Warum integrierte POS-Lösungen für den Erfolg von Händlern entscheidend sind

Händlerinnen und Händler stehen heute vor immer größeren Herausforderungen, wenn sie sich in einer komplexen Einzelhandels- und Servicelandschaft zurechtfinden wollen, die sich aufgrund veränderter Kundenwünsche und eines verschärften Wettbewerbs ständig weiterentwickelt. Der Wandel zum Omnichannel-Einzelhandel, der Online-, stationäre und mobile Verkaufskanäle miteinander verbindet, hat zu einer Komplexität geführt, die mehr als nur herkömmliche Kassensysteme (POS) erfordert. Im Jahr 2019 wurde der weltweite Markt für POS-Terminals auf 61 Mrd. USD geschätzt und wird bis 2026 voraussichtlich 121 Mrd. USD erreichen, mit einer CAGR von etwa 10%. Dieses Wachstum unterstreicht den zunehmenden Bedarf an fortschrittlichen All-in-One-POS-Systemen, die den Betrieb rationalisieren und die Händler/innen dabei unterstützen, diese Komplexität effektiver zu bewältigen.

Die Bedeutung von All-in-One-POS-Systemen

Die Entwicklung hin zu All-in-One-Kassensystemen wurde durch die Notwendigkeit vorangetrieben, dass Händler/innen mehrere Facetten ihres Geschäfts - wie Zahlungen, Inventar und Kundenkontakt - über eine einzige, zusammenhängende Plattform verwalten können. Durch die Integration dieser Tools können Unternehmen die Ineffizienzen beseitigen, die mit der Verwaltung separater, unzusammenhängender Technologien einhergehen.

Im Einzelhandel haben Händler berichtet, dass sich die Transaktionszeiten nach der Einführung moderner POS-Systeme um 50 % verkürzt haben. Diese Verbesserung beschleunigt nicht nur die Verkaufsvorgänge, sondern verbessert auch das Gesamterlebnis für die Kunden, indem sie die Wartezeiten deutlich verkürzt und so zu einer höheren Kundenzufriedenheit und gesteigerten Produktivität beiträgt.

Die Einführung integrierter Plattformen unterstützt auch schnellere, personalisiertere Kundeninteraktionen. In einer weltweiten Umfrage unter Marketingverantwortlichen im Jahr 2023 wurde die Personalisierung in Echtzeit von 56 % der Befragten als größte Herausforderung genannt. Diese fortschrittlichen POS-Systeme erfassen wertvolle Daten, wie z. B. Kaufhistorie und Vorlieben, und ermöglichen es den Händlern, maßgeschneiderte Werbeaktionen und Angebote zu erstellen. Integrierte Kundenbindungsprogramme fördern die Wiederholung von Einkäufen, indem sie personalisierte Belohnungen anbieten und den Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten, egal ob sie online, im Laden oder über mobile Kanäle einkaufen.

Bedürfnisse und Erwartungen der Händler

Um in diesem Wettbewerb bestehen zu können, suchen Händler nach besonderen Funktionen in ihren Kassensystemen, die über die reine Zahlungsabwicklung hinausgehen:

- Benutzerfreundlichkeit: Händler/innen bevorzugen Systeme, die intuitive, benutzerfreundliche Schnittstellen bieten. Mit einer einfachen Einarbeitung können Unternehmen schnell loslegen, so dass sich die Mitarbeiter auf die Kundenbetreuung konzentrieren können, anstatt komplexe Technologien zu erlernen.

- Skalierbarkeit: Wenn Unternehmen wachsen, wachsen auch ihre Bedürfnisse. Ein skalierbares Kassensystem, das neue Funktionen wie Kundenbindungsprogramme, Online-Bestellungen oder erweiterte Berichte bietet, stellt sicher, dass Unternehmen nicht jedes Mal auf ein komplett neues System umsteigen müssen, wenn sie expandieren.

- Sicherheit und Compliance: Angesichts des Anstiegs der Cyberkriminalität hat Sicherheit höchste Priorität. Integrierte Systeme bieten integrierte Tools zum Schutz sensibler Daten und zur Einhaltung von Vorschriften wie PCI-DSS und bewahren Händler vor kostspieligen Verstößen.

- 24/7-Support: Ausfallzeiten können kostspielig sein. Ob es darum geht, technische Probleme zu beheben oder Händler/innen durch die Systemfunktionen zu führen, der Rund-um-die-Uhr-Support gewährleistet einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb.

Die sich entwickelnde Rolle der ISOs bei der Erfüllung der Anforderungen der Händler

Unabhängige Vertriebsorganisationen (ISOs) haben sich traditionell auf den Verkauf von Zahlungsverkehrsdienstleistungen konzentriert, aber mit dem Aufkommen von All-in-One-Kassensystemen ist dieser Ansatz nicht mehr ausreichend. Heute müssen ISOs umfassende, wertschöpfende Lösungen anbieten, die über den Zahlungsverkehr hinausgehen und die breiteren betrieblichen Anforderungen der Händler/innen erfüllen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, können ISOs jetzt komplette POS-Lösungen anbieten, die die Zahlungsabwicklung mit Tools zur Bestandsverwaltung und Kundenbindung verbinden.

Dieser Wandel bietet den ISOs die Möglichkeit, vom Transaktionsverkauf zu beratenden Partnerschaften überzugehen. Indem sie die spezifischen Herausforderungen der Händler verstehen - sei es, dass sie stärkere Reporting-Tools für die Hauptverkaufszeiten benötigen oder die Integration mit E-Commerce-Plattformen - können ISOs maßgeschneiderte, strategische Lösungen anbieten. Die Partnerschaft mit robusten Technologieanbietern wie Nuvei und der Einsatz von Clover im Rahmen des ISO/Agent-Programms von Nuvei stärkt diese beratende Funktion und gibt den ISOs Zugang zu fortschrittlichen Funktionen wie Echtzeit-Analysen, Betrugsprävention und Omnichannel-Funktionen. Diese Tools optimieren nicht nur den Betrieb von Händlern, sondern positionieren ISOs auch als vertrauenswürdige Berater, die tiefere, langfristige Beziehungen aufbauen und den Erfolg von Händlern fördern.

Den Wert von integrierten POS-Lösungen maximieren

Da sich die POS-Landschaft ständig weiterentwickelt, wird von ISOs zunehmend erwartet, dass sie Lösungen anbieten, die über die einfache Zahlungsabwicklung hinausgehen. Das All-in-One-System von Clover verwaltet nicht nur Transaktionen, sondern unterstützt auch wichtige Geschäftsfunktionen wie Bestandsmanagement, Personaleinsatzplanung und Kundenbindung. Dieser umfassende Ansatz kommt den Händlern zugute, indem er die Abläufe rationalisiert und Werkzeuge bereitstellt, die das Wachstum und die Effizienz fördern, insbesondere für Unternehmen, die ihre Arbeitsabläufe erweitern oder optimieren wollen.

Durch eine Partnerschaft mit einem Anbieter wie Nuvei können ISOs diese erweiterten Lösungen nahtlos anbieten und Händler mit einer Plattform ausstatten, die ihren aktuellen Bedürfnissen entspricht und sich an ihr Wachstum anpasst. Durch diese Zusammenarbeit sind ISOs in der Lage, wirklich integrierte Lösungen anzubieten, die ihnen helfen, engere Beziehungen zu den Händlern aufzubauen und langfristig erfolgreich zu sein.

Fazit

Die POS-Landschaft verändert sich, und die Händler erwarten mehr von ihren Technologiepartnern als je zuvor. Um erfolgreich zu sein, müssen ISOs All-in-One-Lösungen als unverzichtbare Werkzeuge für das moderne Geschäft annehmen. Diese Systeme bieten die Skalierbarkeit, Sicherheit und Effizienz, die Händler brauchen, um in einem wettbewerbsintensiven Markt zu wachsen.

ISOs, die sich an diese neue Realität anpassen, werden ihre Rolle als unverzichtbare Partner der Händler/innen festigen. Damit werden sie die Erwartungen der Händler nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden einen langfristigen Erfolg erzielen.

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Ursprünglich veröffentlicht von The Paypers

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