Por que as soluções de pagamento que servem para todos são coisa do passado

Há pouco mais de uma década, assistimos a uma revolução no processamento de pagamentos. Novos participantes revolucionaram o mercado com tecnologia inovadora, prometendo aos comerciantes a capacidade de aceitar pagamentos digitais globalmente, com uma única integração. A inovação no processamento de pagamentos concentrou-se efetivamente em permitir que os comerciantes aceitassem pagamentos rapidamente, muitas vezes seguindo uma abordagem de "tamanho único" por meio de soluções prontas para uso.

À medida que as expectativas dos clientes, as necessidades dos comerciantes e a tecnologia de pagamento evoluíram, agora nos encontramos no limiar de outra transformação. A aceitação de pagamentos digitais em todo o mundo deixou de ser um diferencial importante para se tornar uma aposta; e hoje alguns provedores de pagamento podem atender a essa necessidade crucial dos comerciantes. Entretanto, isso não é tudo o que os provedores de pagamento podem fazer; e a função que essas empresas desempenham ao trabalhar com os comerciantes que atendem evoluiu possivelmente tanto quanto o próprio cenário de pagamentos.

O processamento global de pagamentos no século XXI é complexo, e esse é um dos motivos pelos quais a função do provedor de pagamento evoluiu de "provedor de serviços" para "parceiro estratégico" nos últimos anos. Os comerciantes estão começando a trabalhar em parceria com seus parceiros de pagamento para ajudar a promover a personalização e otimizar o desempenho de sua estratégia de pagamento. Mas por que a personalização é fundamental para atingir esse objetivo?

A personalização é uma questão de escolha

Cada empresa é única, portanto, é fundamental que seu fluxo de pagamento seja adequado às suas necessidades. A natureza exclusiva de um comerciante pode ser influenciada pelo modelo de negócios, mas também pela regulamentação dos países em que ele opera. Uma empresa de produtos digitais, como a Netflix ou a Spotify, dependerá muito do faturamento baseado em assinatura, enquanto uma operadora de jogos ou uma empresa de mobilidade urbana precisará ser capaz de processar microtransações por meio de dispositivos móveis. As empresas tradicionais de comércio eletrônico que vendem on-line precisarão oferecer todos os métodos de pagamento mais relevantes para seu mercado-alvo e isso pode incluir tudo, desde carteiras móveis, como Google Pay e Apple Pay, até métodos de comprar agora e pagar depois, como Klarna ou ClearPay. A regulamentação também pode ser diferente dependendo do país ou da região. Todas essas complexidades apontam para necessidades sofisticadas quando se trata de oferecer experiências de pagamento otimizadas e centradas no cliente - e elas justificam a personalização.

A personalização também impulsiona a inovação. Os desafios de um comerciante geralmente não são exclusivos dele. Não importa quão fragmentado seja o ecossistema de pagamentos em nível global, o objetivo comum é o mesmo: pagamentos seguros, sem atritos e rápidos. Por meio da produtização, os PSPs podem se adaptar e aprender com os desafios enfrentados por um comerciante em uma vertical e criar soluções inovadoras que podem ser aplicadas a outros.

Do ponto de vista do comerciante, a personalização agrega um enorme valor quando se trata de permitir que as empresas criem experiências de pagamento centradas no cliente. E as experiências de pagamento centradas no cliente levam a taxas de aceitação mais altas e, por fim, a mais receita. Como consumidores, somos todos diferentes e temos nossas próprias preferências quando se trata de pagamentos. Essas preferências geralmente diferem com base em vários fatores, incluindo idade, local e até mesmo gênero.

A última coisa que qualquer comerciante quer é perder vendas em potencial porque o cliente não conseguiu encontrar o método de pagamento de sua preferência ou porque o método de pagamento foi recusado. Portanto, uma estratégia de pagamento vencedora fará com que os comerciantes adaptem a experiência de pagamento ao cliente. Isso normalmente implica oferecer a combinação certa de métodos de pagamento, recursos de recuperação de recusas e processos de segurança para maximizar as taxas de aceitação de transações em todos os setores.

Então, onde isso deixa a abordagem simplista de "tamanho único" que se tornou popular há mais de uma década? No passado, com certeza. As necessidades dos comerciantes estão longe de ser de "tamanho único", portanto, suas soluções de pagamento também não deveriam ser. A questão é a lucratividade: os provedores de pagamento que não personalizam as soluções para atender às necessidades dos comerciantes os privam de obter receitas adicionais.

A plataforma de pagamento da Nuvei é proprietária e totalmente agnóstica. Isso significa que ela foi desenvolvida internamente desde o início e está em constante evolução com base nos requisitos de nossos clientes. Trabalhamos em verdadeira parceria com nossos comerciantes, personalizando e, em seguida, produzindo nossa solução para não apenas satisfazer seus requisitos - por mais exclusivos que sejam - mas também contribuir para a evolução do cenário global de pagamentos.