Perché le soluzioni POS integrate sono fondamentali per il successo dei commercianti

Oggi i commercianti si trovano ad affrontare sfide sempre più impegnative per affrontare le complessità di un panorama di vendita al dettaglio e di servizi in continua evoluzione, guidato dalle mutevoli richieste dei clienti e dall'aumento della concorrenza. Il passaggio alla vendita al dettaglio omnicanale, che combina i canali di vendita online, in negozio e mobile, ha introdotto una complessità che richiede qualcosa di più dei tradizionali sistemi POS (Point-of-Sale). Nel 2019, il mercato globale dei terminali POS è stato valutato in 61 miliardi di dollari e si prevede che raggiungerà circa 121 miliardi di dollari entro il 2026, con una crescita del 10% circa. Questa crescita sottolinea la crescente necessità di sistemi POS avanzati e all-in-one in grado di semplificare le operazioni e di supportare gli esercenti nella gestione più efficace di questa complessità.

L'importanza dei sistemi POS all-in-one

Il passaggio ai sistemi POS all-in-one è stato determinato dall'esigenza dei commercianti di gestire diversi aspetti della loro attività, come i pagamenti, l'inventario e il coinvolgimento dei clienti, attraverso un'unica piattaforma. Integrando questi strumenti, le aziende possono eliminare le inefficienze derivanti dalla gestione di tecnologie separate e scollegate.

Nel settore della vendita al dettaglio, i commercianti hanno registrato una riduzione del 50% dei tempi di transazione dopo l'adozione di sistemi POS avanzati. Questo miglioramento non solo accelera le operazioni di vendita, ma migliora anche l'esperienza complessiva del cliente riducendo in modo significativo i tempi di attesa, contribuendo ad aumentare la soddisfazione dei clienti e la produttività.

L'adozione di piattaforme integrate favorisce anche interazioni più rapide e personalizzate con i clienti. In un'indagine globale del 2023 condotta tra i dirigenti del marketing, la personalizzazione in tempo reale è stata identificata come la sfida principale, come sottolineato dal 56% degli intervistati. Questi sistemi POS avanzati acquisiscono dati preziosi, come la cronologia degli acquisti e le preferenze, consentendo ai commercianti di creare promozioni e offerte su misura. I programmi di fidelizzazione integrati incoraggiano ulteriormente la ripetizione dell'attività offrendo premi personalizzati e garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti, sia che acquistino online, in negozio o attraverso i canali mobili.

Esigenze e aspettative dei commercianti

Per prosperare in questo panorama competitivo, gli esercenti cercano nei loro sistemi POS funzionalità specifiche che vadano oltre l'elaborazione dei pagamenti di base:

- Facilità d'uso: Gli esercenti danno la priorità ai sistemi che offrono interfacce intuitive e facili da usare. Con un facile onboarding, le aziende possono essere operative rapidamente, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sul servizio ai clienti invece che sull'apprendimento di tecnologie complesse.

- Scalabilità: Con la crescita delle aziende, crescono anche le loro esigenze. Un sistema POS in grado di scalare, aggiungendo nuove funzionalità come programmi di fidelizzazione, ordini online o reportistica avanzata, garantisce che le aziende non debbano passare a un sistema completamente nuovo ogni volta che si espandono.

- Sicurezza e conformità: Dato l'aumento della criminalità informatica, la sicurezza è una priorità assoluta. I sistemi integrati forniscono strumenti integrati per proteggere i dati sensibili e garantire la conformità a normative come la PCI-DSS, salvaguardando gli esercenti da costose violazioni.

- Assistenza 24/7: I tempi morti possono essere costosi. Che si tratti di risolvere problemi tecnici o di guidare gli esercenti attraverso le funzioni del sistema, l'assistenza 24 ore su 24 garantisce la continuità delle operazioni commerciali.

L'evoluzione del ruolo delle ISO nel soddisfare le richieste dei commercianti

Le Organizzazioni di Vendita Indipendenti (ISO) si sono tradizionalmente concentrate sulla vendita di servizi di elaborazione dei pagamenti, ma con l'avvento dei sistemi POS all-in-one, questo approccio non è più sufficiente. Oggi le ISO devono evolversi per offrire soluzioni complete e a valore aggiunto che vadano oltre i pagamenti, rispondendo alle più ampie esigenze operative degli esercenti. Per differenziarsi, le ISO possono ora fornire soluzioni POS complete che integrano l'elaborazione dei pagamenti con strumenti di gestione dell'inventario e di coinvolgimento dei clienti.

Questo cambiamento rappresenta un'opportunità per gli ISO di passare dalle vendite transazionali alle partnership di consulenza. Comprendendo le sfide specifiche che gli esercenti devono affrontare - che si tratti di richiedere strumenti di reportistica più efficaci per le ore di punta delle vendite o di integrarsi con le piattaforme di e-commerce - gli ISO possono offrire soluzioni strategiche su misura. La collaborazione con fornitori di tecnologia solida come Nuvei e l'implementazione di Clover con il programma ISO/Agent di Nuvei rafforza questo ruolo di consulenza, dando agli ISO l'accesso a funzionalità avanzate come l'analisi in tempo reale, la prevenzione delle frodi e le funzionalità omnichannel. Questi strumenti non solo ottimizzano le operazioni degli esercenti, ma posizionano gli ISO come consulenti di fiducia, creando relazioni più profonde e a lungo termine e portando al successo gli esercenti.

Massimizzare il valore delle soluzioni POS integrate

Con la continua evoluzione del panorama dei POS, le ISO sono sempre più chiamate a fornire soluzioni che vadano oltre la semplice elaborazione dei pagamenti. Il sistema all-in-one di Clover non solo gestisce le transazioni, ma supporta anche funzioni aziendali vitali come la gestione dell'inventario, la programmazione dei dipendenti e il coinvolgimento dei clienti. Questo approccio completo è vantaggioso per gli esercenti in quanto snellisce le operazioni e fornisce strumenti che favoriscono la crescita e l'efficienza, soprattutto per le aziende che desiderano scalare o ottimizzare i propri flussi di lavoro.

Collaborando con un fornitore come Nuvei, gli ISO possono offrire queste soluzioni avanzate senza soluzione di continuità, dotando gli esercenti di una piattaforma che soddisfa le loro esigenze attuali e si adatta alla loro crescita. Questa collaborazione consente agli ISO di offrire soluzioni realmente integrate, aiutandoli a costruire relazioni più forti con gli esercenti e a raggiungere un successo a lungo termine.

Conclusione

Il panorama dei POS sta cambiando e i commercianti si aspettano di più dai loro partner tecnologici rispetto al passato. Per prosperare, le ISO devono adottare soluzioni all-in-one come strumenti essenziali per il business moderno. Questi sistemi offrono la scalabilità, la sicurezza e l'efficienza di cui gli esercenti hanno bisogno per crescere in un mercato competitivo.

Le ISO che si adattano a questa nuova realtà rafforzeranno il loro ruolo di partner indispensabili per gli esercenti. Così facendo, non solo soddisferanno, ma supereranno le aspettative degli esercenti, portando al successo a lungo termine sia loro che i loro clienti.

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Originariamente pubblicato da The Paypers

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