Quedas, disputas e vendas perdidas: Repensando os pagamentos para setores de alto contato

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‍O quevocê precisa saber

1. Os provedores de pagamento padrão enfrentam dificuldades com as demandas dos setores de alto contato, como estornos, fraudes e picos sazonais.
2. Os bancos tradicionais não dispõem das ferramentas necessárias para o atendimento tardio, as vendas internacionais e o rápido dimensionamento.
3. A Nuvei e a Adaptiv oferecem uma maneira melhor: proteção contra fraudes em tempo real, suporte a várias moedas e MIDs dedicados para reduzir o atrito e proteger a receita.

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As taxas de estorno em viagens geralmente atingem de 2% a 5%, bem acima da faixa padrão de 0,5% a 1%. No comércio eletrônico, elas normalmente variam de 0,6% a 1%, mas os setores de alto volume e regulamentados geralmente enfrentam mais. Somente em 2023, os titulares de cartões dos EUA contestaram US$ 65,2 bilhões em cobranças, cerca de 5,7 contestações por pessoa, cada uma no valor de cerca de US$ 76.  

Esses números destacam que a forma como as empresas lidam com os pagamentos afeta diretamente a receita e a experiência do cliente.

"Muitas empresas tratam os pagamentos como uma função de back-end. Se você não estiver otimizando as taxas de aprovação e o alcance global, estará perdendo receita e colocando em risco a estabilidade da conta. Uma pilha de pagamentos moderna é uma ferramenta de crescimento, não um luxo."

Moe Tassoudji, vice-presidente de comércio eletrônico da Nuvei na América do Norte  

Sem uma otimização constante, especialmente em relação a aprovações, fluxos internacionais e disputas, as empresas perdem vendas e enfrentam um risco operacional maior. Recusas, disputas e lacunas no sistema não apenas bloqueiam as transações; elas prejudicam a confiança e reduzem o valor do tempo de vida do cliente.

Este artigo explora como os sistemas de pagamento legados são insuficientes e o que as empresas de viagens e comércio eletrônico podem fazer para corrigir isso.

Por que os bancos tradicionais são insuficientes para viagens e comércio eletrônico global

A maioria dos bancos e provedores de pagamento padrão não consegue lidar com os desafios diários dos setores de alto contato. Por exemplo, as agências de viagens on-line e as plataformas globais de comércio eletrônico podem enfrentar:  

• Atraso na prestação de serviços
• Picos de tráfego na época de pico
• Compras de alto valor
• Exposição a fraudes internacionais.  

Tudo isso amplia os limites dos sistemas de pagamento tradicionais.

De acordo com a pesquisa de viagens de 2025 da Nuvei, mais de 50% dos clientes abandonarão uma reserva se o método de pagamento de sua preferência não estiver disponível. Outros 13% refariam a reserva imediatamente em outro lugar. De acordo com as previsões da IATA, o setor de viagens deve perder quase US$ 30 bilhões em 2025 devido a experiências de pagamento ruins.

Como resultado, os setores de alto contato precisam de sistemas de pagamento criados para a forma como esses setores realmente operam.  

Considerando que a maioria dos sistemas legados não atende às principais necessidades, como:

• Terminais virtuais para reservas remotas ou de última hora
• Períodos de espera flexíveis para o cumprimento de serviços atrasados
• Suporte a várias moedas com câmbio competitivo e liquidação local
• Subscrição que leva em conta a sazonalidade e o rápido crescimento

O que torna os setores de alto contato "difíceis" aos olhos dos provedores de pagamento tradicionais

Para os provedores de pagamento tradicionais, os setores com sazonalidade imprevisível e crescimento rápido criam desafios.  

Você pode usar qualquer um dos seguintes itens:  

Estornos

Por exemplo, em viagens, as reservas geralmente são feitas com meses de antecedência, deixando mais tempo para cancelamentos e disputas. No comércio eletrônico, problemas como faturamento pouco claro, rotatividade de assinaturas e reclamações de não entrega aumentam as taxas de contestação.

Transações com cartão não presente (CNP)

Isso se refere a pagamentos feitos sem o uso de um cartão físico, como compras on-line ou por celular. Sem a verificação física, o risco de fraude aumenta. Os sistemas de detecção devem ser mais avançados para detectar ameaças com antecedência.

Pagamentos internacionais

Atender a clientes internacionais significa gerenciar diferentes moedas, preferências de pagamento locais e regulamentações específicas de cada país. Sem a infraestrutura correta, isso aumenta o atrito e o risco.

Picos sazonais

O volume flutua acentuadamente durante os períodos de pico. Isso pode acionar requisitos de reserva ou limites de conta se não for adequadamente previsto pelo provedor.

Longas janelas de atendimento

Especialmente em viagens, o atraso entre o pagamento e o serviço aumenta o risco. Os clientes podem cancelar, ou as empresas podem enfrentar estresse financeiro antes que o serviço seja prestado.

Esses riscos não impossibilitam o crescimento, mas exigem parceiros de pagamento com as ferramentas e o conhecimento do setor para gerenciá-los.  

Por exemplo, 56% dos compradores acabam comprando algo que não haviam planejado. Isso destaca a importância de uma experiência de pagamento tranquila e confiável, especialmente quando o modelo de negócios se baseia em conversões e compras por impulso.  

"As empresas de viagens e comércio eletrônico operam em cronogramas globais e enfrentam riscos exclusivos. O parceiro de pagamento certo entende essas pressões e foi criado para lidar com elas."

Steve Marshall, CEO da Adaptiv

Como escolher o provedor de pagamentos certo para viagens e comércio eletrônico  

Os setores de alto contato precisam de uma infraestrutura de pagamento que lide com a complexidade, compreenda as características exclusivas do setor e possa se adaptar à medida que a empresa cresce.  

Isso significa mais do que ferramentas genéricas, mas recursos criados para fins específicos, incluindo:

• ‍Suporte a várias moedascom aquisição local. Para reduzir as quedas internacionais, cortar custos de câmbio e melhorar a experiência global do cliente. ‍
• Subscrição flexível. Para dar suporte a reservas antecipadas, picos de alto volume e mudanças sazonais sem interrupções.
• MIDs dedicados(não subcontas). Para garantir maior controle, estabilidade da conta e gerenciamento de desempenho personalizado. ‍
• Ferramentas integradas de chargeback (RDR, Verifi, Ethoca). Para evitar disputas antes que elas aumentem e proteger a receita. ‍
• Detecção de fraudes em tempo real. Projetado para padrões de transações internacionais e com cartão não presente. ‍
• Suporte especializado. Respostas rápidas e informadas de equipes que entendem os riscos específicos do seu setor.

Nuvei + Adaptiv: desenvolvido para as demandas dos setores de alto contato

A parceria da Nuvei com a Adaptiv Payments aborda os desafios específicos enfrentados por setores como viagens e comércio eletrônico - setores em que o alto volume, a complexidade transfronteiriça e o risco elevado são realidades cotidianas.  

A Adaptiv traz um profundo conhecimento operacional nessas verticais, enquanto a Nuvei fornece a infraestrutura de nível empresarial necessária para o dimensionamento.

Juntos, ajudamos as empresas:

• ‍Aumentaras taxas de aprovação por meio de roteamento inteligente, aquisição localizada e ferramentas de risco adaptáveis ‍
• Evitar disputas e estornos com as soluções integradas Verifi, Ethoca e RDR ‍
• Dimensione globalmente com suporte a várias moedas e opções flexíveis de liquidação ‍
• Mantenha a estabilidade da conta com a configuração direta do contrato (e não com modelos de subconta que podem causar congelamentos inesperados) ‍
• Mantenha-se informado e tenha suporte com insights em tempo real e gerentes de conta dedicados que conhecem o seu setor

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"Com muita frequência, os provedores de pagamento preferem a simplicidade ao desempenho. As empresas de viagens e comércio eletrônico não precisam de algo genérico, elas precisam de precisão. Nossa parceria com a Adaptiv os ajuda a maximizar cada transação, cada mercado, cada ponto de contato."

Moe Tassoudji, vice-presidente de comércio eletrônico da Nuvei na América do Norte

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"Alto risco não deve significar alto atrito. Com a Nuvei, estamos construindo caminhos mais inteligentes para escalonar por meio de aprovações mais rápidas, menos recusas e suporte real criado em torno de como essas empresas realmente operam."

Steve Marshall, CEO da Adaptiv  

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Saiba mais sobre o Adaptiv Payments aqui.