Dados e tecnologia atualizada lideram a lista de itens obrigatórios para pagamentos omnicanal

A grande mudança digital da pandemia deu lugar ao comércio omnicanal, pois os consumidores clamam por fazer pelo menos algumas de suas compras no local. A PYMNTS Intelligence e a Visa Acceptance Solutions descobriram no início deste ano que quatro em cada dez consumidores querem uma experiência digital na loja.

E a maioria dos consumidores quer usar seu método de pagamento preferido enquanto faz compras, onde quer que seja.

Omri Dubovi, vice-presidente sênior de produtos da Nuvei, disse à PYMNTS em uma entrevista que a criação de uma solução integrada on-line/varejo se baseia em quatro pilares:

1. Hardware flexível, que suporta a próxima geração de dispositivos internos e externos;
2. Tokenização entre canais, que garante que os clientes (e suas preferências de pagamento) sejam reconhecidos em ambientes on-line e na loja;
3. Dados em tempo real, que são essenciais para permitir que empresas outras organizações interajam com os perfis dos clientes e com as transações;
4. E os relatórios consolidados, que permitem às empresas sintetizar dados dos canais eCommerce das lojas físicas para oferecer uma experiência o mais integrada possível.

Uma oferta omnichannel abrangente

A conversa rolou num contexto em que, no mês passado, a empresa disse que tinha aprimorado bastante sua oferta de comércio omnicanal internacional para plataformas e empresas.

A solução oferece empresas integração perfeita com a tecnologia da Nuvei para transações com cartão presente e sem cartão presente, seja eCommerce, em dispositivos móveis ou em lojas físicas. Isso permite empresas melhorem a experiência dos clientes, oferecendo a eles várias opções de como interagir e fazer compras da maneira que preferirem.

Com uma solução de pagamento omnicanal, os consumidores podem comprar ou adicionar produtos ao checkout por um canal, enquanto alteram as compras ou solicitam um reembolso por outro. Além disso, empresas implementar preços específicos para cada canal, bem como programas de fidelidade e de incentivo, de acordo com suas necessidades comerciais específicas.

Dubovi comentou, em conversa com a PYMNTS, que a Nuvei, como provedora de pagamentos, tem a capacidade de personalizar os ciclos de vida dos pagamentos de ponta a ponta de acordo com as necessidades comerciais das empresas, permitindo empresas simplifiquem os processos operacionais e ofereçam experiências melhores aos clientes.

Com a solução omnicanal da Nuvei, empresas por manter a “tecnologia e as experiências essenciais internamente”, ao mesmo tempo em que têm a flexibilidade de usar soluções sofisticadas de terminais baseados em Android, nas quais podem criar aplicativos de valor agregado sob medida para suas necessidades.

A solução é flexível e oferece suporte ao hardware existente no momento e até mesmo ao hardware mais antigo que pode estar chegando ao fim de sua vida útil. Ela também oferece a funcionalidade "traga seu próprio dispositivo", que é cada vez mais importante à medida que as empresas clientes buscam novos mercados e uma gama mais ampla de opções de pagamento, disse ele.

Como Dubovi observou, "esses quatro pilares... consistem em um ecossistema exclusivo que se baseia em comércio unificado e APIs que os clientes precisam integrar apenas uma vez".

E com essa integração em vigor, disse Dubovi, uma série de casos de uso dos clientes se concentra em torno dos “corredores infinitos”, já que os processos de “clique e retire” e de pagamentos acabam sendo bastante aprimorados em um ambiente multicanal. Setores como o de hospitalidade e viagens podem — e vão — passar por uma transformação nos negócios à medida que vários pontos empresa para clientes e empresa forem resolvidos.

Por exemplo, um cliente em férias pode usar o mesmo cartão ou dispositivo de pagamento durante toda a viagem, seja no navio de cruzeiro, no hotel ou em uma excursão ao ar livre, disse Dubovi. Por outro lado, empresas na economia de assinaturas podem facilitar a “primeira” transação durante uma interação online ou na loja, usando um token, que depois permanece válido durante todo o tempo em que o cliente mantiver o relacionamento com essa empresa.

Questionado pela PYMNTS sobre a estratégia de entrada no mercado para os próximos meses e para o longo prazo, Dubovi disse que a solução aprimorada de pagamentos omnicanal está em fase piloto nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido, sendo que este último representa o mercado inicial que a Nuvei está almejando na Europa. A empresa também tem como alvo setores verticais tão diversos quanto varejo, restaurantes e jogos.

Como ele disse à PYMNTS: "A proposta de valor omnichannel de combinar os mundos on-line e na loja é verticalmente agnóstica".

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Publicado originalmente no PYMNTS.com