Uma década em construção: Uma retrospectiva da parceria dinâmica entre a Nuvei e a Rank

Sobre o Rank Group

O Rank vem entretendo a Grã-Bretanha desde 1937 e agora atende a mais de 2,7 milhões de clientes por ano. Sua combinação única de experiências, locais de marca e canais digitais inclui mais de 100 cassinos Grosvenor e clubes de bingo Mecca em todo o Reino Unido. O Rank Interactive é seu canal digital que oferece bingo online, cassino, caça-níqueis, pôquer e apostas esportivas. Internacionalmente, o Rank opera duas marcas de jogos que atendem ao mercado espanhol.

Uma década resolvendo problemas e criando oportunidades

O valor do mercado global de jogos sociais on-line agora vale mais de US$ 300 bilhões. Espera-se que o número de jogadores em todo o mundo chegue a mais de 3,3 bilhões até 2024. Com uma concorrência tão acirrada e um modelo complexo, todos os aspectos das operações comerciais da Rank devem ser otimizados. Os pagamentos são cruciais para o desempenho financeiro e a experiência do cliente. Como o principal provedor de pagamentos da Rank desde 2013, colaboramos com a gigante do iGaming para resolver vários desafios importantes enfrentados pela empresa na última década. Para maximizar a satisfação do cliente e as receitas, a Rank precisa garantir que os jogadores possam depositar fundos em suas contas de forma rápida e conveniente e atingir taxas de autorização ideais. Mas precisa equilibrar cuidadosamente essas pressões com a necessidade de combater a enorme ameaça de fraude, que está em constante evolução. Nossa parceria evoluiu e se fortaleceu ao longo da década. Somente nos últimos quatro anos, os volumes de transações do Rank tiveram um crescimento médio de 17% ao ano, apesar das grandes mudanças regulatórias que entraram em vigor em 2020 com a regulamentação PSD2. Estamos extremamente orgulhosos da parceria com a Rank e esperamos continuar a impulsionar seu crescimento nos próximos 10 anos. Veja abaixo uma visão geral de alguns dos principais marcos que alcançamos juntos.

Payouts rápidos

A rapidez nos payouts fundamental para a satisfação do cliente. Com o desenvolvimento do Visa Direct e do Mastercard Fast Funds, garantimos que a Rank fosse uma das primeiras operadoras do setor a oferecer essa funcionalidade aos clientes. Ambas as soluções permitem que os fundos sejam processados imediatamente e devolvidos ao cartão dos clientes vencedores, deixando-os muito satisfeitos. A Rank também pode aproveitar os recursos do Open Banking para oferecer Payouts bancários instantâneos, Payouts encantar os clientes e construir confiança.

Integrações tecnológicas inteligentes  

Para garantir que eles estivessem no topo de seu jogo, a Rank também contou com nosso apoio para executar três migrações de plataforma separadas à medida que a empresa fazia aquisições e se expandia para novos mercados. A Nuvei apoiou esse crescimento fornecendo à Rank cinco designs de caixa que diferem em sua interface de usuário, mantendo o mesmo processo de integração simples em cada um deles.

Suporte dedicado de 1 a 1

Com um negócio tão complexo, o acesso ao suporte técnico especializado é fundamental para que você possa resolver os problemas rapidamente. Além de um Gerente de Relacionamento Nuvei dedicado, a Rank recebeu três especialistas em pagamentos de iGaming para entrar em contato, abrangendo o Gerenciamento de Contas Técnicas, Operacionais e, mais recentemente, de Risco. Esses recursos dedicados significam que a Rank desfruta de tempos de resposta mais rápidos e da eficiência de não ter que explicar um problema para uma caixa de entrada de suporte anônima.

Combate à fraude

A fraude é um problema constante para todos os operadores de iGaming e a aprovação de transações pode ser sacrificada para protegê-los contra fraudes. A Nuvei adota uma abordagem proativa para proteger o Rank contra fraudes, inclusive identificando mudanças nas tendências de fraude e comunicando-as à empresa. A Nuvei também analisa regularmente as regras de risco, muitas vezes semanalmente, e recomenda estratégias para evitar fraudes e, ao mesmo tempo, otimizar as taxas de aprovação. A implementação da legislação PDS2 representou um desafio significativo para a experiência do cliente devido aos novos requisitos de autenticação. A Nuvei trabalhou em estreita colaboração com a Rank para otimizar o desempenho dos pagamentos, qualificando grandes volumes de transações de baixo risco para um fluxo sem atrito e, ao mesmo tempo, gerenciando depósitos de alto risco com etapas de autenticação, fornecendo uma visão única dos dados em todos os mercados.

O futuro parece brilhante

Embora as duas empresas tenham construído uma relação forte, a Rank precisa ter certeza de que podemos apoiar sua estratégia e objetivos futuros. O esforço constante para melhorar a experiência omnicanal do cliente, o crescimento de sua estratégia online e a expansão global são prioridades importantes para os próximos anos. Um ponto crucial da estratégia de crescimento global da Rank é garantir que ela tenha a infraestrutura de pagamentos certa. Nossa capacidade de expansão internacional garante que possamos oferecer adquirência de cartões adquirência mais de 200 mercados, para que a Rank possa se expandir globalmente por meio de seu relacionamento exclusivo conosco. Da mesma forma, a Rank reconhece a necessidade de melhorar continuamente em termos de conveniência do cliente e preferências por tipos de pagamento locais. Espera-se que os métodos de pagamento alternativos (APMs) representem cerca de 28% do volume total de pagamentos até 2026. Nós permitimos que a Rank ofereça aos clientes uma variedade de métodos de pagamento alternativos (APMs) em rápido crescimento, como eWallets ou transferências bancárias.