Conheça Marianne Salmans, diretora de gerenciamento de relacionamento da Nuvei

A função de Marianne a coloca na linha de frente dos relacionamentos com os comerciantes, especialmente quando a pressão aumenta durante as épocas de pico.  

Para as empresas que estão se preparando para o fim de semana da Black Friday, ela garante uma coisa acima de tudo: A Nuvei está pronta para dar suporte, responder e resolver em tempo real.

"Eu ajudo os comerciantes durante as épocas de pico, entendendo seus negócios e garantindo que a Nuvei esteja presente para reagir às suas necessidades."

O que os comerciantes pedem durante os períodos de pico

A principal pergunta que Marianne ouve dos clientes corporativos é simples:  

O sistema permanecerá estável?

Seja uma grande companhia aérea, como a Virgin Atlantic, ou uma plataforma de comércio eletrônico de rápido crescimento, como a OnBuy, a preocupação é universal: as empresas querem ter certeza de que seu fluxo de pagamentos não irá vacilar sob pressão.  

"Certifique-se de que seu tempo de atividade seja de 100%. Certifique-se de que você pode lidar com a carga de trabalho. É isso que eles pedem. E eles pedem isso por um bom motivo."

Marianne colabora estreitamente com as equipes técnicas da Nuvei para confirmar os volumes de transações, garantir a capacidade de processamento e reforçar a disponibilidade do sistema durante os eventos de vendas.  

Não se trata apenas de tranquilidade, mas de prontidão operacional para os momentos que mais importam.

Como é a prontidão

Marianne se baseia em sua profunda experiência no setor e vê práticas recomendadas claras para os comerciantes durante as épocas de pico:  

1. Previsão de volume de transações - Perguntar aos comerciantes sobre os picos esperados ajuda a evitar problemas. ‍
2. Políticas de congelamento de código - Evitar alterações no sistema durante janelas de vendas críticas reduz o risco. ‍
3. Aumento do monitoramento e do suporte - A observação dos dados de desempenho e a presença de mais pessoas no local garantem uma resposta rápida a incidentes. ‍
4. Eficiência do fluxo de pagamento - A minimização de etapas desnecessárias (por exemplo, 3DS, verificações de fraude) durante o checkout pode melhorar a conversão em momentos de alto tráfego.

"Um congelamento completo do código pode ser frustrante, mas funciona. A regra é simples: Não toque no sistema durante os momentos de pico, quando é mais importante para os comerciantes."

Além de dezembro: o efeito de janeiro

Marianne explica que a alta temporada não termina no dia de Ano Novo.  

"Janeiro geralmente traz uma onda de reembolsos, disputas e acompanhamentos operacionais", explica ela. "É nesse período que você precisa processar os reembolsos com eficiência. Você precisa lidar com muita coisa depois de fraudes, estornos ou picos de volume."  

A principal lição de Marianne:

"A pressão não cessa só porque a venda termina."

As empresas precisam de um parceiro de pagamento que esteja tão envolvido no período posterior quanto durante e antes da alta temporada.