South Huntington Water District aumenta o número de pagamentos on-line em 60% com a Nuvei

Sobre o Distrito Hídrico de South Huntington

O South Huntington Water District (SHWD) fornece água limpa e de alta qualidade a residentes e empresas desde 1925. Com sede em Huntington Station, NY, o SHWD atende 80.000 residentes durante todo o ano, oferecendo serviços de água confiáveis a preços baixos. O distrito é conhecido por sua qualidade de água consistente e pelo compromisso com a sustentabilidade ambiental, garantindo água segura e acessível por gerações.

O desafio

A SHWD queria oferecer a seus clientes um meio de pagamento mais simples. Eles enfrentaram desafios significativos com sua solução de pagamento antiga, que era ineficiente e complicada. O sistema não tinha a funcionalidade necessária para dar suporte à crescente base de clientes do distrito, exigindo soluções manuais que muitas vezes atrasavam as operações e frustravam a equipe. Os clientes estavam frequentemente limitados a opções de pagamento manual, sendo que muitos simplesmente recorriam a depósitos em dinheiro no local, o que às vezes resultava em atrasos nos pagamentos.

Além da falta de coesão, faltava uma integração entre o sistema de pagamento da SHWD e seu CIS (Sistema de Informações ao Cliente), o Friendly Bytes.

A solução  

O Nuvei Bill Pay forneceu à SHWD uma solução de checkout de ponta a ponta. A integração com o Friendly Bytes foi crucial, e a equipe de implementação dedicada da Nuvei trabalhou em estreita colaboração com o cliente, adaptando a solução de portal on-line proposta para garantir a compatibilidade e uma implementação tranquila.  

O novo portal de pagamentos ofereceu uma interface fácil de usar, permitindo que os clientes fizessem pagamentos de forma rápida e segura. A reconciliação automatizada, os relatórios robustos e a visibilidade em tempo real reduziram significativamente as cargas de trabalho administrativas, melhorando a experiência geral do cliente.

Os resultados  

Desde a implementação do Nuvei Bill Pay, a SHWD observou uma reviravolta em seus processos de pagamento, com 15% dos consumidores se registrando no novo portal de pagamento e 33% optando pelo pagamento automático. Nos primeiros três meses (um ciclo de faturamento) do lançamento, o número de pagamentos on-line aumentou em mais de 60%, em comparação com os métodos de pagamento disponíveis anteriormente. Os clientes do distrito foram muito receptivos às mudanças, aproveitando ao máximo as novas opções de pagamento digital ao seu alcance.  

Essa flexibilidade de serviço recém-descoberta é perfeitamente exemplificada pelas próximas reformas do escritório da SHWD, planejadas para o final de 2025. Durante as reformas, a SHWD planeja pausar temporariamente todos os pagamentos em dinheiro no local. Historicamente, isso teria sido um inconveniente e um transtorno para os clientes. No entanto, com o lançamento das opções de pagamento digital, a equipe da SHWD está confiante em um período de transição tranquilo enquanto os depósitos físicos não estiverem disponíveis.  

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Em parceria com a Nuvei, a experiência de checkout do South Huntingdon Water District está mais preparada para o futuro e mais centrada no cliente do que nunca.    

• Mais de um terço dos clientes existentes se inscreveram para o novo recurso Autopay.
• Os pagamentos on-line aumentaram em 60% nos primeiros três meses desde a parceria com a Nuvei.  
• Aumento da satisfação do cliente com opções de pagamento modernas.
• Reconciliação automatizada e visibilidade em tempo real.
• Uma integração perfeita com o back-end existente do SHWD.

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"A Nuvei tem orgulho de apoiar o South Huntington Water District na modernização de sua infraestrutura de pagamentos. Ao fornecer uma solução perfeita, segura e eficiente, ajudamos a simplificar as operações e, ao mesmo tempo, melhoramos a experiência do cliente. Esperamos dar continuidade a essa parceria e promover mais inovações no setor de serviços públicos."  

Gregg Bavisotto, vice-presidente de vendas para o governo, Nuvei

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"A integração da solução de pagamento da Nuvei foi um divisor de águas para nós. A facilidade de uso, a automação e a visibilidade em tempo real melhoraram significativamente nossas operações e facilitaram a vida de nossa equipe e de nossos clientes. Estamos entusiasmados com o que está por vir em nossa parceria."  

Alison Manaseri, gerente de escritório, Distrito Hídrico de South Huntingdon

Olhando para o futuro  

Com o apoio contínuo da Nuvei, a SHWD planeja aprimorar ainda mais os recursos de pagamento para atender às necessidades futuras dos clientes. Isso incluiu planos para oferecer um serviço de pagamento telefônico dedicado, com a tecnologia da Nuvei. Em um distrito com muitos falantes nativos de espanhol, a equipe da SHWD também conseguiu adaptar ainda mais as experiências do usuário por meio dos recursos multilíngues do portal de pagamento. As notícias sobre esses dois desenvolvimentos foram recebidas de forma muito positiva pelos clientes da SHWD.  

A parceria permite que a SHWD continue a prestar serviços confiáveis e de alta qualidade, ao mesmo tempo em que aprimora sua abordagem centrada no cliente. Ao adotar soluções de pagamento modernas, a SHWD está abrindo caminho para um futuro sustentável e eficiente para sua comunidade.

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