Por que as soluções integradas de PDV são fundamentais para impulsionar o sucesso dos comerciantes

Atualmente, os comerciantes enfrentam desafios crescentes à medida que navegam pelas complexidades de um cenário de varejo e serviços que está em constante evolução, impulsionado pelas mudanças nas demandas dos clientes e pelo aumento da concorrência. A mudança para o varejo omnicanal - combinando canais de vendas on-line, na loja e móveis - introduziu uma complexidade que exige mais do que apenas sistemas tradicionais de ponto de venda (POS). Em 2019, o tamanho do mercado global de terminais de PDV foi avaliado em US$ 61 bilhões e deverá atingir cerca de US$ 121 bilhões até 2026, crescendo a um CAGR de cerca de 10%. Esse crescimento ressalta a necessidade cada vez maior de sistemas de PDV avançados e completos que possam simplificar as operações e ajudar os comerciantes a gerenciar essa complexidade com mais eficiência.

A importância dos sistemas de PDV tudo-em-um

A mudança para sistemas de PDV tudo-em-um foi impulsionada pela necessidade de os comerciantes gerenciarem várias facetas de seus negócios - como pagamentos, estoque e envolvimento do cliente - por meio de uma plataforma única e coesa. Ao integrar essas ferramentas, as empresas podem eliminar as ineficiências resultantes do gerenciamento de tecnologias separadas e desconectadas.

No setor de varejo, os comerciantes relataram uma redução de 50% nos tempos de transação após a adoção de sistemas avançados de PDV. Essa melhoria não apenas acelera as operações de vendas, mas também aprimora a experiência geral do cliente ao reduzir significativamente os tempos de espera, contribuindo para aumentar a satisfação do cliente e a produtividade.

A adoção de plataformas integradas também permite interações mais rápidas e personalizadas com os clientes. Em uma pesquisa global de 2023 com executivos de marketing sênior, o fornecimento de personalização em tempo real foi identificado como o principal desafio, com 56% dos entrevistados destacando isso. Esses sistemas avançados de PDV capturam dados valiosos, como o histórico de compras e as preferências, permitindo que os comerciantes criem promoções e ofertas personalizadas. Os programas de fidelidade integrados incentivam ainda mais a repetição de negócios, oferecendo recompensas personalizadas, garantindo uma experiência perfeita para os clientes, estejam eles comprando on-line, na loja ou por meio de canais móveis.

Necessidades e expectativas dos comerciantes

Para prosperar nesse cenário competitivo, os comerciantes estão procurando recursos específicos em seus sistemas de PDV que vão além do processamento básico de pagamentos:

- Facilidade de uso: Os comerciantes dão prioridade a sistemas que ofereçam interfaces intuitivas e fáceis de usar. Com uma integração fácil, as empresas podem começar a trabalhar rapidamente, permitindo que os funcionários se concentrem em atender aos clientes em vez de aprender tecnologias complexas.

- Escalabilidade: À medida que as empresas crescem, suas necessidades também aumentam. Um sistema de PDV que pode ser escalonado - acrescentando novos recursos, como programas de fidelidade, pedidos on-line ou relatórios avançados - garante que as empresas não precisarão fazer upgrade para um sistema totalmente novo sempre que se expandirem.

- Segurança e conformidade: Dado o aumento do crime cibernético, a segurança é uma prioridade máxima. Os sistemas integrados oferecem ferramentas incorporadas para proteger dados confidenciais e garantir a conformidade com normas como a PCI-DSS, protegendo os comerciantes contra violações onerosas.

- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: O tempo de inatividade pode custar caro. Seja para corrigir problemas técnicos ou para orientar os comerciantes sobre os recursos do sistema, o suporte 24 horas por dia garante operações comerciais ininterruptas.

A função em evolução dos ISOs para atender às demandas dos comerciantes

Tradicionalmente, as Organizações de Vendas Independentes (ISOs) têm se concentrado na venda de serviços de processamento de pagamentos, mas, com o surgimento dos sistemas de PDV tudo-em-um, essa abordagem não é mais suficiente. Hoje, as ISOs precisam evoluir para oferecer soluções abrangentes e de valor agregado que vão além dos pagamentos, atendendo às necessidades operacionais mais amplas dos comerciantes. Para se diferenciarem, as ISOs agora podem oferecer soluções completas de PDV que integram o processamento de pagamentos com gerenciamento de estoque e ferramentas de envolvimento do cliente.

Essa mudança representa uma oportunidade para as ISOs passarem de vendas transacionais para parcerias consultivas. Ao compreender os desafios específicos que os comerciantes enfrentam - seja a necessidade de ferramentas de relatórios mais robustas para os horários de pico de vendas ou a integração com plataformas de comércio eletrônico - as ISOs podem oferecer soluções estratégicas e personalizadas. A parceria com provedores de tecnologia robustos, como a Nuvei, e a implantação do Clover com o programa ISO/Agent da Nuvei fortalecem essa função de consultoria, dando aos ISOs acesso a recursos avançados, como análise em tempo real, prevenção de fraudes e recursos omnicanal. Essas ferramentas não apenas otimizam as operações dos comerciantes, mas também posicionam os ISOs como consultores confiáveis, criando relacionamentos mais profundos e de longo prazo e impulsionando o sucesso dos comerciantes.

Maximizando o valor das soluções integradas de PDV

Como o cenário dos PDVs continua a evoluir, espera-se cada vez mais que os ISOs forneçam soluções que vão além do simples processamento de pagamentos. O sistema multifuncional da Clover não apenas gerencia transações, mas também oferece suporte a funções comerciais vitais, como gerenciamento de estoque, programação de funcionários e envolvimento do cliente. Essa abordagem abrangente beneficia os comerciantes ao simplificar as operações e fornecer ferramentas que promovem o crescimento e a eficiência, especialmente para as empresas que buscam expandir ou otimizar seus fluxos de trabalho.

Em parceria com um provedor como a Nuvei, os ISOs podem oferecer essas soluções aprimoradas sem problemas, equipando os comerciantes com uma plataforma que atende às suas necessidades atuais e se adapta à medida que eles crescem. Essa colaboração permite que os ISOs ofereçam soluções verdadeiramente integradas, ajudando-os a construir relacionamentos mais fortes com os comerciantes e a obter sucesso a longo prazo.

Conclusão

O cenário dos PDVs está mudando, e os comerciantes esperam mais do que nunca de seus parceiros de tecnologia. Para prosperar, os ISOs devem adotar soluções multifuncionais como ferramentas essenciais para os negócios modernos. Esses sistemas oferecem a escalabilidade, a segurança e a eficiência de que os comerciantes precisam para crescer em um mercado competitivo.

Os ISOs que se adaptarem a essa nova realidade solidificarão seu papel como parceiros indispensáveis para os comerciantes. Ao fazer isso, eles não apenas atenderão, mas também superarão as expectativas dos comerciantes, gerando sucesso a longo prazo para eles e seus clientes.

‍

Publicado originalmente pelo The Paypers

‍