Trey Swallow: As plataformas de software tornam os pagamentos uma parte invisível de sua oferta

O que você precisa saber: 

• Os pagamentos incorporados agora são essenciais para o crescimento dos ISVs. Os pagamentos estão se tornando fundamentais para as propostas de valor dos ISVs, gerando receita e fortalecendo os relacionamentos com os clientes.
• Os ISVs estão adaptando as soluções às necessidades específicas do setor, exigindo parceiros de pagamento que ofereçam serviços adaptáveis e de valor agregado além das APIs.
• Os ISVs que integram pagamentos contínuos, adotam novos métodos, como pagamentos instantâneos e criptografia, e antecipam as tendências europeias obterão vantagem competitiva de longo prazo.

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A mudança digital que está transformando os pagamentos está pressionando os fornecedores independentes de software (ISVs) a repensar seus modelos de negócios.

O que antes era uma função auxiliar está se tornando central para sua proposta de valor, exigindo inovação e mudanças estratégicas, disse Trey Swallow, vice-presidente sênior de parceiros estratégicos da Nuvei, à PYMNTS.

Durante anos, os pagamentos foram um complemento para os ISVs. Os pagamentos "normalmente não eram integrados ao software individual e eram uma espécie de reflexão tardia", disse Swallow. Essa abordagem significava que o foco principal permanecia no software em si, e não na experiência de pagamento integrada.

No entanto, os desafios da inovação no espaço estão forçando os ISVs a se adaptarem. Eles estão deixando de ser meramente vinculados a soluções de pagamento externas. Essa mudança exige uma integração mais profunda, com a curadoria de toda a jornada do usuário em suas plataformas.

Há um "impulso de marca ao fazer isso, porque você não está desviando ninguém do site", disse Swallow. Isso significa que uma opção de pagamento pode ser exibida e escolhida, e a transação pode ser concluída sem interromper o fluxo de comércio.

Atualmente, a norma para os ISVs é serem "focados em verticais... quando você sai do [segmento] de varejo, pode entrar no gerenciamento de práticas ou na área de saúde, veterinária ou odontológica", disse ele. "Você pode entrar no setor de atendimento a idosos ou de vida assistida. Quase tudo é verticalizado e específico para cada vertical."

Essa especialização permite que os ISVs aprimorem seu software de acordo com as necessidades exclusivas de uma determinada vertical, o que repercute mais fortemente entre os usuários finais e, por fim, gera maior impulso de receita.

A verticalização também significa que os parceiros de pagamento devem oferecer soluções flexíveis, e não APIs rígidas, para acomodar as nuances específicas e os métodos de pagamento exigidos por diversos setores.

Para os ISVs, a decisão estratégica de adotar pagamentos incorporados não é apenas uma questão de experiência do usuário; é uma alavanca para monetização e expansão dos negócios.

Isso torna os pagamentos incorporados um impulsionador financeiro, comparável ou até mesmo superior aos modelos tradicionais de software como serviço (SaaS) ou de assinatura. Para maximizar essa receita, os ISVs devem garantir uma experiência de usuário perfeita e sem atritos, principalmente durante o processo de checkout.

Uma estratégia bem-sucedida implica minimizar os cliques e analisar ativamente os dados para identificar e remover qualquer obstáculo em que os usuários possam tropeçar, disse Swallow. A inclusão de pagamentos desde a primeira interação, como, por exemplo, durante o processo de cadastramento, ajuda a controlar todo o relacionamento com o comerciante desde o início.

Além da API

Embora uma API seja fundamental, a discussão sobre as parcerias com ISVs revelou que a solução de pagamento ideal vai além de uma conexão técnica. A escolha de um parceiro de pagamentos depende do tamanho e do estágio de crescimento do ISV, disse Swallow.

Para os ISVs de pequeno e médio porte, o foco é menos na API e mais nos "serviços de valor agregado que podem ajudar você a escalar", disse ele.

Esses ISVs geralmente procuram parceiros que possam fornecer o suporte operacional que eles talvez ainda não tenham internamente.

"Você pode ser um ISV relativamente novo e está procurando um parceiro que tenha várias peças e partes que possam ser conectadas onde você não tem [essas funcionalidades]", disse Swallow.

Isso inclui serviços essenciais, como suporte ao cliente, uma equipe de vendas interna para precificação e venda, além de lidar com funções complexas, como prevenção de fraudes e processos de conhecimento do cliente (KYC).

Ao escolher um parceiro de pagamento, os ISVs devem priorizar a flexibilidade e a adaptabilidade às necessidades verticais específicas, disse ele.

Pensando no futuro, Swallow disse que os ISVs devem "ficar de olho na Europa", pois as tendências de processamento de pagamentos geralmente surgem lá antes de chegar à América do Norte, normalmente nos próximos cinco a dez anos.

As soluções integradas se tornarão a norma. Ele disse que a plataforma multifuncional significa que "você pode reordenar o estoque lá, pode fazer seus pagamentos, pode emitir suas faturas, gerenciar seu AR/AP, acessar seu ERP no back-end", o que dá origem a uma área de crescimento para ISVs.

Swallow previu o aumento da aceitação e da acessibilidade das criptomoedas à medida que as regulamentações nos Estados Unidos se tornarem mais brandas e os pagamentos instantâneos se tornarem mais difundidos.

Ele disse:

"Os ISVs estão começando a perceber que, quando dobram os pagamentos, o fluxo de receita que existe é algo que eles não estão vendo em nenhum outro lugar."

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Publicado originalmente no PYMNTS.com

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