Conheça Gabi Malayev, diretora sênior de observabilidade da Nuvei

Pergunte a Gabi o que é necessário para manter os comerciantes funcionando sem problemas durante a Black Friday, e ele dirá a você:

"Garantimos que todas as transações fluam, todas as conexões sejam mantidas e todos os sistemas permaneçam equilibrados."

Esse tipo de calma não vem do acaso. Ele vem de uma infraestrutura construída para escala e de uma equipe que nunca para de olhar para frente. Gabi e sua equipe projetam e executam os sistemas de observabilidade que alimentam a plataforma global de pagamentos da Nuvei. Pense nisso como uma torre de controle para bilhões de transações, todas monitoradas e otimizadas em tempo real.

Como funciona a observabilidade na Nuvei

Observabilidade significa saber como cada parte do seu sistema está funcionando e estar pronto para o que vier a seguir.

Dentro da estrutura de observabilidade:

• ‍Telemetria e rastreamento unificados. Cada transação envia um sinal pelas camadas de rede e API, proporcionando à equipe uma visão ao vivo de todo o sistema. ‍
• Análise preditiva. O aprendizado de máquina detecta picos de tráfego ou latência antes que eles aconteçam. Nós escalonamos instantaneamente, mantendo o desempenho estável. ‍
• Insight humano onde é importante. A equipe da Gabi testa, ajusta e melhora constantemente. É assim que continuamos a elevar o nível.

Como diz a Gabi,

"Em cada serviço que criamos, a observabilidade começa no projeto. Trata-se de incorporar a confiabilidade desde o início, e não de responder quando o sistema estiver ativo."

O resultado? Desempenho consistente, taxas de autorização estáveis e tranquilidade quando os volumes aumentam.

Quando as coisas ficam imprevisíveis

Até mesmo os sistemas de alto desempenho dependem de parceiros externos. Durante períodos de pico, como a Black Friday, os problemas de desempenho podem começar fora do seu ambiente, como com emissores downstream ou integrações de terceiros, e ainda assim afetar seus negócios.

É nesse momento que a observabilidade ganha seu nome. O sistema detecta irregularidades em tempo real e se adapta instantaneamente. O tráfego é redirecionado, as cargas de trabalho mudam e os pagamentos continuam em andamento.

Gabi coloca a questão de forma simples:

"Incidentes podem acontecer em qualquer lugar. O que importa é que o comerciante permaneça on-line e que a experiência do cliente não perca o ritmo."

O objetivo da equipe é simples: manter as transações fluindo enquanto nossas equipes resolvem discretamente o que está acontecendo nos bastidores. Para os comerciantes e compradores, os negócios continuam como sempre, e é exatamente assim que você deve se sentir.

Parceria em ação

Antes de um grande lançamento global, uma das maiores editoras de videogames do mundo fez uma parceria com Gabi e sua equipe para se preparar. Juntos, eles previram a demanda, modelaram o tráfego de pré-venda e otimizaram o roteamento para garantir um desempenho perfeito.

Quando o jogo foi ao ar, milhões de compras foram processadas em poucas horas. Sem tempo de inatividade. Sem interrupções. Apenas pagamentos rápidos e seguros e jogadores satisfeitos. A análise pós-lançamento ajudou a ajustar a próxima versão para obter resultados ainda melhores.

Essa é a aparência da verdadeira parceria: planejamento proativo, precisão em tempo real e resultados comerciais mensuráveis.

O conselho de Gabi para os varejistas que estão se preparando para a alta temporada

"Se há uma coisa que aprendemos", diz Gabi, "é que a preparação sempre compensa".

1. ‍Comececedo. Preveja volumes, execute testes de carga e revise seus fluxos de pagamento antes que o tráfego aumente. A Nuvei está aqui para ajudar você com tudo isso. ‍
2. Comunique-se. Se você espera um grande aumento, avise seu parceiro de pagamento. Quanto mais alinhados estivermos, mais tranquila será a experiência para seus clientes. ‍
3. Aprenda com os dados. Após a temporada de pico, analise o que funcionou melhor. As taxas de aprovação, os caminhos das transações e as percepções de desempenho são minas de ouro para a otimização.

Como diz a Gabi,

"Você não pode prever todos os picos, mas pode estar pronto para qualquer cenário. O parceiro certo ajuda você a transformar a incerteza em oportunidade."

Os momentos que importam

Black Friday. Cyber Monday. Uma queda global de produto. Esses não são momentos de pressão para a equipe da Gabi - são momentos planejados .

Os momentos que importam.