A Black Mountain Software simplifica o pagamento de contas de serviços públicos com o BMS Pay, com tecnologia Nuvei

Sobre a Black Mountain Software

Há mais de 30 anos, a Black Mountain Software atende pequenas cidades, municípios, condados, distritos especiais, empresas de serviços públicos e escolas com software de planejamento de recursos empresariais (ERP) personalizado e específico. Suas soluções de contabilidade de fundos, folha de pagamento e faturamento de serviços públicos ajudam as organizações a melhorar a eficiência operacional e a manter a conformidade regulamentar.

O desafio

A Black Mountain Software queria fornecer uma solução atualizada de faturamento de serviços públicos que permitisse dados de pagamento em tempo real. Seu antigo provedor de processamento de pagamentos trabalhava com base na transferência automatizada de arquivos em lote. Os atrasos dos dados em lote no dia seguinte causavam problemas de reconciliação para os clientes de serviços públicos da Black Mountain Software e experiências ruins para seus usuários residenciais e comerciais.

Por exemplo, se dois membros da família inadvertidamente pagassem a conta de serviços públicos no mesmo dia, ambos os pagamentos seriam aceitos e a empresa de serviços públicos precisaria emitir um reembolso. Os atrasos na apresentação das cobranças de excedentes aos usuários geralmente resultavam em cobranças não pagas até a data de vencimento do próximo ciclo de faturamento. Além disso, os usuários podiam inserir informações fraudulentas ou incorretas sobre a conta e o roteamento, e o portal de pagamento ainda marcava a conta como paga. Quando informações falsas ou imprecisas eram detectadas, isso complicava ainda mais os processos de contas a receber da concessionária.

A Black Mountain Software percebeu logo no início que, para fornecer prontamente a melhor solução da categoria a seus clientes, precisaria fazer uma parceria com um provedor de soluções de pagamento capaz e tecnicamente avançado. Depois de examinar muitos fornecedores, a Black Mountain optou pela parceria com a Nuvei.

A solução  

A Black Mountain Software fez uma parceria com a Nuvei para fornecer uma solução de API integrada que permite a apresentação e o pagamento de contas de serviços públicos em tempo real - estabelecendo a base para o lançamento do BMS Pay, desenvolvido pela Nuvei.

O BMS Pay permite que as concessionárias ofereçam às residências e às empresas locais várias formas convenientes de pagamento - on-line, por texto, telefone, no balcão ou pagamento automático, tudo por meio de um portal personalizável e fácil de usar. Para as empresas de serviços públicos, a solução sincroniza em tempo real com seus sistemas back-end de faturamento de serviços públicos da Black Mountain Software para eliminar transferências manuais de arquivos em lote e lançamentos de pagamentos no dia seguinte.

Agora, quando uma concessionária atualiza a conta de um cliente ou quando um cliente faz um pagamento, as alterações são refletidas instantaneamente no portal de pagamento e no sistema de faturamento da concessionária. Essa sincronização em tempo real aumenta a precisão, economiza tempo para todos e permite que as concessionárias identifiquem e bloqueiem rapidamente atividades fraudulentas em nível de conta individual.

Opções convenientes, como pagamento automático e métodos de pagamento flexíveis, ajudam a reduzir pagamentos atrasados ou perdidos, além de diminuir os custos de impressão e postagem. O resultado é uma maior satisfação do cliente e maior eficiência operacional.

A equipe de produtos da Black Mountain Software ficou muito satisfeita com a facilidade de colaboração com a Nuvei no suporte ao cliente, na tecnologia e na implementação. A equipe de marketing também apreciou o suporte de marca conjunta da Nuvei, desde comunicações por e-mail com clientes e usuários finais e fichas técnicas de produtos até webinars e páginas de destino personalizadas criadas para capturar novas oportunidades de negócios para a equipe de vendas. Para apoiar ainda mais a equipe de vendas, a Nuvei realizou acompanhamentos individuais para agendar demonstrações e realizou sincronizações quinzenais para se manter alinhada com as necessidades do cliente e atualizações de status.

Os resultados  

• Taxa média de participação do usuário final de 22% no BMS Pay.
• 27% dos clientes de serviços públicos alcançaram níveis de participação do usuário final superiores a 25% - e alguns chegaram a 65%.
• De zero a 90 clientes de serviços públicos usando o BMS Pay em apenas 13 meses, representando quase US$ 25 milhões em pagamentos.
• Crescimento de 67% em clientes de serviços públicos integrados ao BMS Pay no primeiro semestre de 2025.

A liderança da Black Mountain Software está satisfeita com a rápida adoção do BMS Pay, com forte crescimento de clientes de serviços públicos e usuários finais em pouco mais de um ano. Muitos clientes já ultrapassaram a meta de 25% de participação dos usuários e, para aqueles que ainda estão trabalhando para alcançá-la, a Black Mountain Software está colaborando ativamente com suas equipes de marketing para aumentar o envolvimento. Enquanto isso, a força de vendas da empresa agora está concentrada em apresentar o BMS Pay às centenas de clientes de serviços públicos que ainda não aderiram - munidos de provas convincentes que destacam o sucesso da solução.

‍

"A Nuvei tem sido fundamental para acelerar nosso tempo de lançamento do BMS Pay no mercado. O suporte da equipe da Nuvei nos permite ser agressivos em nossa estratégia de lançamento e estabelecer clientes de serviços públicos rapidamente. Com a parceria com a Nuvei em uma solução API integrada para pagamentos de serviços públicos em tempo real, podemos oferecer aos serviços públicos uma oferta atraente para simplificar as operações comerciais e melhorar as experiências dos clientes."  

Mike Fabrizio, Co-CEO, Black Mountain Software

‍

"A Black Mountain Software, com sua experiência em ERPs personalizados para o setor público e fortes recursos para apresentação e pagamento de contas de serviços públicos em tempo real, é um parceiro valioso para a Nuvei. Esperamos continuar a colaborar e crescer para ajudar as organizações do setor público a melhorar os serviços aos constituintes."  

Gregg Bavisotto, vice-presidente de vendas governamentais da Nuvei

‍

‍