South Huntington Water District augmente le nombre de paiements en ligne de 60 % grâce à Nuvei

À propos du South Huntington Water District

Le South Huntington Water District (SHWD) approvisionne les résidents et les entreprises en eau propre et de haute qualité depuis 1925. Basé à Huntington Station, NY, SHWD dessert 80 000 résidents tout au long de l'année, offrant des services d'eau fiables à des tarifs bas. Le district est réputé pour la qualité constante de son eau et son engagement en faveur de la durabilité environnementale, garantissant une eau sûre et abordable pour les générations à venir.

Le défi

SHWD souhaitait offrir à ses clients un moyen de paiement plus simple. Ils ont été confrontés à des défis importants avec leur ancienne solution de paiement, qui était inefficace et encombrante. Le système ne disposait pas des fonctionnalités nécessaires pour prendre en charge la clientèle croissante du district, ce qui nécessitait des solutions de contournement manuelles qui ralentissaient souvent les opérations et frustraient le personnel. Les clients étaient souvent limités à des options de paiement manuelles - beaucoup d'entre eux ayant simplement recours à des dépôts d'espèces sur place, ce qui pouvait parfois entraîner des retards de paiement.

Le manque d'intégration entre le système de paiement de SHWD et son CIS (système d'information des clients), Friendly Bytes, est venu s'ajouter au manque de cohésion.

La solution  

Nuvei Bill Pay a fourni à SHWD une solution de paiement de bout en bout. L'intégration avec Friendly Bytes était cruciale, et l'équipe de mise en œuvre dédiée de Nuvei a travaillé en étroite collaboration avec le client, adaptant la solution de portail en ligne proposée pour assurer la compatibilité et un déploiement en douceur.  

Le nouveau portail de paiement offrait une interface facile à utiliser, permettant aux clients d'effectuer des paiements rapidement et en toute sécurité. Le rapprochement automatisé, les rapports robustes et la visibilité en temps réel ont considérablement réduit la charge de travail administratif, améliorant ainsi l'expérience globale des clients.

Les résultats  

Depuis la mise en œuvre de Nuvei Bill Pay, SHWD a constaté un revirement dans ses processus de paiement, avec 15 % des consommateurs s'inscrivant sur le nouveau portail de paiement et 33 % optant pour Autopay. Au cours des trois premiers mois (un cycle de facturation) du lancement, le nombre de paiements en ligne a augmenté de plus de 60 %, par rapport aux méthodes de paiement précédemment disponibles. Les clients du district ont été très réceptifs aux changements, utilisant pleinement les nouvelles options de paiement numérique à portée de main.  

Cette flexibilité de service retrouvée est parfaitement illustrée par les prochaines rénovations des bureaux de SHWD, prévues pour la fin de l'année 2025. Pendant toute la durée des rénovations, SHWD prévoit de mettre temporairement en pause tous les paiements en espèces sur place. Historiquement, cela aurait constitué un désagrément et une perturbation pour les clients. Cependant, avec le déploiement des options de paiement numérique, l'équipe de SHWD est confiante dans une période de transition en douceur pendant que les dépôts physiques ne sont pas disponibles.  

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En partenariat avec Nuvei, l'expérience de passage en caisse du South Huntingdon Water District est plus que jamais à l'épreuve du temps et centrée sur le client.    

• Plus d'un tiers des clients existants se sont inscrits à la nouvelle fonction Autopay.
• Les paiements en ligne ont fait un bond de 60 % au cours des trois premiers mois qui ont suivi l'établissement du partenariat avec Nuvei.  
• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à des options de paiement modernes.
• Rapprochement automatisé et visibilité en temps réel.
• Une intégration transparente avec le backend existant de SHWD.

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"Nuvei est fière de soutenir le South Huntington Water District dans la modernisation de son infrastructure de paiement. En fournissant une solution transparente, sécurisée et efficace, nous avons contribué à rationaliser les opérations tout en améliorant l'expérience client. Nous sommes impatients de poursuivre ce partenariat et de stimuler davantage l'innovation dans le secteur des services publics."  

Gregg Bavisotto, VP Sales Government, Nuvei

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"L'intégration de la solution de paiement de Nuvei a changé la donne pour nous. La facilité d'utilisation, l'automatisation et la visibilité en temps réel ont considérablement amélioré nos opérations et facilité la vie de notre personnel et de nos clients. Nous sommes impatients de connaître la suite de notre partenariat."  

Alison Manaseri, chef de bureau, South Huntingdon Water District

Regarder vers l'avenir  

Avec le soutien continu de Nuvei, SHWD prévoit d'améliorer encore les capacités de paiement pour répondre aux besoins futurs des clients. Il est notamment prévu d'offrir un service de paiement par téléphone, alimenté par Nuvei. Dans un district dont la langue maternelle est l'espagnol, l'équipe de SHWD a également été en mesure d'adapter l'expérience des utilisateurs grâce aux fonctions multilingues du portail de paiement. La nouvelle de ces deux développements a été accueillie très positivement par les clients de SHWD.  

Ce partenariat permet à SHWD de continuer à fournir des services fiables et de haute qualité tout en améliorant son approche centrée sur le client. En adoptant des solutions de paiement modernes, SHWD ouvre la voie à un avenir durable et efficace pour sa communauté.

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