Como a Nuvei ajudou a Kovena a se preparar para um rápido crescimento na Austrália

O setor de viagens se baseia em uma rede complexa de plataformas de reserva, fornecedores, provedores de pagamento e viajantes. A Kovena foi criada para simplificar essa complexidade.

A Kovena reúne infraestrutura global de pagamentos, empresas e software operacional para fornecedores em uma única plataforma integrada. Em vez de se concentrar apenas no momento do pagamento, ela conecta todo o ciclo de vida dos pagamentos no setor de viagens, permitindo que hotéis, mecanismos de reserva, agências de viagens e provedores de pagamentos operem com mais eficiência em escala global.

Desde o primeiro dia, a Nuvei apoiou esse modelo. Enquanto a Kovena ainda era uma startup, a Nuvei fez uma parceria com a empresa para construir sua solução australiana do zero, criando uma base de pagamentos capaz de acompanhar o ritmo de crescimento que a Kovena almejava, sem adicionar complexidade operacional desnecessária.

Ao oferecer suporte a tudo — desde pagamentos antes da chegada e cobrança de depósitos até payouts a fornecedores payouts proteção contra fraudes —, a Kovena ajuda as empresas do setor de viagens a automatizar suas operações, reduzir estornos e proporcionar melhores experiências aos clientes.

O desafio

Como o setor de pagamentos de viagens é super fragmentado e competitivo, os provedores precisam lidar com adquirência, pagamentos em várias moedas, controles contra fraudes e regulamentações em vários mercados. Muitas vezes, eles precisam integrar diferentes sistemas para conseguir isso.  

Para a Kovena, o desafio era claro: permitir que seus parceiros se expandissem para novas regiões rapidamente, sem criar atritos nem aumentar a complexidade operacional.

Para isso, a Kovena precisava de uma maneira de oferecer um conjunto de recursos de pagamento:

• adquirência global adquirência formas de pagamento locais
• Suporte a várias moedas
• Integração sem complicações para os parceiros e seus lojistas
• Uma única integração que pudesse ser expandida internacionalmente

Sem isso, a expansão exigiria construir adquirência mercado por mercado, o que desaceleraria o crescimento, aumentaria os custos e desviaria o foco da melhoria da experiência de viagem.

A solução

A Kovena fez parceria com a Nuvei logo no início de seu crescimento, tornando a Nuvei sua primeira adquirência e sua principal provedora de pagamentos à medida que a empresa se expandia globalmente. O mais importante é que a Nuvei não se limitou a apoiar o crescimento da Kovena depois que ela já tinha crescido; ela ajudou a criar a base de pagamentos que tornou esse crescimento possível.

A Nuvei lançou uma plataforma unificada que combina:

• adquirência global adquirência payouts mais de 200 mercados
• Suporte para mais de 150 moedas
• Formas de pagamento locais e opções alternativas de pagamento
• Recursos específicos para viagens, como pagamentos divididos e payouts flexíveis
• Prevenção contra fraudes integrada e conformidade com o PCI DSS Nível 1

Tudo isso fica acessível por meio de uma única integração, permitindo que a Kovena incorpore esses recursos diretamente em sua própria plataforma. Essa colaboração inicial se tornou um motor de desempenho para a Kovena na Austrália. À medida que o negócio crescia regionalmente a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de mais de 150%, a integração única da Nuvei, adquirência regional e o suporte operacional ajudaram a Kovena a continuar se expandindo sem aumentar a complexidade que normalmente vem com novos mercados, moedas e requisitos de conformidade.

Além dos recursos eCommerce de pagamentos com cartão físico, a Nuvei ofereceu modelos comerciais consistentes, infraestrutura para vários mercados e um processamento de dados simplificado, eliminando a complexidade do atendimento a clientes globais dos setores de hospedagem e viagens.  

Expandir uma plataforma de pagamentos globalmente traz desafios operacionais e regulatórios. O modelo da Kovena precisava de aprovação e adaptação em várias regiões, e sua integração inicial na Austrália não era imediatamente aplicável a outros mercados.  

A Nuvei trabalhou em estreita colaboração com a Kovena para superar esses desafios, com equipes regionais na Europa e na América Latina ajudando a adaptar e globalizar a plataforma.

Isso incluiu:

• Integrações específicas para cada região em rápido desenvolvimento
• Estabelecer as estruturas jurídicas e de conformidade necessárias
• Estabelecendo conexões em vários mercados com rapidez
  

Essa abordagem colaborativa proporcionou à Kovena a infraestrutura necessária para transformar o rápido crescimento em um modelo operacional escalável, mantendo ao mesmo tempo os custos operacionais adicionais no mínimo.

À medida que a Kovena se expandia para além da Australásia, rumo ao Reino Unido e à Europa, a experiência global da Nuvei teve um papel fundamental.

Depois de já ter apoiado a Kovena nos primeiros passos de seu crescimento, a Nuvei aproveitou seu conhecimento do negócio para acelerar a implantação em novas regiões, reduzindo o tempo de lançamento no mercado e garantindo a consistência entre as diferentes regiões.  

Os resultados

Hoje, a Kovena consegue oferecer uma experiência de pagamentos consistente e de alta qualidade em várias regiões, atendendo às necessidades das empresas do setor de viagens e, ao mesmo tempo, mantendo o ritmo de crescimento que se propôs a alcançar.

Com o Nuvei, a Kovena pode:

• Oferecer recursos unificados de pagamento na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido e Espaço Econômico Europeu
• Expanda para novos mercados sem precisar reconstruir a infraestrutura
• Ofereça opções de pagamento adaptadas ao mercado local, mantendo uma única integração
• Apoiar parceiros globais, incluindo gerentes de canal e plataformas de reservas, em grande escala

Isso se tornou uma vantagem competitiva fundamental, principalmente porque muitos dos parceiros da Kovena atuam internacionalmente.

O impacto no desempenho é o ponto central dessa história: a Kovena conseguiu crescer rapidamente sem que a infraestrutura de pagamentos se tornasse um gargalo. A solução da Nuvei absorveu essa expansão, ajudando a Kovena a manter a velocidade, a consistência e a eficiência operacional à medida que cresce.

“Desde o primeiro dia, a Nuvei apoiou nosso modelo. Enquanto a Kovena ainda era uma startup, eles fizeram uma parceria conosco para construir nossa solução australiana do zero. Essa base agora impulsiona nosso crescimento, ajudando a gente a crescer rapidamente e, ao mesmo tempo, manter os custos operacionais no mínimo.”

Nev Cowley, chefe de pagamentos e adquirência, Kovena

Olhando para o futuro

À medida que a Kovena continua crescendo rapidamente e entrando em novos mercados, seu foco continua sendo ampliar o alcance sem aumentar a carga operacional.

Ao continuar aproveitando a cobertura global, os recursos de conformidade e a plataforma unificada da Nuvei, a Kovena consegue colocar novas regiões em operação rapidamente, garantindo que o crescimento não traga complexidade adicional.  

Sobre a Kovena

A Kovena é uma plataforma global de pagamentos para viagens que conecta sistemas de reservas, fornecedores e infraestrutura de pagamentos em uma única estrutura unificada. Com sede na Austrália, a empresa atua em várias regiões, incluindo a Europa, o Reino Unido, os EUA, a Nova Zelândia e o Vietnã, oferecendo suporte a empresas do setor de viagens em todo o mundo.  

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