El Distrito de Aguas de Huntington Sur aumenta un 60% el número de pagos en línea con Nuvei

Acerca del Distrito de Aguas de Huntington Sur

El Distrito del Agua del Sur de Huntington (SHWD) suministra agua limpia y de alta calidad a residentes y empresas desde 1925. Con sede en Huntington Station, Nueva York, el SHWD abastece a 80.000 residentes durante todo el año, proporcionando servicios de agua fiables a tarifas bajas. El distrito es famoso por su constante calidad del agua y su compromiso con la sostenibilidad medioambiental, garantizando agua segura y asequible para generaciones.

El desafío

SHWD quería ofrecer a sus clientes un medio de pago más sencillo. Se enfrentaban a importantes retos con su solución de pago heredada, que era ineficaz y engorrosa. El sistema carecía de la funcionalidad necesaria para dar soporte a la creciente base de clientes del distrito, y requería soluciones manuales que a menudo ralentizaban las operaciones y frustraban al personal. A menudo, los clientes se veían limitados a opciones de pago manuales, y muchos simplemente recurrían a ingresos en efectivo in situ, lo que a veces provocaba retrasos en los pagos.

A la falta de cohesión se sumaba la falta de integración entre el sistema de pagos de la SHWD y su SIC (Sistema de Información al Cliente), Friendly Bytes.

La solución  

Nuvei Bill Pay proporcionó a SHWD una solución de pago integral. La integración con Friendly Bytes era crucial, y el equipo de implementación de Nuvei trabajó estrechamente con el cliente, adaptando la solución de portal online propuesta para garantizar la compatibilidad y una implantación sin problemas.  

El nuevo portal de pagos ofrecía una interfaz fácil de usar, que permitía a los clientes realizar pagos de forma rápida y segura. La conciliación automatizada, los sólidos informes y la visibilidad en tiempo real redujeron significativamente la carga de trabajo administrativo, mejorando la experiencia general del cliente.

Resultados  

Desde la implantación de Nuvei Bill Pay, SHWD ha visto un giro en sus procesos de pago, con un 15% de consumidores que se registran en el nuevo portal de pagos y un 33% que optan por el pago automático. En los tres primeros meses (un ciclo de facturación) del lanzamiento, el número de pagos online aumentó más de un 60%, en comparación con los métodos de pago disponibles anteriormente. Los clientes del distrito se han mostrado muy receptivos a los cambios, aprovechando al máximo las nuevas opciones de pago digital a su alcance.  

Esta nueva flexibilidad del servicio queda perfectamente ejemplificada por las próximas renovaciones de las oficinas de la SHWD, previstas para finales de 2025. Durante las reformas, la SHWD tiene previsto suspender temporalmente todos los pagos en efectivo in situ. Históricamente, esto habría supuesto un inconveniente y una interrupción para los clientes. Sin embargo, con el despliegue de las opciones de pago digital, el equipo de la SHWD confía en un periodo de transición fluido mientras los depósitos físicos no estén disponibles.  

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En colaboración con Nuvei, la experiencia de pago del Distrito de Aguas de South Huntingdon está más preparada para el futuro y centrada en el cliente que nunca.    

• Más de un tercio de los clientes existentes se apuntaron a la nueva función de pago automático.
• Los pagos en línea aumentaron un 60% en los tres primeros meses desde que se asociaron con Nuvei.  
• Mayor satisfacción del cliente con opciones de pago modernas.
• Conciliación automatizada y visibilidad en tiempo real.
• Una integración perfecta con el backend existente de SHWD.

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"Nuvei se enorgullece de apoyar al Distrito de Aguas de South Huntington en la modernización de su infraestructura de pagos. Al proporcionar una solución fluida, segura y eficiente, hemos ayudado a agilizar las operaciones al tiempo que mejoramos la experiencia del cliente. Esperamos continuar esta asociación e impulsar una mayor innovación en el sector de los servicios públicos."  

Gregg Bavisotto, Vicepresidente de Ventas para el Gobierno, Nuvei

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"Integrar la solución de pago de Nuvei ha supuesto un cambio de juego para nosotros. La facilidad de uso, la automatización y la visibilidad en tiempo real han mejorado significativamente nuestras operaciones y han facilitado la vida tanto a nuestro personal como a nuestros clientes. Estamos entusiasmados con lo que está por venir en nuestra asociación."  

Alison Manaseri, Directora de Oficina, Distrito de Aguas de South Huntingdon

De cara al futuro  

Con el apoyo continuado de Nuvei, SHWD planea mejorar aún más las capacidades de pago para satisfacer las futuras necesidades de los clientes. Esto incluye planes para ofrecer un servicio de pago por teléfono, con tecnología Nuvei. En un distrito con muchos hispanohablantes nativos, el equipo de SHWD también ha podido adaptar aún más las experiencias de los usuarios mediante las funciones multilingües del portal de pago. Los clientes de SHWD han recibido muy positivamente la noticia de estos dos avances.  

La asociación permite a la SHWD seguir prestando servicios fiables y de alta calidad, al tiempo que mejora su enfoque centrado en el cliente. Al adoptar soluciones de pago modernas, la SHWD está allanando el camino hacia un futuro sostenible y eficiente para su comunidad.

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