Por qué las soluciones integradas de TPV son clave para impulsar el éxito de los comercios

Hoy en día, los comerciantes se enfrentan a retos cada vez mayores a medida que navegan por las complejidades de un panorama minorista y de servicios en constante evolución, impulsado por las cambiantes demandas de los clientes y la creciente competencia. El cambio hacia el comercio omnicanal -que combina los canales de venta en línea, en la tienda y móvil- ha introducido una complejidad que requiere algo más que los sistemas tradicionales de punto de venta (TPV). En 2019, el tamaño del mercado mundial de terminales de punto de venta se valoró en 61.000 millones de dólares y se prevé que alcance alrededor de 121.000 millones de dólares en 2026, creciendo a una TCAC de aproximadamente el 10%. Este crecimiento subraya la creciente necesidad de sistemas de TPV avanzados, todo en uno, que puedan agilizar las operaciones y ayudar a los comerciantes a gestionar esta complejidad de forma más eficaz.

La importancia de los TPV todo en uno

El cambio hacia los sistemas de TPV todo en uno ha sido impulsado por la necesidad de los comerciantes de gestionar múltiples facetas de su negocio -como los pagos, el inventario y la relación con los clientes- a través de una única plataforma cohesionada. Al integrar estas herramientas, las empresas pueden eliminar las ineficiencias derivadas de la gestión de tecnologías separadas y desconectadas.

En el sector minorista, los comerciantes han informado de una reducción del 50% en los tiempos de transacción tras adoptar sistemas avanzados de TPV. Esta mejora no sólo acelera las operaciones de venta, sino que también mejora la experiencia general del cliente al reducir significativamente los tiempos de espera, lo que contribuye a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de la productividad.

La adopción de plataformas integradas también favorece interacciones más rápidas y personalizadas con los clientes. En una encuesta mundial realizada en 2023 entre altos ejecutivos de marketing, la personalización en tiempo real se identificó como el principal reto, con un 56% de los encuestados que lo destacaron. Estos sistemas avanzados de TPV captan datos valiosos, como el historial de compras y las preferencias, lo que permite a los comerciantes crear promociones y ofertas a medida. Los programas de fidelización integrados fomentan aún más la repetición de compras al ofrecer recompensas personalizadas, garantizando una experiencia sin fisuras para los clientes, tanto si compran por Internet como si lo hacen en la tienda o a través de canales móviles.

Necesidades y expectativas de los comerciantes

Para prosperar en este panorama competitivo, los comerciantes buscan funciones específicas en sus sistemas de TPV que vayan más allá del procesamiento básico de pagos:

- Facilidad de uso: Los comerciantes dan prioridad a los sistemas que ofrecen interfaces intuitivas y fáciles de usar. Con una incorporación sencilla, las empresas pueden ponerse en marcha rápidamente, lo que permite a los empleados centrarse en atender a los clientes en lugar de aprender tecnología compleja.

- Escalabilidad: A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades. Un sistema de TPV que pueda ampliarse -añadiendo nuevas funciones como programas de fidelización, pedidos online o informes avanzados- garantiza que las empresas no tengan que actualizarse a un sistema completamente nuevo cada vez que crezcan.

- Seguridad y cumplimiento: Dado el aumento de la ciberdelincuencia, la seguridad es una prioridad absoluta. Los sistemas integrados ofrecen herramientas incorporadas para proteger los datos sensibles y garantizar el cumplimiento de normativas como la PCI-DSS, protegiendo a los comerciantes de costosas infracciones.

- Asistencia 24/7: El tiempo de inactividad puede ser costoso. Tanto si se trata de solucionar problemas técnicos como de guiar a los comerciantes a través de las funciones del sistema, la asistencia las 24 horas del día garantiza un funcionamiento ininterrumpido del negocio.

La evolución del papel de los ISO para satisfacer las demandas de los comerciantes

Las Organizaciones de Ventas Independientes (ISO) se han centrado tradicionalmente en vender servicios de procesamiento de pagos, pero con el auge de los sistemas de punto de venta todo en uno, este enfoque ya no es suficiente. Hoy en día, las ISO deben evolucionar para ofrecer soluciones integrales de valor añadido que vayan más allá de los pagos y aborden las necesidades operativas más amplias de los comercios. Para diferenciarse, las ISO pueden ofrecer ahora soluciones completas de TPV que integren el procesamiento de pagos con la gestión del inventario y las herramientas de captación de clientes.

Este cambio representa una oportunidad para que las ISO pasen de las ventas transaccionales a las asociaciones consultivas. Al comprender los retos específicos a los que se enfrentan los comerciantes -ya sea la necesidad de herramientas de información más potentes para las horas punta de ventas o la integración con plataformas de comercio electrónico-, las ISO pueden ofrecer soluciones estratégicas a medida. Asociarse con proveedores de tecnología sólida como Nuvei e implantar Clover con el programa ISO/Agente de Nuvei refuerza esta función de consultoría, dando a los ISO acceso a funciones avanzadas como análisis en tiempo real, prevención del fraude y capacidades omnicanal. Estas herramientas no sólo optimizan las operaciones de los comercios, sino que también posicionan a los ISO como asesores de confianza, creando relaciones más profundas y duraderas e impulsando el éxito de los comercios.

Maximizar el valor de las soluciones de punto de venta integradas

A medida que el panorama de los TPV sigue evolucionando, se espera cada vez más que los ISO ofrezcan soluciones que vayan más allá del simple procesamiento de pagos. El sistema todo en uno de Clover no sólo gestiona las transacciones, sino que también es compatible con funciones empresariales vitales como la gestión de inventarios, la programación de horarios de los empleados y la captación de clientes. Este enfoque integral beneficia a los comerciantes al agilizar las operaciones y proporcionar herramientas que fomentan el crecimiento y la eficiencia, especialmente para las empresas que buscan ampliar u optimizar sus flujos de trabajo.

Al asociarse con un proveedor como Nuvei, los ISO pueden ofrecer estas soluciones mejoradas sin problemas, equipando a los comerciantes con una plataforma que satisface sus necesidades actuales y se adapta a medida que crecen. Esta colaboración permite a los ISO ofrecer soluciones verdaderamente integradas, ayudándoles a establecer relaciones más sólidas con los comerciantes e impulsar el éxito a largo plazo.

Conclusión

El panorama de los puntos de venta está cambiando, y los comerciantes esperan más que nunca de sus socios tecnológicos. Para prosperar, los ISO deben adoptar las soluciones "todo en uno" como herramientas esenciales para los negocios modernos. Estos sistemas ofrecen la escalabilidad, seguridad y eficacia que los comerciantes necesitan para crecer en un mercado competitivo.

Los ISO que se adapten a esta nueva realidad consolidarán su papel como socios indispensables de los comerciantes. Al hacerlo, no sólo cumplirán las expectativas de los comerciantes, sino que las superarán, impulsando el éxito a largo plazo tanto para ellos como para sus clientes.

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Publicado originalmente por The Paypers

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