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2023 年 1 月 16 日

支付对于亚太地区游戏行业的成功至关重要。原因如下

在社交游戏方面,亚洲市场是全球最大的市场。但同时也是竞争最激烈的市场之一。因此,亚洲的游戏公司蕴藏着巨大商机,但要赢得并留住玩家,正确的用户体验至关重要。首先是支付

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在过去的三年里,游戏的发展速度明显加快,而且没有迹象表明这一趋势会在短期内放缓。与许多数字转变一样,COVID-19 的流行加剧了一种原有的趋势:消费者现在把更多的休闲时间花在家里、智能手机或游戏机上。据预测,全球游戏产业收入将从 2021 年的 1,780 亿美元增长到 2025 年的 2,690 亿美元,在短短五年内增长 51%。这一点在亚洲更为明显,因为亚洲的活跃游戏玩家数量居世界首位。在COVID-19 之前,几乎一半的游戏收入都来自亚洲市场,尽管过去两年全球游戏市场都在增长,但这一比例一直保持不变

支付是游戏用户体验的关键

游戏的另一个主要趋势是消费者付费方式的改变。直接购买游戏的旧模式已不再是主要方式;订阅和应用内购买已成为从移动游戏到最流行的游戏机等所有平台上游戏的常态。但这也意味着,支付现在是玩家整体体验中一个更加不可或缺的元素,因此需要更加谨慎地考虑。在考虑游戏支付时,游戏公司必须优先考虑三个主要因素:

  • 隐蔽性--用户体验的主要驱动力必须是玩家不希望支付过程打断他们正在玩的游戏。因此,任何付款都必须尽可能快速、无摩擦,以鼓励他们经常付款。
  • 安全 - 但与此同时,任何游戏的结账流程都必须保护发行商和玩家的安全。游戏行业已被证明是骗子的目标,他们认为游戏行业是一个容易下手的目标。
  • 选择 - 消费者的支付方式正在发生变化,游戏内的支付方式也需要反映这一点。如果目标客户不能使用他们喜欢的支付方式,尤其是那些已经发展成为地区性支付偏好的支付方式,他们就越来越不愿意在网上消费。这些偏好正变得越来越多样化,因此在结账时提供更多的付款方式就显得更加重要。

让我们更详细地了解这些信息,尤其是它们对亚洲市场的游戏公司意味着什么。

‍ 卡的减少和低效的风险管理正在损害该行业

正如我们已经指出的,游戏支付成功的关键标准之一是,订阅和应用内购买等交易要无缝衔接,甚至达到隐形的程度。带有多个验证步骤的笨拙用户体验就是结账无法实现这一目标的一个例子。多步验证过程、高滞后时间或超时,或隐藏费用,都可能使支付体验变得如此痛苦,以至于消费者放弃他们试图完成的交易,从而使企业损失收入。在极端情况下,消费者可能会完全停止游戏。研究表明,亚太地区消费者的购物车放弃率是全球最高的,这意味着该地区的游戏公司必须专注于为玩家提供一流的支付体验。如果玩家因银行卡支付被拒而无法完成交易,那么他们的游戏体验就会完全受到影响。交易被拒不仅会在短期内对失去单笔交易的游戏公司的收入产生负面影响,而且玩家因此而产生的挫败感可能会导致游戏完全无法进行,从而使运营商从忠实客户那里损失长期的经常性付款。游戏合作伙伴应考虑的一些标准包括

  1. 支付公司是否将我与当地收单机构联系起来,并实现智能路由,以最大限度地提高收单率?
  2. 支付公司是否通过行业和地区风险管理专长防止合法交易被大量拒绝,并限制误报?
  3. 如果由于人为错误或疏忽导致合法交易被拒绝,例如用于定期交易的银行卡过期,支付公司是否具备恢复交易的能力?

直接质疑欺诈行为

不幸的是,游戏平台长期以来一直是欺诈者的目标,而在过去两年中,由于玩家数量的普遍增加,不良行为者能够更好地隐藏在众目睽睽之下,这种威胁也随之增加。非现卡欺诈(欺诈者使用窃取的银行卡信息进行交易)和友好欺诈(消费者使用自己的银行卡信息进行合法交易,然后要求退单)都是游戏行业的严重风险,在亚太地区也是如此。另一种游戏企业应该注意的做法是 "盗卡",即欺诈者窃取信用卡信息,通过在相对不安全的平台上进行一次或多次小额交易来测试其可用性,然后再到其他地方进行更大额的交易。通过应用内购买和订阅提供无摩擦游戏,同时又不损害平台或玩家的安全,必须成为优先考虑的问题。具有实时、高度可配置、欺诈检测和评分引擎功能的风险管理平台是最大限度保护玩家的最佳解决方案。

大规模整合更多支付方式

在支付偏好方面,亚太地区的情况尤其多样化,其中本地数字钱包尤其受欢迎。而且,并非只有该地区作为一个整体才有可识别的支付偏好;在亚太地区,每个国家都有自己的本地支付方式,这些支付方式已被证明很受消费者欢迎。因此,对于有志于在整个地区扩大玩家群体的游戏公司来说,拥有更多的玩家支付方式选择至关重要。根据万事达卡的研究,亚太地区94% 的消费者考虑在 2022 年首次尝试其他支付方式,84% 的消费者表示,他们可以使用的支付方式已经比 2020 年多。这其中包括加密货币;45% 的亚太地区消费者考虑在 2022 年使用加密货币支付,而在 2020 年,仅有 12% 的消费者表示使用过加密货币支付。他们更乐于使用新兴技术,对银行等金融机构的忠诚度往往较低,这意味着他们很乐意将支付方式转换为用户体验更好的支付方式。由于游戏玩家也倾向于年轻群体,因此拥有多样化的结账方式就显得更加重要。

‍亚太地区游戏前景光明

亚太地区的游戏产业市场规模将继续领跑全球。但是,要充分利用这个蓬勃发展的行业所提供的机遇,有一条途径,那就是从支付开始。在当今的市场上,与支付合作伙伴合作至关重要,因为他们不会为您提供一刀切的解决方案,而是能够为您量身定制适合您的业务战略和需求的平台。在亚太地区这样一个拥有众多个性化、独特市场的地区,这一点尤为重要。以亚太地区多个国家的客户为目标的博彩公司必须通过与支付合作伙伴的单一集成,采用灵活、定制的结账方式。

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