O roteiro do governo digital para 2026: quais agências vão priorizar e o que isso significa para os fornecedores de software do setor público

Prevê-se que 2026 seja um ano decisivo para o governo digital. Os cidadãos agora querem serviços intuitivos e que funcionem bem em dispositivos móveis; os líderes estaduais e locais esperam que os dados fluam facilmente entre os departamentos; e as equipes de tecnologia devem entregar tudo isso de forma segura, eficiente e transparente.

Para os fornecedores de software, é essencial entender para onde as agências estão indo. As soluções mais bem-sucedidas em 2026 vão antecipar essas prioridades, alinhando-se com os objetivos das agências, as expectativas de conformidade e a mentalidade de priorizar o cidadão que molda todas as decisões tecnológicas.

Com os orçamentos apertados e a confiança do público sob pressão, as agências estão se concentrando em seis prioridades que vão definir a modernização este ano, cada uma focada em melhorar a qualidade do serviço, proteger os dados e construir uma infraestrutura digital sustentável para a próxima década.

1. A experiência do cidadão vira uma forma de medir o desempenho

A experiência do cidadão (CX) passou de uma meta de design para um padrão mensurável de desempenho do governo. Em 2025, 77% dos cidadãos dos EUA acreditavam que os serviços digitais do governo deveriam ser tão bons ou melhores do que os do setor privado; no entanto, apenas 28% estavam satisfeitos com^{a experiência} oferecida pelo seu estado1. Essa diferença está levando as agências a repensar a forma como prestam serviços.

Este ano, o foco está mudando do visual bacana para a usabilidade prática — comunicação clara, atualizações de status em tempo real e interfaces que funcionam perfeitamente em qualquer aparelho. A satisfação vai ser cada vez mais medida pela adoção, conclusão de tarefas e capacidade de resposta, parecido com como o setor privado avalia o desempenho digital.

2. “Segurança desde a concepção” não é algo que se possa negociar

A segurança cibernética continua sendo o principal motor da modernização, mas a mentalidade está mudando. Em vez de proteger os sistemas após a implantação, as agências estão adotando estruturas “seguras desde a concepção”, que incorporam princípios de segurança em todas as camadas de sua arquitetura.

Essa abordagem proativa reduz as vulnerabilidades e simplifica a conformidade com as normas em constante evolução do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) e as normas estaduais de proteção de dados. O objetivo é a resiliência, garantindo que cada novo sistema, integração e processo seja inerentemente seguro desde o início.

3. A interoperabilidade é mais importante do que a personalização

Os governos estão percebendo que modernização não significa construir tudo do zero; significa conectar o que já funciona. Em 2026, o foco muda para a interoperabilidade, garantindo que os sistemas entre departamentos possam compartilhar dados, automatizar transferências e falar uma linguagem digital comum.

APIs, middleware e plataformas modulares estão substituindo sistemas altamente personalizados que prendiam as agências em longos ciclos de atualização. Essa mudança acelera a inovação, reduz os silos e permite que as agências se adaptem mais rapidamente às políticas e às necessidades dos cidadãos.

4. A IA responsável encontra seu lugar nas operações do dia a dia

A inteligência artificial passou de uma prova de conceito para uma aplicação prática. De acordo com a Pesquisa Digital Governamental 2025 da EY, 45% das agências estaduais e locais já usam IA, e outras 39% adotaram a IA generativa para otimizar o processamento de documentos, responder às consultas dos cidadãos e prever a demanda por serviços.

Mas, em 2026, o foco passa a ser a IA responsável, uma estrutura baseada em transparência, ética e supervisão humana. Os governos estão elaborando políticas para garantir que as decisões automatizadas continuem sendo explicáveis, imparciais e auditáveis. O objetivo não é substituir as pessoas, mas capacitá-las para que possam trabalhar de forma mais eficaz.

5. Infraestrutura que se adapta à incerteza

De eventos climáticos extremos a mudanças rápidas na população, as agências públicas estão lidando com um estado constante de mudança. Uma infraestrutura baseada em nuvem, modular e pronta para conformidade se tornou essencial para uma resposta rápida e ágil.

Em 2026, o investimento em tecnologia escalável vai separar os governos que conseguem se adaptar rapidamente daqueles que têm dificuldade em acompanhar o ritmo. A infraestrutura moderna se tornou essencial para a confiabilidade dos serviços, o controle fiscal e a confiança dos cidadãos.

6. Pagamentos digitais sem complicações como um serviço essencial

Com o mercado de pagamentos digitais dos EUA já passando de US$ 3 trilhões e com previsão de triplicar até 2033, os governos não podem mais tratar os pagamentos como algo secundário. Com quase 90% dos norte-americanos usando pagamentos digitais e as gerações mais jovens cada vez mais pedindo opções de carteiras digitais, em 2026 as agências provavelmente vão pressionar por sistemas de pagamento eficientes, integrados e focados no cidadão.

Os fornecedores de software podem agregar um valor significativo ao permitir transações seguras em tempo real, oferecer suporte a vários métodos de pagamento e automatizar a reconciliação e a geração de relatórios. Os recursos modernos de pagamento reduzem o atrito, aumentam a adoção e fortalecem a confiança do público.

Um ano para se reorganizar e se fortalecer

O governo digital em 2026 é definido pela integração — juntando sistemas que oferecem resultados consistentes, seguros e focados no cidadão. Nos próximos doze meses, os governos vão elevar o nível de transparência, responsabilidade e resiliência, enquanto os cidadãos esperam serviços tão fáceis de usar quanto os aplicativos que usam todos os dias.

Na Nuvei, temos orgulho de fazer parceria com inovadores que ajudam os governos a construir a próxima era de confiança digital, onde a tecnologia não apenas impulsiona os serviços públicos, mas também fortalece a conexão entre os cidadãos e suas comunidades.

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