Voyage et mobilité
Expansion mondiale
Expansion mondiale
Vidéo
29 janvier 2024

Traitement des paiements pour l'industrie du voyage

Stimulez votre activité de voyage grâce à un traitement transparent des paiements.

Expansion mondiale
Expansion mondiale
Accélération des recettes
Accélération des recettes

L'expérience client est un aspect essentiel de la conduite des affaires dans la plupart des secteurs d'activité.

Un élément essentiel de cette expérience est de s'assurer que les clients bénéficient de paiements transparents. Des paiements rapides et pratiques vous aideront à fidéliser votre clientèle et à la faire croître.

Le secteur des voyages et de la mobilité ne fait pas exception. En fait, il présente ses propres défis en matière de paiements, car il est considéré comme une activité à haut risque.

Dans cet article, nous aborderons les défis et les solutions en matière de paiement auxquels une entreprise de voyage est susceptible d'être confrontée, et nous expliquerons ce qu'est le traitement des paiements et comment il fonctionne.

Vue d'ensemble du traitement des paiements dans l'industrie du voyage

Malgré certaines prédictions, l'essor de l'internet n'a pas fait disparaître les agences de voyage traditionnelles.

Il a bien sûr modifié radicalement le secteur des voyages. Les sites web de réservation de vols et d'hôtels sont rapidement apparus comme de nouveaux concurrents.

Mais les agences de voyage existent toujours en offrant une expérience client plus personnalisée. Ils sont toutefois confrontés à la concurrence d'une multitude d'agences de voyage en ligne (OTA).

Les avantages des agences de voyage

L'une des principales raisons pour lesquelles les agences de voyages sont toujours en activité est la commodité. Elles permettent aux clients d'économiser du temps et de l'argent et offrent des conseils impartiaux.

Les agents de voyage peuvent offrir des prix réduits pour les services en raison du volume d'affaires qu'ils apportent. En outre, ils connaissent les hôtels, les voyagistes, etc. et disposent de leurs propres réseaux.

Il est difficile de quantifier exactement les économies de temps et d'argent réalisées par les clients. Mais il existe des estimations.

Par exemple, une étude de l'American Society of Travel Agents (ASTA) a montré que les agences de voyage ont permis aux clients américains d'économiser en moyenne 452 dollars et quatre heures de planification par réservation.

Les voyages ont un profil complexe

En dépit de leur chiffre d'affaires et de la forte demande des clients, les agences de voyage sont considérées comme des comptes marchands de premier plan par les prestataires de services de paiement.

Cela s'explique en partie par les longs délais entre la réservation et le voyage.

Tous les prestataires de services de paiement souhaitent réduire les rétrocessions. Mais celles-ci deviennent plus probables et ont un impact plus important lorsque des transactions de grande valeur ont lieu sur une longue période.

Les statistiques montrent que la majorité des vacances sont réservées entre quatre et douze mois à l'avance. Cela laisse beaucoup de temps pour des annulations coûteuses et des rétrocessions.

Les volcans, les pandémies, les pénuries de pilotes et d'autres événements imprévisibles y contribuent. Mais il en va de même pour les événements plus courants, tels que les vols manqués, les ruptures, les problèmes de santé et les changements de plan en général.

Les paiements sont essentiels mais coûteux pour l'industrie du voyage

Ainsi, les agences de voyage sont considérées par les prestataires de services de paiement comme des comptes marchands à volume important, à gros ticket ou à profil élevé, en dépit de la forte demande constante pour leurs services.

Cela signifie que les coûts d'acceptation des paiements dans le secteur du voyage sont relativement élevés, que ce soit par carte de crédit ou de débit.

Les consommateurs s'attendent à ce que les paiements soient de plus en plus simples, pratiques et sans friction.

L'industrie du voyage doit donc se tenir au courant des derniers services et solutions de paiement. Cela peut être d'autant plus important que de nouveaux services en ligne liés aux voyages et dotés d'une technologie avancée sont en concurrence pour les mêmes clients.

Mais la sécurisation des comptes de commerçants pour les entreprises de voyage pose également d'autres problèmes particuliers.

Quels sont les défis posés par l'industrie du voyage en matière de traitement des paiements ?

1. Paiements multiples et méthodes de paiement

La réservation de vacances ou de voyages d'affaires entraîne de nombreux coûts. Cela comprend les billets d'avion, les taxis, l'assurance voyage, l'hébergement et bien d'autres choses encore.

Même les séjours tout compris proposés par les compagnies de croisières nécessitent la mise à disposition de plusieurs solutions de paiement. Il peut s'agir de surclassements ou d'autres suppléments offerts aux clients pendant leurs vacances.

Pour traiter ces paiements, les services marchands pour les voyages doivent offrir un certain nombre d'options de paiement. Le traitement des cartes de débit et de crédit est essentiel, par exemple, tout comme les paiements électroniques en ligne.

De plus, le traitement des paiements des agences de voyage doit s'adapter à plusieurs fournisseurs de services marchands sur plusieurs marchés.

Par exemple, les commerçants opérant en Chine doivent s'adapter à l'écosystème de paiement unique du pays, notamment en s'intégrant à Alipay et/ou WeChat Pay.

Une agence de voyage qui traite des devises étrangères doit s'inscrire auprès d'un service de paiement équipé pour traiter les solutions de paiement transfrontalières.

Logiciel de réservation

Il est courant que les voyagistes intègrent la passerelle de paiement qu'ils ont choisie directement dans leur site web, ce qui permet de réduire les frais de traitement.

Toutefois, si le budget le permet, l'utilisation d'un logiciel de réservation sur mesure doté de son propre système de gestion de la relation client (CRM) est la meilleure option.

C'est particulièrement vrai lorsque vous traitez de gros volumes de réservations et de paiements par l'intermédiaire de votre compte marchand.

2. Paiements de grande valeur et sécurité

Les sociétés de traitement des paiements des agences de voyage et les autres entreprises du secteur du voyage traitent souvent des paiements de grande valeur.

La confiance est donc essentielle : les clients veulent de la sécurité, surtout lorsqu'ils paient beaucoup d'argent pour quelque chose.

La commodité est d'autant plus importante. Un problème ou un retard avec un paiement de grande valeur sera probablement plus stressant qu'avec un paiement de moindre importance.

Au minimum, les paiements des agences de voyages doivent être effectués par l'intermédiaire d'un processeur de paiement sécurisé et conforme aux normes de la Financial Conduct Authority (FCA). Mais ils peuvent aller plus loin en choisissant un prestataire de services de paiement ayant les caractéristiques suivantes

3. Monnaies multiples

Il existe actuellement plus de 150 monnaies différentes utilisées dans environ 200 pays.

Les services de paiement d'un organisateur de voyages doivent donc être en mesure d'accepter le plus grand nombre de devises possible.

Les fluctuations de la valeur des devises, les frais de transaction et les retards de paiement viennent naturellement compliquer la situation.

4. Plusieurs langues

Après le mandarin et l'espagnol, l'anglais est la troisième langue maternelle la plus répandue dans le monde, avec environ 400 millions de locuteurs. Environ 1,5 milliard de personnes dans le monde ont l'anglais comme deuxième langue.

Cela représente donc un grand nombre de clients et de fournisseurs potentiels qui ne parlent pas l'anglais, ou qui le parlent mais préfèrent utiliser leur langue maternelle.

La technologie utilisée par les agences de voyage en ligne, y compris leurs options de paiement, devrait donc être en mesure de détecter automatiquement la localisation du client, la devise utilisée et la langue préférée.

Il permet de maximiser les ventes internationales de tout agent de voyage grâce à sa capacité à traiter les paiements par carte pour différents marchés.

Pas à pas : Comment fonctionne le traitement des paiements ?

Lorsqu'un client effectue un achat, le paiement est effectué avec la carte au point de vente. Il peut s'agir d'une caisse en ligne sur un site web ou une application de voyage, ou d'un terminal de carte en magasin.

Pour le consommateur, l'ensemble de la transaction semble prendre quelques secondes. Cependant, le processus derrière la transaction est plus compliqué...

Voyons cela plus en détail. Mais tout d'abord, présentons quelques éléments de base du processus.

Qu'est-ce qu'une passerelle de paiement ?

Une passerelle de paiement est un réseau sécurisé qui jette un pont entre l'entreprise et ses clients. Elle garantit l'envoi et la réception de paiements sécurisés par les voyagistes via leur compte marchand.

Dans un secteur à haut risque, il est essentiel que les agences de voyage utilisent une passerelle de paiement conforme à la norme PCI-DSS et compatible avec toutes les devises avec lesquelles elles opèrent.

Qu'est-ce qu'une société de traitement des paiements ?

Les sociétés de traitement des paiements sont des institutions qui agissent en tant que médiateurs entre les commerçants, les clients et les institutions financières qui traitent les transactions.

Ils accomplissent un certain nombre d'étapes nécessaires à la réalisation des transactions, notamment l'autorisation, le financement et le règlement.

Il existe de nombreux processeurs de paiement. Dont, bien sûr, nous - Nuvei (voir ci-dessous, "La solution Nuvei").

Première phase : Autorisation

Dans un premier temps, le marchand de voyages (l'agent de voyages) envoie une demande d'autorisation pour la transaction à l'organisme de paiement qu'il a choisi, qui effectue les étapes suivantes :

Étape 1 : Soumettre la transaction à la banque émettrice

Le processeur de paiement soumet la transaction au réseau de cartes connecté à la banque émettrice.

Qu'est-ce qu'un réseau de cartes ?

Un réseau de cartes (également connu sous le nom d'association de cartes ou d'association de cartes bancaires) est une banque ou un organisme financier qui délivre des licences et réglemente les cartes de crédit et traite leurs transactions.

Parmi les exemples connus de réseaux de cartes, on peut citer

  • Visa
  • Carte Mastercard
  • American Express
  • China UnionPay
Qu'est-ce qu'une banque émettrice ?

Une banque émettrice (également appelée émetteur de cartes) est un membre d'un réseau de cartes qui fournit (ou émet) des cartes de paiement directement aux consommateurs.

Parmi les exemples bien connus de banques émettrices, on peut citer

  • Banque Royale du Canada
  • Wells Fargo
  • Banque d'Amérique
  • Chase
Étape 2 : Délivrance de l'autorisation bancaire

La banque émettrice accepte ou refuse la transaction en fonction de certains critères, tels que le crédit du titulaire de la carte ou les signaux d'une transaction frauduleuse.

Étape 3 : Envoi de l'approbation/du refus à la banque du commerçant et au commerçant

La banque émettrice renvoie ensuite un avis favorable ou défavorable à la banque de l'agent de voyage, puis au commerçant lui-même.

Phase 2 : Installation et financement

Une fois le processus d'autorisation terminé, le règlement et le financement ont lieu. C'est à ce moment que le crédit de la transaction est déposé sur le compte de l'agent de voyage.

L'agent de voyage envoie une demande d'autorisation à l'organisme de paiement, qui transmet les informations au réseau de cartes.

Le réseau de cartes est connecté à la banque émettrice, qui reçoit donc les détails de la transaction et exécute les étapes suivantes.

Étape 4 : Frais d'interchange

La banque émettrice facturera une commission d'interchange à l'agence de voyage.

Il s'agit d'une commission de transaction que les entreprises de voyage versent aux banques émettrices pour chaque paiement effectué par un client. Elle couvre le traitement et le risque associé au paiement.

Étape 5 : La banque émettrice envoie le paiement à la banque du commerçant

La banque émettrice transfère ensuite le montant correspondant (c'est-à-dire le montant que le client a payé à l'agence de voyage) à la banque du commerçant, moins la commission d'interchange.

Étape 6 : La banque du commerçant règle le litige avec le commerçant

Enfin, la banque du commerçant transfère le montant final déduit de la commission d'interchange sur le compte du commerçant de l'agence de voyages.

La solution Nuvei

Chez Nuvei, nous proposons une plateforme sécurisée et connectée à l'échelle mondiale qui offre des paiements numériques sans contact.

Notre technologie modulaire vous permet de rester au fait des marchés locaux et des préférences des clients. Cela signifie que vous pouvez adapter les paiements de vos entreprises de voyage en accédant à plus de 700 méthodes de paiement différentes.

Conclusion

L'impossibilité de traiter rapidement et commodément les transactions de grande valeur nécessaires à l'industrie du voyage fera perdre des clients aux marchands de voyage.

Si le traitement des paiements dans l'industrie du voyage fonctionne de la même manière qu'ailleurs, il présente des défis spécifiques.

En général, un agent de voyage ou un voyagiste est considéré comme un compte marchand à haut profil par les fournisseurs de services de paiement. Cela s'explique par le fait qu'il s'agit de transactions de grande valeur, sujettes à un plus grand nombre de rétrocessions et de remboursements.

Un compte marchand d'agent de voyage doit donc utiliser un fournisseur de paiement conforme à la norme PCI-DSS pour traiter en toute sécurité les transactions de paiement.

Les agences de voyage doivent également proposer plusieurs méthodes de paiement pour répondre aux attentes des consommateurs. Pour mettre toutes les chances de votre côté, choisissez des solutions de paiement qui offrent un maximum de commodité et une expérience client optimale.

Plus d'informations

En savoir plus

Le schéma directeur pour une optimisation réussie des paiements

En savoir plus

Comment les entreprises de commerce électronique favorisent la conversion grâce à la page de paiement prête à l'emploi Simply Connect

En savoir plus

Le pouvoir de l'acceptation globale des paiements sur la croissance du marché

Des paiements conçus pour accélérer votre activité

Choisissez Nuvei pour des systèmes de paiement plus efficaces pour convertir les ventes et augmenter vos revenus.

Nous contacter
bouton flèche