South Huntington Water District steigert mit Nuvei die Zahl der Online-Zahlungen um 60%

Über den South Huntington Water District

Der South Huntington Water District (SHWD) versorgt seit 1925 Einwohner und Unternehmen mit sauberem, hochwertigem Wasser. Der SHWD hat seinen Sitz in Huntington Station, NY, und versorgt das ganze Jahr über 80.000 Einwohner mit zuverlässigem Wasser zu niedrigen Preisen. Der Bezirk ist bekannt für seine gleichbleibende Wasserqualität und sein Engagement für ökologische Nachhaltigkeit, um sicheres und bezahlbares Wasser für Generationen zu gewährleisten.

Die Herausforderung

SHWD wollte seinen Kunden ein einfacheres Zahlungsmittel anbieten. Die alte Zahlungslösung war ineffizient und umständlich und stellte das Unternehmen vor große Herausforderungen. Das System verfügte nicht über die notwendigen Funktionen, um den wachsenden Kundenstamm des Bezirks zu unterstützen, und erforderte manuelle Umgehungen, die den Betrieb oft verlangsamten und die Mitarbeiter frustrierten. Die Kunden waren oft auf manuelle Zahlungsmöglichkeiten beschränkt - viele griffen einfach auf Bareinzahlungen vor Ort zurück, was manchmal zu Zahlungsverzögerungen führte.

Hinzu kam die fehlende Integration zwischen dem Zahlungssystem des SHWD und dem Kundeninformationssystem (CIS) Friendly Bytes.

Die Lösung  

Nuvei Bill Pay bot der SHWD eine durchgängige Kassenlösung. Die Integration mit Friendly Bytes war von entscheidender Bedeutung. Das engagierte Implementierungsteam von Nuvei arbeitete eng mit dem Kunden zusammen und passte die vorgeschlagene Online-Portallösung an, um Kompatibilität und einen reibungslosen Rollout zu gewährleisten.  

Das neue Zahlungsportal bot eine benutzerfreundliche Oberfläche, über die die Kunden schnell und sicher Zahlungen vornehmen konnten. Ein automatisierter Abgleich, robuste Berichte und Echtzeittransparenz reduzierten den Verwaltungsaufwand erheblich und verbesserten das Kundenerlebnis insgesamt.

Die Ergebnisse  

Seit der Einführung von Nuvei Bill Pay hat die SHWD einen Umschwung in ihren Zahlungsprozessen erlebt: 15% der Verbraucher haben sich auf dem neuen Zahlungsportal registriert und 33% haben sich für Autopay entschieden. Innerhalb der ersten drei Monate (ein Abrechnungszyklus) nach der Einführung stieg die Zahl der Online-Zahlungen im Vergleich zu den vorher verfügbaren Zahlungsmethoden um über 60 %. Die Kunden des Bezirks haben die Änderungen sehr gut angenommen und die neuen, digitalen Zahlungsmöglichkeiten in vollem Umfang genutzt.  

Diese neu gewonnene Flexibilität wird durch die anstehenden Renovierungsarbeiten im Büro des SHWD, die für Ende 2025 geplant sind, perfekt veranschaulicht. Während der Renovierungsarbeiten plant die SHWD, alle Barzahlungen vor Ort vorübergehend auszusetzen. In der Vergangenheit wäre dies für die Kundinnen und Kunden mit Unannehmlichkeiten und Unterbrechungen verbunden gewesen. Mit der Einführung digitaler Zahlungsoptionen ist das SHWD-Team jedoch zuversichtlich, dass die Übergangsphase reibungslos verläuft, solange keine physischen Einzahlungen möglich sind.  

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Dank der Partnerschaft mit Nuvei ist das Kassenerlebnis im South Huntingdon Water District zukunftssicherer und kundenorientierter denn je.    

• Mehr als ein Drittel der bestehenden Kunden hat sich für die neue Autopay-Funktion angemeldet.
• In den ersten drei Monaten nach der Zusammenarbeit mit Nuvei sind die Online-Zahlungen um 60 % gestiegen.  
• Verbesserte Kundenzufriedenheit durch moderne Zahlungsoptionen.
• Automatisierter Abgleich und Transparenz in Echtzeit.
• Eine nahtlose Integration mit dem bestehenden Backend von SHWD.

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"Nuvei ist stolz darauf, den South Huntington Water District bei der Modernisierung seiner Zahlungsinfrastruktur zu unterstützen. Durch die Bereitstellung einer nahtlosen, sicheren und effizienten Lösung haben wir dazu beigetragen, den Betrieb zu rationalisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Wir freuen uns darauf, diese Partnerschaft fortzusetzen und weitere Innovationen im Bereich der öffentlichen Versorgungsbetriebe voranzutreiben.  

Gregg Bavisotto, VP Sales Government, Nuvei

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"Die Integration der Zahlungslösung von Nuvei war für uns ein entscheidender Wendepunkt. Die Benutzerfreundlichkeit, die Automatisierung und die Echtzeittransparenz haben unsere Abläufe erheblich verbessert und das Leben sowohl für unsere Mitarbeiter als auch für unsere Kunden einfacher gemacht. Wir sind gespannt, wie unsere Partnerschaft weitergehen wird.  

Alison Manaseri, Büroleiterin, South Huntingdon Water District

Blick in die Zukunft  

Mit der kontinuierlichen Unterstützung von Nuvei plant SHWD, die Zahlungsmöglichkeiten weiter zu verbessern, um die zukünftigen Kundenbedürfnisse zu erfüllen. So ist unter anderem geplant, einen speziellen telefonischen Bezahldienst anzubieten, der von Nuvei unterstützt wird. In einem Bezirk mit vielen spanischen Muttersprachlern konnte das Team der SHWD außerdem die Benutzererfahrungen durch die mehrsprachigen Funktionen des Zahlungsportals weiter anpassen. Diese beiden Entwicklungen wurden von den SHWD-Kunden sehr positiv aufgenommen.  

Die Partnerschaft versetzt die SHWD in die Lage, weiterhin zuverlässige und hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und gleichzeitig ihren kundenorientierten Ansatz zu verbessern. Durch die Einführung moderner Zahlungslösungen ebnet die SHWD den Weg für eine nachhaltige, effiziente Zukunft für ihre Gemeinde.

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