなく、問題を未然に防ぐことにある。

ヌーベイはペースが速く、野心的で、時に厳しい環境です。しかし、自発的で適応力があり、学ぶ意欲があれば、想像以上に成長し、自分でも気づかなかった能力を発見できるでしょう。

あらゆるプロセスに文脈、説明、フィードバックループを組み込むことで、トドールは同僚が単に何が間違ったのかだけでなく、その理由と再発防止策を理解する手助けをします。

決済への型破りな道

ヌベイ入社前のトドールのキャリアは多様で、ユニークな経験に満ちていた。ホスピタリティ業界で働き、ホテルマネージャーまで昇進。それ以前にはプロのダンサー兼エンターテイナーとして、韓国・大邱（テグ）で活動した後、トルコ・アンタルヤでも活躍した。

Nuvei入社前の多様なキャリア経験は、規律、忍耐力、そして対人スキルを私に教えてくれました。決済分野は新たな挑戦をもたらし、一度入社してからは、振り返ることはありませんでした。

彼の決済分野への関心はホスピタリティ業界で始まった。そこで彼は、適切なサポートがないカード提示型決済の問題に頻繁に直面していた。

ホスピタリティ業務でカード関連のトラブルに直面したことがきっかけで、自ら学び始めました。カードスキームや取引フロー、リクエストからレスポンスまでの数秒間に実際に何が起きているのかについてです。問題が発生すると、私は本能的に取引を追跡し、可能な限り詳細を把握し、各ステップを理解します。必要に応じて専門家を巻き込み、さらに深く掘り下げます。根本原因を特定し、アクションプランを策定し、同じ問題が再発しないようにすることが肝心なのです。

トドールは2013年にテクニカルサポートスペシャリストとしてNuveiに入社し、システム統合、設定、顧客アドバイザリー、稼働後サポートなど幅広い経験を積んだ。その後リーダーシップ職へ移行し、最終的に「テクニカルペイメントエキスパートチーム」を構築した。このチームは事業全体で発生する最も複雑な決済課題の解決に特化している。

率先垂範

トドルにとって、リーダーシップとはチームと共に袖をまくり上げて働くことを意味する。

私は率先垂範で導きます。「私について来い」と言えるリーダーでありたい。後ろに控えて他人を押し出すような存在にはなりたくありません。チームは私をパートナーだと理解しています。すぐに答えが出せなくても、必ず共に見つけ出すのです。

彼はチームに自らに挑戦するよう促し、慣れ親しんだ問題にも新たな視点で臨み、AIなどのツールを活用して業務を効率化することで、戦略的思考と創造的な問題解決に集中できる環境を整えている。

「Nuveiにおける変化は毎日起こるものではありません。絶え間なく起こり続けるのです。システムの一部分における小さな技術的変更でさえ、他の部分に波及効果をもたらす可能性があります。私たちの仕事は全体像を理解し、効果的に対応することです。」

一歩先を行く

トドールの決済へのアプローチは、適応性、継続的な学習、そして全体像を理解するという姿勢に基づいています。

「AIのようなツールは加速装置として扱います。日常業務を処理する手助けをしてくれるため、分析や戦略立案、創造的な問題解決に集中できるのです。その取り組みが効果的であればあるほど、チームはより強固になります。」

仕事以外では、音楽がトドールの主なリフレッシュ方法だ。彼はギターを弾き、最近では娘と一緒にウクレレを習い始めた。創造的で地に足がついた方法で、一緒に過ごす時間を楽しみながら気分を切り替えることができるのだ。

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28