Resolução do Código de Conduta

Preocupações com relação ao Código de Conduta Canadense

A Nuvei adotou o Código e segue as políticas descritas para garantir a conformidade. O Código está incorporado em seus contratos, políticas de preços e práticas comerciais gerais.

Se você tiver preocupações relacionadas ao Código de Conduta do Setor de Cartões de Crédito e Débito, poderá entrar em contato conosco por meio de vários canais:

Mensagem recebida

Entraremos em contato em breve para ajudar você.

OBTENHA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE PAGAMENTOS

Mergulhe em nosso blog para obter os insights mais recentes, navegue em nossos relatórios abrangentes para obter análises detalhadas e descubra uma grande quantidade de informações adaptadas às suas necessidades. Comece sua jornada conosco agora mesmo e libere todo o potencial de nossos recursos.

Por telefone

Para nos ajudar a analisar sua preocupação, forneça os seguintes dados, quando aplicável. Os campos marcados com um asterisco são obrigatórios.

Nossa equipe está disponível das 8:00 às 19:00 horas (horário de Brasília), de segunda a sexta-feira

Ao entrar em contato conosco, confirmaremos o recebimento de sua preocupação em até 5 dias úteis e abriremos uma investigação.

Forneceremos uma solução em até 30 dias após o recebimento da preocupação, juntamente com:

  • Um resumo da preocupação;
  • O resultado final da investigação;
  • Explicação da resolução proposta;
  • Informações sobre como escalar ainda mais a disputa no caso de um resultado insatisfatório de fábrica, juntamente com o(s) formulário(s) apropriado(s).

Se não pudermos fornecer uma solução dentro de 30 dias, você será informado sobre o atraso, o motivo do atraso e o tempo de resposta esperado.

Se você acredita que nossa conduta é contrária ao Código e sente que suas preocupações em relação a nossos produtos ou serviços não foram adequadamente tratadas, você pode relatar o problema ao seu adquirente do registro para registrar uma Reclamação do Código de Conduta.

Preocupação relacionada a marcas de cartão de crédito:
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services
(Branche canadienne - Services aux marchands)

22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834

Preocupação relacionada ao débito Interac:
Interac Corp.
Telefone: 1-855-789-2979 ou 416-362-8550
E-mail: compliance.regulations@interac.ca

Se o seu problema ainda não estiver totalmente resolvido, você poderá registrar uma reclamação diretamente na Financial Consumer Agency of Canada (FCAC).

Telefone: 1-855-823-8783
E-mail: info@fcac-acfc.gc.ca

Escreva para:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave. West
Ottawa, ON K1R 1B9

Visite o site da Financial Consumer Agency of Canada para obter mais informações sobre os direitos dos comerciantes de acordo com o Código de Conduta para o Setor de Cartões de Crédito e Débito no Canadá.

Pagamentos projetados para acelerar seus negócios

Escolha a Nuvei e utilize pagamentos que vão mais além para converter vendas e aumentar sua receita.