Posicionar tu empresa para triunfar en el mercado de comercio electrónico de rápido crecimiento de Oriente Medio y África

La región de Oriente Medio y África (MEA) está preparada para un crecimiento sustancial del comercio electrónico, impulsado por los avances en los pagos digitales, la adopción del móvil y la inclusión financiera. A medida que los consumidores exploran nuevas formas de pagar y comprar a nivel internacional, a los comerciantes se les presentan importantes oportunidades de expansión. Sin embargo, navegar por las complejidades de este mercado tan diverso requiere algo más que ofrecer productos: asociarse con un proveedor de pagos experto es esencial para superar los retos únicos que presenta la expansión en la región MEA.

Por qué los comerciantes deberían plantearse expandirse a MEA

El crecimiento del comercio electrónico en Oriente Medio y el Norte de África está impulsado por una población conocedora de la tecnología y cada vez más móvil. En Arabia Saudí, el mayor mercado de MEA, el comercio electrónico está experimentando una rápida expansión a medida que crece la adopción del pago digital. Mientras tanto, en los EAU, se prevé que las ventas de comercio electrónico aumenten de 10.300 millones de dólares en 2023 a 16.300 millones en 2027, y que los dispositivos móviles representen el 76% de estas transacciones. Además, los métodos de pago alternativos (APM), como Comprar Ahora, Pagar Después (BNPL) y los monederos móviles están ganando impulso rápidamente en toda la región, proporcionando nuevas oportunidades a los comerciantes para atraer y retener a los clientes.

Además, la inclusión financiera está progresando significativamente en otras partes de MEA. Egipto ha experimentado un notable aumento de la titularidad de cuentas, que ha pasado del 37,8% al 52,8% en la última década. Este crecimiento pone de relieve la mayor adopción de los servicios de pago digitales, dando a más consumidores la oportunidad de participar en la economía digital.

Mientras tanto, el comercio electrónico transfronterizo está prosperando:en 2023 representó el 58% de las ventas en línea en los EAU, y se espera que aumente hasta el 62% en 2027. Estas tendencias muestran la creciente demanda de soluciones de comercio electrónico en los mercados locales e internacionales.

Principales retos de la expansión en MEA

- Diversas preferencias de pago: La gran cantidad de métodos de pago disponibles en MEA significa que los comerciantes deben ofrecer una amplia gama de opciones de pago para satisfacer las expectativas de los consumidores. Sin esta flexibilidad, corren el riesgo de limitar su base de clientes y perder importantes oportunidades de venta.

- Complejidad de los pagos transfronterizos: Las transacciones transfronterizas son una importante área de crecimiento en la región MEA, especialmente en países como EAU, donde más de la mitad de las ventas de comercio electrónico proceden de clientes internacionales. Sin embargo, la gestión de los pagos transfronterizos puede ser complicada debido a la conversión de divisas, las distintas normativas, los mayores riesgos de fraude y las menores tasas de autenticidad. Los comerciantes a menudo se enfrentan a retos a la hora de optimizar sus tasas de aceptación de pagos para los clientes transfronterizos, y resolver estos problemas requiere un sistema de pago racionalizado que minimice la fricción.

- Riesgo de fraude en los mercados emergentes: A medida que crecen los mercados de comercio electrónico de MEA, el riesgo de fraude se convierte en una preocupación crítica. Los mercados emergentes suelen ser más vulnerables al fraude debido a los distintos niveles de infraestructura y concienciación en materia de seguridad. Las actividades fraudulentas pueden provocar importantes pérdidas económicas y erosionar la confianza de los consumidores, por lo que es un reto que los comerciantes deben abordar de frente al entrar en los mercados de MEA.

-La importancia de las soluciones localizadas: La localización es fundamental para el éxito en los diversos mercados de MEA. Los comerciantes deben adaptar las páginas de pago a las preferencias de los consumidores locales, ofreciendo traducciones, métodos de pago fiables y monedas locales (sólo en África se utilizan 41 monedas diferentes). Esto ayuda a generar confianza y mejorar las tasas de conversión, especialmente en las transacciones transfronterizas, donde la fricción en el pago puede provocar la pérdida de ventas.

Superar los retos con el socio de pago adecuado

Para expandirse con éxito en MEA, es esencial asociarse con un proveedor de pagos experimentado. Un proveedor experto ofrece soluciones localizadas y tecnología avanzada para superar los retos de esta región tan diversa:

- APMs y experiencia local: Un socio de pagos fuerte integrará APM locales, sistemas de TPV sin contacto y tecnologías emergentes para satisfacer las necesidades específicas de la región. Los comercios que se expandan a Arabia Saudí deben apoyar a MADA, la red nacional de tarjetas del país, mientras que los que entren en EAU deben prepararse para Jaywan, el sistema local que se lanzará pronto. En Sudáfrica, PayShap impulsará las transacciones seguras y en tiempo real, fomentando la inclusión financiera. La banca abierta también está ganando impulso en MEA, ofreciendo a los consumidores más opciones de pago y acceso a los servicios financieros.

Junto a estos métodos de pago, la optimización de los flujos de pago es esencial para garantizar transacciones fluidas, reducir la fricción y mejorar las tasas de aceptación, ayudando a los comerciantes a maximizar las conversiones y mejorar la experiencia del cliente.

- Pagos transfronterizos sin fisuras: Gestionar las transacciones transfronterizas de comercio electrónico implica abordar la conversión de divisas, las diferencias normativas y el riesgo de fraude. Un proveedor de pagos sólido ofrecerá soluciones como la orquestación de pagos, que automatiza el enrutamiento de los pagos y garantiza el cumplimiento en múltiples mercados. Esto reduce la fricción para los clientes internacionales y permite a los comerciantes capitalizar la creciente demanda de productos globales.

- Prevención avanzada del fraude: Los principales proveedores de servicios de pago utilizan la detección de fraudes basada en IA para supervisar las transacciones en tiempo real, minimizando los riesgos y manteniendo al mismo tiempo una experiencia de compra fluida. El uso inteligente de 3DS también puede ayudar a equilibrar la reducción del fraude con la mínima fricción para el cliente, garantizando la seguridad sin interrumpir el proceso de pago. Con el rápido crecimiento de la actividad de comercio electrónico en la región, especialmente a través de dispositivos móviles, la protección contra el fraude es fundamental para fomentar la confianza de los consumidores.

Historia de éxito: Aumentar las tasas de aprobación de un minorista de lujo de los EAU

Un minorista de lujo de los EAU se enfrentaba a problemas de bajos índices de aprobación de pagos debido a un sistema de pago poco optimizado. Al asociarse con Nuvei, el minorista implementó reglas de enrutamiento inteligente y personalizadas3DS, lo que resultó en un aumento del 30% en las tasas de aprobación, del 60% a más del90%. Esto no sólo redujo el número de transacciones rechazadas, sino que también aumentó los ingresos y mejoró la satisfacción del cliente. El caso ilustra la importancia de trabajar con un proveedor experto que comprenda los matices de los sistemas de pago locales de la región.

Conclusión

El mercado de comercio electrónico de MEA ofrece grandes oportunidades, pero los comerciantes que quieran expandirse deben estar preparados para navegar por un complejo panorama de preferencias de pago diversas, riesgos de fraude y complejidades transfronterizas. Al asociarse con un proveedor experto en pagos, las empresas pueden superar estos obstáculos y liberar todo el potencial de esta región en rápido crecimiento. Las soluciones a medida y la experiencia localizada son la clave del éxito en la economía digital en evolución de MEA.

Publicado originalmente por The Paypers

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