Produtos digitais e faturamento por assinatura - como obter o máximo do seu sistema de pagamento

Tem sido empolgante trabalhar com comerciantes de produtos digitais no último ano, com a mudança de comportamento do consumidor impulsionando esse setor a patamares cada vez maiores. Uma área que teve um crescimento especial foi o faturamento por assinatura.

Nos Estados Unidos, por exemplo, as assinaturas on-line e de caixas juntas aumentaram 66% ao ano, criando um mercado no valor de US$ 28 bilhões. Entre fevereiro e julho de 2020, as assinaturas de serviços como streaming on-line, educação e entregas de alimentos aumentaram 9%, chegando a 535 milhões de assinaturas.

As assinaturas atraem os clientes porque facilitam suas vidas e, para os comerciantes, as vantagens são muitas. O faturamento por assinatura proporciona um fluxo constante de receita que pode ser previsto e contabilizado, ajudando no planejamento e no estoque. Os pagamentos recorrentes otimizam a integração, apresentando uma barreira menor para a entrada de clientes hesitantes, permitindo que eles paguem em valores menores durante um longo período. Além disso, essa opção de pagamento ajuda na retenção e na venda adicional, fornecendo dados de longo prazo com os quais você pode oferecer serviços personalizados, economizando nos custos de aquisição de clientes.

Neste artigo, veremos como a otimização do seu processo de pagamento de assinatura pode ajudar você a superar os pontos problemáticos, reduzir o abandono do carrinho e, por fim, aumentar as conversões e a receita.

Como garantir clientes de assinatura

Os comerciantes sabem que, com pagamentos recorrentes, o importante é garantir a primeira transação. O ideal é que eles possam se concentrar em seu produto principal com a certeza de que seus clientes não encontrarão obstáculos desnecessários no processo de pagamento.

Por outro lado, falhas nos seus sistemas de pagamento de assinaturas podem levar a clientes insatisfeitos, maior risco de fraude e perda de vendas – pesquisas mostram que 57% dos consumidores deixam de usar uma empresas online empresas uma experiência ruim com pagamentos. Então, a sua experiência de pagamento deve ser um dos pilares centrais de qualquer estratégia de negócios.

No entanto, experiências de pagamento perfeitas não são algo simples de se obter. Aqui estão apenas alguns dos pontos problemáticos que precisam ser considerados e como eles podem ser superados:

Como obter pagamentos de assinatura sem problemas

1. Flexibilidade

Os clientes esperam praticidade nas assinaturas – ou seja, não ter que inserir repetidamente os dados de pagamento, poder alterar facilmente os valores das assinaturas e contar com uma interface intuitiva. Isso pode ser alcançado com um atualizador automático de contas, que reconhece alterações nos dados do cartão do cliente e obtém as novas informações junto ao emissor sem incomodar o cliente, um back-office centralizado que permite alterações nas assinaturas e uma conversão de moeda transparente que torna cross-border mais compreensíveis.

2. Métodos de pagamento

Os clientes querem poder pagar com os métodos que conhecem e nos quais confiam, e esses variam de acordo com o setor e a localização. Existem centenas de métodos de pagamento alternativos no mercado, desde carteiras digitais até cartões de pagamento locais e aplicativos de transferência bancária; e, se essas opções não forem oferecidas, um cliente em potencial pode acabar procurando outro lugar. Os provedores de tecnologia de pagamento podem conectar uma eCommerce a uma ampla seleção de métodos de pagamento alternativos (APMs), permitindo que ela ofereça os mais adequados para seu mercado-alvo. Localizar a experiência do usuário é uma boa maneira de otimizar as conversões.

3. Taxas de aprovação de transações

Um dos maiores problemas para os comerciantes online é a recusa de transações. Ninguém gosta de ouvir que seu pagamento foi recusado e, nesses casos, o cliente pode culpar a empresas tenha sido o adquirência que rejeitou o pagamento. Justo ou não, é provável que eles levem seus negócios para outro lugar. Uma das maneiras mais eficazes de evitar recusas desnecessárias de transações é manter um relacionamento com mais de um adquirente local. Isso permite que você tente novamente uma transação recusada com um adquirente diferente, evitando inconvenientes desnecessários para o cliente. Outra ferramenta inovadora é a tecnologia de aumento de conversão por IA. Ela faz uma análise de risco e toma decisões inteligentes sobre quais transações devem ser tentadas novamente, sem incomodar o cliente.

4. Segurança

O consumidor de hoje, que entende de tecnologia, precisa ter a certeza de que seus dados de pagamento estão seguros antes de confiar neles a você. Problemas de fraude e segurança podem arruinar sua reputação, e há muitos outros comerciantes esperando para conquistar esses clientes perdidos. Infelizmente, os casos de fraude cresceram junto com o eCommerce . A palavra-chave para combater isso é conformidade. O eKYC em conformidade com o 3DS2 e outros serviços de gerenciamento de identidade não só protegem os comerciantes contra fraudes, mas também ajudam nas taxas de aprovação de transações e na pontuação de reputação.

Casos de uso

A cobrança por assinatura tornou-se parte integrante do eCommerce . De marketplaces online marketplaces assinaturas de clubes e contas de serviços públicos, de serviços de nuvem de dados a aplicativos de entrega de comida, de e-books a serviços de namoro, esses segmentos tiveram um enorme crescimento em 2020.

É fundamental que os comerciantes garantam que seus processos de assinatura estejam atualizados, pois, com a tecnologia certa, eles podem evitar interrupções no fluxo de receita e até mesmo aumentar as conversões. Assim, eles devem fazer parceria com um provedor de tecnologia de pagamento que ofereça tecnologia de faturamento de assinatura como parte integrante de sua camada de orquestração de pagamento.