Produtos digitais e faturamento por assinatura - como obter o máximo do seu sistema de pagamento

Tem sido muito legal trabalhar com empresas de produtos digitais empresas último ano, com as mudanças no comportamento dos consumidores levando esse setor a patamares cada vez mais altos. Uma área que tem crescido bastante é a cobrança por assinatura.

Nos Estados Unidos, por exemplo, as assinaturas on-line e de caixas juntas aumentaram 66% ao ano, criando um mercado no valor de US$ 28 bilhões. Entre fevereiro e julho de 2020, as assinaturas de serviços como streaming on-line, educação e entregas de alimentos aumentaram 9%, chegando a 535 milhões de assinaturas.

As assinaturas atraem os clientes porque facilitam a vida deles, e para empresas vantagens são muitas. O faturamento por assinatura garante um fluxo constante de receita que dá pra prever e contabilizar, o que ajuda no planejamento e no gerenciamento de estoque. Os pagamentos recorrentes otimizam a adesão, reduzindo a barreira de entrada pra clientes indecisos, já que permitem que eles paguem em parcelas menores ao longo do tempo. Além disso, essa opção de pagamento ajuda na retenção e na venda de produtos adicionais, fornecendo dados de longo prazo com os quais é possível oferecer serviços personalizados, o que economiza nos custos de aquisição de clientes.

Neste artigo, veremos como a otimização do seu processo de pagamento de assinatura pode ajudar você a superar os pontos problemáticos, reduzir o abandono do carrinho e, por fim, aumentar as conversões e a receita.

Como garantir clientes de assinatura

empresas que, no caso de pagamentos recorrentes, o importante é garantir que a primeira transação seja bem-sucedida. O ideal é que elas possam se concentrar no seu produto principal, com a certeza de que seus clientes não vão encontrar obstáculos desnecessários no processo de pagamento.

Por outro lado, falhas nos seus sistemas de pagamento de assinaturas podem levar à insatisfação dos clientes, a um risco maior de fraude e à perda de vendas — pesquisas mostram que 57% dos consumidores deixam de usar uma empresa online empresa uma experiência negativa com o pagamento. Por isso, a sua experiência de pagamento deve ser um dos pilares centrais de qualquer estratégia de negócios.

No entanto, experiências de pagamento perfeitas não são algo simples de se obter. Aqui estão apenas alguns dos pontos problemáticos que precisam ser considerados e como eles podem ser superados:

Como obter pagamentos de assinatura sem problemas

1. Flexibilidade

Os clientes esperam praticidade nas assinaturas – ou seja, não ter que inserir repetidamente os dados de pagamento, poder alterar facilmente os valores das assinaturas e contar com uma interface intuitiva. Isso pode ser alcançado com um atualizador automático de contas, que reconhece alterações nos dados do cartão do cliente e obtém as novas informações junto ao emissor sem incomodar o cliente, um back-office centralizado que permite alterações nas assinaturas e uma conversão de moeda transparente que torna cross-border mais compreensíveis.

2. Métodos de pagamento

Os clientes querem poder pagar com os métodos que conhecem e nos quais confiam, e esses variam de acordo com o setor e a localização. Existem centenas de métodos de pagamento alternativos no mercado, desde carteiras digitais até cartões de pagamento locais e aplicativos de transferência bancária; e, se essas opções não forem oferecidas, um cliente em potencial pode acabar procurando outro lugar. Os provedores de tecnologia de pagamento podem conectar uma eCommerce a uma ampla seleção de métodos de pagamento alternativos (APMs), permitindo que ela ofereça os mais adequados para seu mercado-alvo. Localizar a experiência do usuário é uma boa maneira de otimizar as conversões.

3. Taxas de aprovação de transações

Um dos maiores problemas para empresas online empresas as recusas de transações. Ninguém gosta de ouvir que o pagamento foi recusado e, nesses casos, o cliente pode culpar a empresa tenha sido o adquirência que rejeitou o pagamento. Justo ou não, é provável que ele acabe indo fazer negócios em outro lugar. Uma das maneiras mais eficazes de evitar recusas desnecessárias de transações é manter um relacionamento com mais de um adquirente local. Isso permite que você tente novamente uma transação recusada com um adquirente diferente, evitando transtornos desnecessários para o cliente. Outra ferramenta inovadora é a tecnologia de inteligência artificial para aumentar a taxa de conversão. Ela faz uma análise de risco e toma decisões inteligentes sobre quais transações devem ser tentadas novamente, sem incomodar o cliente.

4. Segurança

O consumidor de hoje, que entende de tecnologia, precisa ter a certeza de que seus dados de pagamento estão seguros antes de confiar neles a você. Fraudes e problemas de segurança podem arruinar sua reputação, e tem um monte de outras empresas para abocanhar esses clientes perdidos. Infelizmente, os casos de fraude têm aumentado junto com o crescimento eCommerce . A palavra-chave na hora de combater isso é conformidade. Serviços de eKYC em conformidade com o 3DS2 e outros serviços de gerenciamento de identidade não só protegem empresas fraudes, mas também ajudam a melhorar as taxas de aprovação de transações e a pontuação de reputação.

Casos de uso

A cobrança por assinatura tornou-se parte integrante do eCommerce . De marketplaces online marketplaces assinaturas de clubes e contas de serviços públicos, de serviços de nuvem de dados a aplicativos de entrega de comida, de e-books a serviços de namoro, esses segmentos tiveram um enorme crescimento em 2020.

É fundamental que empresas que seus processos de assinatura estejam atualizados, porque, com a tecnologia certa, elas podem evitar interrupções no fluxo de receita e até mesmo aumentar as conversões. Por isso, elas devem fazer parceria com um provedor de tecnologia de pagamentos que ofereça tecnologia de cobrança de assinaturas como parte integrante de sua camada de orquestração de pagamentos.