Como a Nuvei ajudou a Kovena a se preparar para um rápido crescimento na Austrália

O setor de viagens se baseia em uma rede complexa de plataformas de reservas, fornecedores, provedores de pagamentos e viajantes. A Kovena foi criada para simplificar essa complexidade.

A Kovena é uma plataforma de pagamentos criada especialmente para os setores de hospitalidade e viagens. Ela reúne soluções de pagamentos, empresa e software operacional para fornecedores em uma única plataforma integrada. Em vez de se concentrar apenas no momento checkout, ela conecta todo o ciclo de vida dos pagamentos de viagens, permitindo que hotéis, motores de reserva, agências de viagens e provedores de pagamentos operem com mais eficiência em escala global.

Desde o primeiro dia, a Nuvei apoiou esse modelo, fazendo uma parceria com a empresa para desenvolver toda a sua solução australiana. A Nuvei ajudaria a criar uma infraestrutura básica de pagamentos capaz de acompanhar o ritmo de crescimento que a Kovena tinha como meta, sem aumentar a complexidade operacional.

Ao oferecer suporte a tudo — desde pagamentos antes da chegada e cobrança de depósitos até payouts a fornecedores payouts proteção contra fraudes —, a Kovena ajuda as empresas do setor de viagens a automatizar suas operações, reduzir estornos e proporcionar melhores experiências aos clientes.

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O desafio

O setor de pagamentos de viagens é notoriamente fragmentado e competitivo, o que muitas vezes obriga os provedores a lidar com adquirência, pagamentos em várias moedas, controles contra fraudes e regulamentações em vários mercados. Para isso, eles geralmente precisam integrar sistemas diferentes; isso muitas vezes significa estabelecer adquirência mercado por mercado, o que desacelera o crescimento, aumenta os custos e desvia o foco da melhoria da experiência de viagem.

A missão da Kovena era permitir que seus parceiros se expandissem para novas regiões, sem ter que passar por aquelas dores de cabeça típicas do processo. Para isso, eles queriam oferecer um conjunto de recursos aos parceiros, incluindo:

• adquirência global adquirência formas de pagamento locais
• Suporte a várias moedas
• Integração tranquila para os parceiros e suas empresas
• Uma única integração que pudesse ser expandida internacionalmente

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A solução

A Kovena fez parceria com a Nuvei logo no início da sua jornada, tornando a Nuvei seu primeiro adquirência e principal provedor de pagamentos. Essa parceria de longa data foi muito além de um simples apoio pontual para entrar em um único mercado. A Kovena já contava com uma base técnica para se expandir globalmente, e a Nuvei ajudou a construir a infraestrutura que mais tarde impulsionaria seu crescimento em vários continentes.
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A Nuvei lançou uma plataforma unificada que combina:

• adquirência global adquirência payouts mais de 200 mercados
• Suporte para mais de 150 moedas
• Formas de pagamento locais e opções alternativas de pagamento
• Recursos específicos para viagens, como pagamentos divididos e payouts flexíveis
• Prevenção contra fraudes integrada e conformidade com o PCI DSS Nível 1

A Kovena consegue integrar esses recursos diretamente na própria plataforma e está colhendo os frutos disso. Na verdade, a colaboração inicial da Kovena se transformou em um motor de desempenho para os negócios na Austrália.

A Kovena conseguiu expandir-se regionalmente com uma CAGR impressionante de mais de 150%, contando com a integração simples da Nuvei, adquirência regional e o suporte operacional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Além dos recursos eCommerce de pagamentos com cartão físico, a Nuvei ofereceu modelos comerciais consistentes, infraestrutura para vários mercados e um processamento de dados simplificado, dando à Kovena as ferramentas necessárias para continuar identificando novos mercados para entrar.

No entanto, o sucesso da integração da Kovena na Austrália não foi algo que se pudesse aplicar imediatamente a outros mercados, e o modelo de expansão da empresa exigiria novas aprovações e adaptação às condições locais em várias regiões.

Como parceira de confiança no crescimento, a Nuvei trabalhou em estreita colaboração com a Kovena para superar esses desafios, mobilizando equipes regionais na Europa e na América Latina para ajudar a adaptar e globalizar a plataforma.

Isso incluiu:

• Desenvolvendo rapidamente integrações específicas para cada região.
• Estabelecer as estruturas jurídicas e de conformidade necessárias.
• Estabelecendo conexões entre vários mercados, com rapidez.  

Essa abordagem colaborativa proporcionou à Kovena a infraestrutura necessária para transformar o rápido crescimento em um único mercado em um modelo operacional escalável. À medida que a Kovena se expandiu para além da Australásia, chegando ao Reino Unido e à Europa, a experiência global da Nuvei e sua abordagem colaborativa, consultiva e de “atendimento personalizado” tiveram um papel crucial.

Os resultados

Hoje, a Kovena consegue oferecer uma experiência de pagamentos consistente e de alta qualidade em várias regiões, atendendo às necessidades das empresas do setor de viagens e, ao mesmo tempo, mantendo o ritmo de crescimento que se propôs a alcançar.

Com o Nuvei, a Kovena pode:

• Oferecer recursos unificados de pagamento na Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido e Espaço Econômico Europeu
• Expanda para novos mercados sem precisar reconstruir a infraestrutura
• Ofereça opções de pagamento adaptadas ao mercado local, mantendo uma única integração
• Apoiar parceiros globais, incluindo gerentes de canal e plataformas de reservas, em grande escala

Isso se tornou uma vantagem competitiva fundamental, principalmente porque muitos dos parceiros da Kovena atuam internacionalmente.

O impacto no desempenho é o ponto central da história: a Kovena conseguiu crescer rapidamente sem deixar que a infraestrutura de pagamentos se tornasse um gargalo.

“Desde o primeiro dia, a Nuvei apoiou nosso modelo. Eles fizeram uma parceria conosco para construir nossa solução australiana do zero. Essa base agora impulsiona nosso crescimento, ajudando a gente a crescer rapidamente e, ao mesmo tempo, manter os custos operacionais no mínimo.”

Nev Cowley, chefe de pagamentos e adquirência, Kovena

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Olhando para o futuro

À medida que a Kovena continua crescendo rapidamente e entrando em novos mercados além da Austrália, a empresa agora conta com um modelo de crescimento replicável no qual se apoiar, aproveitando a cobertura global, os recursos de conformidade e a plataforma unificada da Nuvei.

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Sobre a Kovena

A Kovena é uma plataforma global de pagamentos para viagens que conecta sistemas de reservas, fornecedores e infraestrutura de pagamentos em uma única estrutura unificada. Com sede na Austrália, a empresa atua em várias regiões, incluindo a Europa, o Reino Unido, os EUA, a Nova Zelândia e o Vietnã, oferecendo suporte a empresas do setor de viagens em todo o mundo.  

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