サウス・ハンティントン水道局、Nuveiでオンライン決済の件数を60%増加

サウス・ハンティントン水道局について

サウス・ハンティントン・ウォーター・ディストリクト（SHWD）は、1925年以来、住民や企業に清潔で高品質な水を供給しています。ニューヨーク州ハンティントン・ステーションに本社を置くSHWDは、年間を通じて8万人の住民に低料金で信頼性の高い水道サービスを提供しています。SHWDはその安定した水質と環境維持への取り組みで有名で、何世代にもわたって安全で手頃な価格の水を供給しています。

挑戦

SHWDは、よりシンプルな決済手段を顧客に提供したいと考えていた。同社は、非効率で煩雑な従来の決済ソリューションに大きな課題を抱えていました。このシステムには、増え続ける顧客ベースをサポートするために必要な機能が欠けており、手作業による回避策が必要であったため、しばしば業務が滞り、スタッフをイライラさせていました。顧客はしばしば手作業による支払いオプションに制限され、その多くは現場での現金入金に頼っていましたが、その結果、支払いが遅れることもありました。

さらに、SHWDの決済システムとCIS（顧客情報システム）であるフレンドリー・バイトとの統合が欠けていたことも、まとまりのなさに拍車をかけていた。

ソリューション  

Nuvei Bill Payは、SHWDにエンド・ツー・エンドのチェックアウト・ソリューションを提供しました。Friendly Bytesとの統合は非常に重要であり、Nuveiの専用実装チームは顧客と密接に協力し、提案されたオンライン・ポータル・ソリューションを調整し、互換性とスムーズなロールアウトを確保した。  

新しい決済ポータルは使いやすいインターフェースを提供し、顧客が迅速かつ安全に支払いを行えるようにした。自動化された照合、堅牢なレポート、リアルタイムの可視性により、管理業務の負担が大幅に軽減され、全体的なカスタマー・エクスペリエンスが向上した。

結果  

Nuveiビルペイを導入して以来、SHWDは、消費者の15％が新しい支払いポータルに登録し、33％がオートペイを選ぶと、その支払いプロセスの好転を見てきました。開始後3ヶ月（1請求サイクル）で、オンライン決済の件数は、以前利用可能だった決済方法と比較して60%以上増加した。同地区の顧客はこの変更に非常に好意的で、手元にある新しいデジタル決済オプションをフル活用している。  

この新たなサービスの柔軟性は、2025年後半に予定されているSHWDのオフィス改装に完璧に例証されている。 改修期間中、SHWDは現場での現金支払いを一時的にすべて停止する予定だ。従来であれば、これは顧客にとって不便と混乱であった。しかし、デジタル決済オプションの展開により、SHWDチームは、物理的な入金が利用できない間、円滑な移行期間を確保できると確信している。  

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Nuveiとの提携により、サウス・ハンティンドン水道局のチェックアウト体験は、これまで以上に未来志向で顧客中心のものとなった。    

• 既存顧客の3分の1以上が新しいオートペイ機能にサインアップした。
• Nuveiとの提携以来、オンライン決済は最初の3ヶ月で60％急増した。  
• 最新の支払い方法による顧客満足度の向上
• 自動化された照合とリアルタイムの可視性。
• SHWDの既存のバックエンドとのシームレスな統合。

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「Nuveiは、支払いインフラの近代化においてサウス・ハンティントン水道局をサポートできることを誇りに思います。シームレスで安全かつ効率的なソリューションを提供することで、顧客体験を向上させながら、業務の合理化を支援してきました。我々は、このパートナーシップを継続し、公益事業部門における更なるイノベーションを推進することを楽しみにしています。"  

グレッグ・バビソット、ヌヴェイ、ガバメント・セールス担当副社長

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「Nuveiの決済ソリューションを統合することで、私たちは大きく変わりました。使いやすさ、自動化、リアルタイムの可視性は、私たちの業務を大幅に改善し、私たちのスタッフと私たちの顧客の両方にとって生活が容易になりました。私たちのパートナーシップの次の展開に期待しています。"  

アリソン・マナセリ、サウス・ハンティンドン水道局、オフィス・マネージャー

前途  

Nuveiの継続的なサポートにより、SHWDは将来の顧客ニーズを満たすため、決済機能をさらに強化する予定である。これには、Nuveiによる専用の電話による支払いサービスを提供する計画も含まれている。スペイン語を母国語とする人が多いこの地区では、SHWDのチームは、決済ポータルの多言語機能を通じて、ユーザー体験をさらにカスタマイズすることもできる。これら両方の開発に関するニュースは、SHWDの顧客から非常に好意的に受け止められている。  

このパートナーシップにより、SHWDは顧客中心のアプローチをアップグレードしながら、信頼性の高い高品質のサービスを提供し続けることができる。最新の決済ソリューションを採用することで、SHWDは地域社会にとって持続可能で効率的な未来への道を開いている。

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