Quedas, disputas e vendas perdidas: Repensando os pagamentos para setores de alto contato
O quevocê precisa saber
- Os provedores de pagamento padrão enfrentam dificuldades com as demandas dos setores de alto contato, como estornos, fraudes e picos sazonais.
- Os bancos tradicionais não têm as ferramentas necessárias para o cumprimento diferido, cross-border e expansão rápida.
- A Nuvei e a Adaptiv oferecem uma maneira melhor: proteção contra fraudes em tempo real, suporte a várias moedas e MIDs dedicados para reduzir o atrito e proteger a receita.
As taxas de estorno no setor de viagens costumam chegar a 2–5% — bem acima da faixa padrão de 0,5–1%. No eCommerce, elas geralmente variam de 0,6% a 1%, mas setores de alto volume e regulamentados costumam enfrentar taxas mais altas. Só em 2023, os titulares de cartões nos EUA contestaram US$ 65,2 bilhões em cobranças, cerca de 5,7 contestações por pessoa, cada uma no valor de aproximadamente US$ 76.
Esses números destacam que a forma como as empresas lidam com os pagamentos afeta diretamente a receita e a experiência do cliente.
"Muitas empresas tratam os pagamentos como uma função de back-end. Se você não estiver otimizando as taxas de aprovação e o alcance global, estará perdendo receita e colocando em risco a estabilidade da conta. Uma pilha de pagamentos moderna é uma ferramenta de crescimento, não um luxo."
Moe Tassoudji, vice-presidente de eCommerce a América do Norte da Nuvei
Sem uma otimização constante, especialmente no que diz respeito a aprovações, cross-border e contestações, as empresas perdem vendas e enfrentam um risco operacional maior. Recusas, contestações e falhas no sistema não apenas bloqueiam as transações; elas prejudicam a confiança e reduzem o valor da vida útil do cliente.
Este artigo analisa as limitações dos sistemas de pagamento tradicionais e o que as empresas do setor de viagens e eCommerce fazer para resolver isso.
Por que os bancos tradicionais não dão conta do recado quando se trata de viagens e eCommerce global
A maioria dos bancos e provedores de pagamentos convencionais não consegue lidar com os desafios do dia a dia de setores que exigem um atendimento personalizado. Por exemplo, agências de viagens online e eCommerce globais eCommerce podem enfrentar:
- Atraso na prestação de serviços
- Picos de tráfego na época de pico
- Compras de alto valor
- Risco de Cross-border .
Tudo isso amplia os limites dos sistemas de pagamento tradicionais.
De acordo com a pesquisa de viagens de 2025 da Nuvei, mais de 50% dos clientes abandonarão uma reserva se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível. Outros 13% refariam a reserva imediatamente em outro lugar. De acordo com as previsões da IATA, o setor de viagens deve perder quase US$ 30 bilhões em 2025 devido a experiências de pagamento ruins.
Como resultado, os setores de alto contato precisam de sistemas de pagamento criados para a forma como esses setores realmente operam.
Considerando que a maioria dos sistemas legados não atende às principais necessidades, como:
- Terminais virtuais para reservas remotas ou de última hora
- Períodos de espera flexíveis para o cumprimento de serviços atrasados
- Suporte a várias moedas com câmbio competitivo e liquidação local
- Subscrição que leva em conta a sazonalidade e o rápido crescimento
O que torna os setores de alto contato "difíceis" aos olhos dos provedores de pagamento tradicionais
Para os provedores de pagamento tradicionais, os setores com sazonalidade imprevisível e crescimento rápido criam desafios.
Você pode usar qualquer um dos seguintes itens:
Estornos
Por exemplo, no setor de viagens, as reservas costumam ser feitas com meses de antecedência, o que deixa mais tempo para cancelamentos e contestações. No eCommerce, problemas como faturamento pouco claro, cancelamento de assinaturas e reclamações por falta de entrega aumentam as taxas de contestação.
Transações com cartão não presente (CNP)
Isso se refere a pagamentos feitos sem o uso de um cartão físico, como compras on-line ou por celular. Sem a verificação física, o risco de fraude aumenta. Os sistemas de detecção devem ser mais avançados para detectar ameaças com antecedência.
Cross-border
Atender a clientes internacionais significa gerenciar diferentes moedas, preferências de pagamento locais e regulamentações específicas de cada país. Sem a infraestrutura correta, isso aumenta o atrito e o risco.
Picos sazonais
O volume flutua acentuadamente durante os períodos de pico. Isso pode acionar requisitos de reserva ou limites de conta se não for adequadamente previsto pelo provedor.
Longas janelas de atendimento
Especialmente em viagens, o atraso entre o pagamento e o serviço aumenta o risco. Os clientes podem cancelar, ou as empresas podem enfrentar estresse financeiro antes que o serviço seja prestado.
Esses riscos não impossibilitam o crescimento, mas exigem parceiros de pagamento com as ferramentas e o conhecimento do setor para gerenciá-los.
Por exemplo, 56% dos compradores acabam comprando algo que não haviam planejado. Isso destaca a importância de uma experiência de pagamento tranquila e confiável, especialmente quando o modelo de negócios se baseia em conversões e compras por impulso.
eCommerce de viagens e eCommerce operam em horários globais e enfrentam riscos específicos. O parceiro de pagamentos certo entende essas pressões e está preparado para lidar com elas.”
Steve Marshall, CEO da Adaptiv
Como escolher o provedor de pagamentos certo para viagens e eCommerce
Os setores de alto contato precisam de uma infraestrutura de pagamento que lide com a complexidade, compreenda as características exclusivas do setor e possa se adaptar à medida que a empresa cresce.
Isso significa mais do que ferramentas genéricas, mas recursos criados para fins específicos, incluindo:
- Suporte a várias moedas com adquirência local. Para reduzir cross-border , diminuir os custos de câmbio e melhorar a experiência global do cliente .
- Subscrição flexível. Para dar suporte a reservas antecipadas, picos de alto volume e mudanças sazonais sem interrupções.
- MIDs dedicados(não subcontas). Para garantir maior controle, estabilidade da conta e gerenciamento de desempenho personalizado.
- Ferramentas integradas de chargeback (RDR, Verifi, Ethoca). Para evitar disputas antes que elas aumentem e proteger a receita.
- Detecção de fraudes em tempo real. Projetado para padrões de transações internacionais e com cartão não presente.
- Suporte especializado. Respostas rápidas e informadas de equipes que entendem os riscos específicos do seu setor.
Nuvei + Adaptiv: desenvolvido para as demandas dos setores de alto contato
A parceria da Nuvei com a Adaptiv Payments aborda os desafios específicos enfrentados por setores como o de viagens e eCommerce setores em que o alto volume, cross-border e o risco elevado são uma realidade cotidiana.
A Adaptiv traz um profundo conhecimento operacional nessas verticais, enquanto a Nuvei fornece a infraestrutura de nível empresarial necessária para o dimensionamento.
Juntos, ajudamos as empresas:
- Aumente as taxas de aprovação por meio de roteamento inteligente, adquirência localizada e ferramentas de risco adaptáveis.
- Evitar disputas e estornos com as soluções integradas Verifi, Ethoca e RDR
- Dimensione globalmente com suporte a várias moedas e opções flexíveis de liquidação
- Mantenha a estabilidade da conta com a configuração direta do contrato (e não com modelos de subconta que podem causar congelamentos inesperados)
- Mantenha-se informado e tenha suporte com insights em tempo real e gerentes de conta dedicados que conhecem o seu setor
“Com muita frequência, os provedores de pagamentos priorizam a simplicidade em detrimento do desempenho. eCommerce de viagens e eCommerce não precisam de soluções genéricas, elas precisam de precisão. Nossa parceria com a Adaptiv as ajuda a maximizar cada transação, cada mercado e cada ponto de contato.”
Moe Tassoudji, vice-presidente de eCommerce a América do Norte da Nuvei
"Alto risco não deve significar alto atrito. Com a Nuvei, estamos construindo caminhos mais inteligentes para escalonar por meio de aprovações mais rápidas, menos recusas e suporte real criado em torno de como essas empresas realmente operam."
Steve Marshall, CEO da Adaptiv
Saiba mais sobre o Adaptiv Payments aqui.
