Everywhere Commerce, Episódio 1: Escala global, atritos locais

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:02]:
Este é o Everywhere Commerce, onde exploramos os sistemas ocultos por trás do crescimento global. Tem algo de estranho em vender online hoje em dia. Como empresa, você consegue alcançar praticamente qualquer pessoa, em qualquer lugar, assim que lança o produto. O envio ficou mais fácil, a tradução ficou mais fácil, o marketing ficou mais fácil. E aí, um cliente em Varsóvia, São Paulo ou Amsterdã vai pagar e tudo desanda. Não porque alguém mudou de ideia na página de finalização da compra, mas porque a forma de pagamento que ele queria não estava na tela.

Adina Pop [00:00:45]:
O que vai dar errado pela primeira vez vai ser o elemento mais importante: a taxa de sucesso das transações. E acredita, você não vai querer estar nessa situação.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:00:57]:
Esse é o problema que vamos abordar hoje. Aquela venda que sua empresa conseguiu fechar, mas acabou perdendo nos últimos dois segundos por causa de algo que a maioria das empresas nem liga. Neste episódio, você vai ouvir três pessoas que trabalham com pagamentos globais para descobrir exatamente por que isso continua acontecendo e o que as empresas que acertam fazem de diferente. É isso aí hoje no Everywhere Commerce: escala global, atrito local. Estamos em julho de 2026. Antes de falarmos sobre por que as vendas podem estar caindo na página de finalização da compra, eu queria saber com quem estava conversando. Então, fiz a mesma pergunta inicial para os três convidados.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:42]:
Em termos simples, o que você realmente faz o dia todo? Explica o que você faz como se eu tivesse cinco anos.

Adina Pop [00:01:46]:
O desafio da Silova. O que eu faço no dia a dia é permitir que pessoas como você e eu possam acessar e pagar por todos os serviços de que precisamos online.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:01:58]:
Essa é a Adina Pop. Ela cuida dos métodos alternativos de pagamento na Nuvei, a empresa que está por trás de boa parte disso, conectando os comerciantes às formas como as pessoas realmente pagam em cada país. Então, ela vê o problema dos clientes abandonarem a página de checkout acontecer em todos os lugares ao mesmo tempo.

Adina Pop [00:02:15]:
Tenho o privilégio de realmente me conectar com pessoas e empresas ao redor do mundo e definir essa infraestrutura única que permitiria que todo mundo pudesse pagar em qualquer lugar. Então, minha manhã vai ser em uma chamada com o Japão, por exemplo, e vamos discutir como os consumidores pagam em dinheiro, como nas lojas de conveniência (konbini) do país. E à tarde, talvez eu fale com a América Latina — seja o Chile, o Peru, o Equador ou, quem sabe, o México, que pode ser uma surpresa. Mas tem um denominador comum. Toda pessoa, como eu e você, tem suas preferências quando se trata de forma de pagamento. E essas preferências são extremamente culturais, estão, na verdade, relacionadas aos países onde nascemos ou onde moramos. E o que a gente busca, no fim das contas, é confiança, segurança e facilidade. A gente gosta de comprar algo online com um clique só; dois cliques já é demais.

Adina Pop [00:03:20]:
Então, o que eu faço é criar infraestruturas de pagamento para todos os tipos de transações em qualquer lugar, trabalhando de perto com muitas, muitas pessoas brilhantes desse setor.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:31]:
Por meio da Nuvei, a Adina reúne todos os diferentes métodos de pagamento em uma única plataforma. Mas a próxima pessoa com quem vou conversar vem de uma das maiores empresas do setor: o PayPal.

Efi Dahan [00:03:41]:
Há mais de 25 anos, ajudamos as pessoas a comprar e vender, a enviar ou receber dinheiro em qualquer lugar do mundo e aqui mesmo, e tentamos tornar tudo isso rápido, simples e mais seguro.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:03:55]:
Esse é o Efi Dahan. Ele comanda as operações do PayPal na Europa Central e Oriental e em Israel, empresa que movimenta dinheiro em mais de 200 mercados. Se tem alguém que merece ser a escolha padrão em todos os lugares, são eles. Então, fiz a ele a pergunta óbvia. Quando cada país tem seu próprio método de pagamento favorito, como uma marca global como o PayPal continua sendo a primeira escolha das pessoas?

Efi Dahan [00:04:19]:
Pra mim, confiança é o que mais importa. Sempre foi e vai continuar sendo o mais importante nos próximos 20 anos. Então, construir confiança é o nosso principal negócio. E, ao integrar formas de pagamento locais em qualquer mercado onde oferecemos o serviço, isso faz parte de construir a confiança e a segurança. E a gente sempre tenta se conectar e colaborar com os métodos de pagamento locais, porque não queremos mudar o comportamento dos compradores, dos consumidores. Queremos que eles escolham como querem pagar, e eles não querem ter que fazer integração com cada mercado, com cada método de pagamento. Eles querem uma plataforma em que possam confiar e com a qual possam contar, para expandir o negócio de forma fácil e rápida o suficiente para se manterem relevantes. Então, essa é a essência do negócio — colaborar, entender em qual mercado você quer entrar, entender quais são os métodos de pagamento que é importante, eu diria que é essencial, oferecer. E quanto mais eu invisto nisso, mais eu ouço os consumidores e ofereço o melhor serviço.

Efi Dahan [00:05:23]:
Isso vai ser ótimo. Quero oferecer a eles a opção de pagar para qualquer pessoa, não importa quem seja — usando o seu método de pagamento. Quero usar meu método de pagamento para pagar para todo mundo, em qualquer lugar do mundo.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:05:36]:
Mas a questão é a seguinte: em muitos países, a marca global de pagamentos que você esperaria que conquistasse a confiança e a preferência dos clientes não é a que as pessoas realmente usam no dia a dia. Em muitos casos, há uma marca local que domina a página de pagamentos. E, na Polônia, essa marca é a BLIK.

Monika Król [00:05:55]:
Não tente ser uma versão menor de um grande player global, porque ainda é um jogo muito difícil de vencer.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:02]:
Essa é Monika Król, vice-presidente do conselho da BLIK. A BLIK foi lançada em 2015 e hoje processa mais de 2 bilhões de pagamentos por ano. Fora da Polônia, talvez você nunca tenha ouvido falar dela, mas lá é a primeira opção que as pessoas procuram.

Monika Król [00:06:18]:
Porque os players globais, os grandes players, eles vêm com escala, marca conhecida, orçamentos altos e capital para crescer. Então, não adianta tentar ser uma cópia deles. É muito melhor se você se concentrar em algo que, no nível local, possa ser igualmente poderoso. E isso, na verdade, é o conhecimento dos clientes locais, dos hábitos deles, do jeito que agem, da forma como compram e como pagam. E esse é, na verdade, o superpoder na hora de competir com os grandes gigantes.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:06:48]:
Quando você trabalha com comerciantes que estão se expandindo para a Polônia, qual é o maior equívoco que eles têm sobre o que é preciso para localizar os pagamentos de forma eficaz?

Monika Król [00:06:58]:
Acho que ainda vemos comerciantes achando que a localização de um método de pagamento ou de um processo de checkout é, na verdade, só uma lista de tarefas simples — tipo, tudo bem, traduzir todos os rótulos, adicionar métodos de pagamento locais e pronto. E muito rapidamente essa suposição acaba saindo bem cara, porque dá pra ver taxas de conversão mais baixas e, no fim das contas, taxas de sucesso das transações mais baixas também. Então, acho que o que é superimportante é não ver o seu mercado local como o modelo que os comerciantes devem usar em qualquer outro mercado, mas tentar realmente focar nos hábitos locais e nas opções preferidas. E não esconder isso em algum lugar escondido no checkout, bem atrás dos grandes métodos de pagamento globais, mas disponibilizar para os clientes para que eles realmente se sintam seguros, com o que estão acostumados, com o que conhecem — e isso melhora drasticamente as taxas de conversão no checkout.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:07:52]:
Então, o erro que as empresas cometem ao se expandirem globalmente é tratar a estrutura do país de origem como modelo e, depois, simplesmente acrescentar algumas opções locais no final. A Adina vê a mesma coisa do ponto de vista da infraestrutura, em todos os mercados. Perguntei a ela qual é o erro mais comum quando uma empresa se instala em um novo país.

Adina Pop [00:08:12]:
Então, imagina que você está viajando para um país estrangeiro agora mesmo e a primeira coisa que você percebe ao chegar lá é: “Uau, eu não entendo o idioma”. E, além do idioma, há também um aspecto cultural que você não entende. Então, tudo parece diferente para você. É a mesma coisa com pagamentos. Por exemplo, se você for para a Bélgica, mas não tiver o Bancontact, vai ser um verdadeiro desafio. É assim que a maioria do mercado paga na Bélgica. Se, por exemplo, você tentar expandir na Polônia, mas estiver usando uma estratégia baseada apenas em cartão de crédito e ignorar o fato de que quase 70% do mercado, na verdade, paga com o BLIK, sua entrada nesse mercado não vai dar certo. Se você for para Portugal e não usar o MB Way, que representa 40% do mercado total, e o Multibanco, que vem em seguida com 15%.

Adina Pop [00:09:11]:
Cada país tem suas preferências de pagamento bem específicas. E, de fato, entender como funcionam os pagamentos em um país é tão importante para você quanto falar o idioma. A menos que você ofereça aos consumidores o que eles realmente querem — os métodos de pagamento em que confiam —, vai ser muito difícil conquistar a fatia do mercado que você está buscando.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:09:33]:
E quando uma empresa erra nisso, o custo é maior do que você imagina. A Adina me contou uma história sobre uma empresas Brasil em que tudo se resumiu a um único ponto percentual no que chamam de “taxas de aceitação”. Essa é uma métrica que os profissionais da área de pagamentos usam para calcular a porcentagem de transações bem-sucedidas em relação a todas as tentativas de pagamento.

Adina Pop [00:09:53]:
Gostaria de te contar um exemplo que provavelmente nunca vou esquecer na minha carreira. Há alguns anos, estávamos criando vários canais de pagamento no Brasil — e digo “vários” e não apenas um, porque é preciso testar, entender e observar como todo mundo se comporta quando o sistema está no ar. E um dos nossos maiores comerciantes tinha uma taxa de aceitação no Pix, no Brasil, de mais de 99%. Aí, nossos colegas das equipes comerciais nos disseram: “Gente, vocês não podem ter nem mesmo 1% de desvio na taxa de aceitação”. Então, minha primeira pergunta foi: mas a taxa de aceitação já é tão alta, então estamos mesmo falando de 1%? Mas 1% para uma empresas porte pode significar bilhões.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:10:45]:
1% — bilhões. E isso em um número que a maioria dos profissionais da área de pagamentos consideraria basicamente perfeito. E o mais estranho é que quase nada disso tem a ver com tecnologia. Tem a ver com as pessoas e com o fato de que todos nós somos bem exigentes e um pouco teimosos quanto à forma como cada um gosta de pagar. Eu queria entender como um método de pagamento se torna aquele que as pessoas adoram. Isso quase soa como uma contradição, porque, sejamos francos, ninguém gosta de pagar. Então perguntei à Monika como o BLIK realmente se tornou o padrão na Polônia. Teve algum momento específico?

Monika Król [00:11:30]:
Foi um processo. Mas, se eu tivesse que citar um momento específico, provavelmente seria por volta de 2020, quando os cartões não eram a opção mais procurada. Quando falamos de pagamentos online na Polônia, já tínhamos alcançado uma escala bem significativa em termos de usuários, mas também tínhamos uma boa cobertura tanto no lado da aceitação quanto no de emissão. Então, o BLIK já estava disponível. E o comércio eletrônico na Polônia, naquela época, estava realmente em alta, e as pessoas estavam procurando uma ferramenta simples e fácil de usar para pagar. Então, elas começaram a usá-lo cada vez mais. Os comerciantes tiveram que disponibilizar o BLIK porque os clientes estavam procurando por ele. Então, mais comerciantes, mais clientes; mais clientes, mais comerciantes. E, além disso, fizemos grandes campanhas de marketing que realmente tocavam as pessoas, o que, digamos, ajudou a marca a se tornar uma marca amada na Polônia.

Monika Król [00:12:23]:
Então, não é fácil falar sobre pagamentos, porque é um recurso simples que a gente usa, mas tentamos dar um toque emocional a isso, e foi assim que o BLIK se tornou uma marca amada. E isso é especialmente desafiador quando se trata de pagamentos, porque envolve gastar dinheiro. Ninguém gosta de gastar dinheiro, né? Então, como transformar um método de pagamento em uma marca que as pessoas amam — foi realmente um desafio, e ficamos felizes por ter conseguido isso. Agora, isso resulta em cerca de 70% de participação no comércio eletrônico, e o BLIK é, de fato, o método de pagamento mais popular na Polônia.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:12:56]:
Então, isso se tornou mais do que só um botão numa página de pagamento. As pessoas criaram um vínculo emocional com ele. Na verdade, esse vínculo parece ser exatamente o que uma empresa que está entrando num novo país costuma subestimar. Perguntei à Adina se os pagamentos são mesmo tão pessoais assim, e adivinha só? Ela foi direto falar da própria família dela.

Adina Pop [00:13:18]:
Minha mãe, que tá na Itália agora — sabe o que ela faz? Ela pega as faturas, coloca na bolsa, vai até o banco, senta na frente do caixa e eles pagam as faturas juntos. Ela não consegue usar cartão de crédito na internet. Se tiver alguma coisa pra resolver, ela me liga pra eu fazer a transação.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:13:41]:
É claro que a mãe da Adina é só uma pessoa, mas se multiplicarmos esse hábito por todo o país, isso acaba aparecendo nos números gerais. Empresas de dados de pagamentos, como a BLIK, conseguem realmente ver o que as pessoas fazem quando não têm acesso à forma habitual de pagamento.

Monika Król [00:13:57]:
Sabemos, com base em nossa pesquisa, que quando o método preferido não está disponível na hora de finalizar a compra, as pessoas tendem até a abandonar o carrinho, não comprar o produto e procurar por ele em outro lugar onde as opções de pagamento preferidas estejam disponíveis. Porque, para elas, é muito mais fácil, mais simples e mais confiável. Elas não precisam passar por todo o processo de criar um perfil e tudo mais. Então, acho que é por isso que a abordagem local é superimportante.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:14:26]:
Isso foi interessante. Então, os clientes não desistem simplesmente da compra. Na verdade, eles fazem o que eu mesma já fiz. Eles vão procurar o mesmo produto em algum lugar que permita que paguem do jeito que querem. Para as empresas, isso significa perda de receita. A Adina tem os números sobre isso, de uma pesquisa que a Nuvei fez nos EUA.

Adina Pop [00:14:46]:
Foram entrevistados muitos consumidores e ficou claro que pelo menos seis em cada dez pessoas têm um método de pagamento preferido. E se esse método de pagamento não estiver disponível na página de finalização da compra empresas elas gostariam de comprar, elas vão pesquisar o produto de que precisam e se esforçarão para encontrá-lo em outro lugar e, assim, usar seu método de pagamento preferido.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:15]:
A maioria das pessoas tem um jeito de pagar que prefere e vai fazer o que eu fiz — sair da sua loja pra usar esse jeito. Tudo bem. Mas o que a Adina disse em seguida realmente me chamou a atenção.

Adina Pop [00:15:26]:
Também ficou claro que os consumidores confiam mais em um método de pagamento do que nas próprias empresas.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:15:36]:
Uau. Então, os consumidores confiam mais na forma como pagam do que em quem estão comprando. Se você é uma marca pensando em se expandir internacionalmente, só esse dado já deveria mudar um pouco suas prioridades. Então, eis a questão central. Pagamentos locais são imprescindíveis — isso eu entendo. Mas toda empresa também quer se expandir para mais mercados. Como fazer as duas coisas ao mesmo tempo? Vou perguntar primeiro para a Efi, do PayPal. Uma marca global pode trabalhar com os métodos locais em vez de lutar contra eles?

Efi Dahan [00:16:17]:
Acho que eles conseguem fazer isso em alguns mercados. Se quiserem entrar em um ou dois, ou em alguns mercados, competir e ser dominantes, eles conseguem. Mas, em nível global, se você quiser oferecer seu serviço no mundo todo, precisa colaborar. Não tem como entender um mercado específico ou competir nele com recursos limitados, porque você precisa priorizar seus recursos. Dá pra competir com sucesso, mas é preciso colaborar se quiser se tornar global. E, de novo, quero oferecer o máximo de oportunidades pros meus consumidores. Então, é melhor colaborar. E, do empresas de vista empresas , é fácil trabalhar com um método ou plataforma de pagamento global pra fazer a integração.

Efi Dahan [00:17:05]:
Mas essa plataforma pode oferecer a opção de expandir o negócio e integrar a maioria dos métodos de pagamento relevantes nos mercados em que eu quero atuar.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:17:15]:
Perguntei a mesma coisa pra Monika, só que de um jeito diferente. Será que algum dia vai existir um sistema de checkout global que funcione em todos os lugares, ou ele sempre vai ter que se adaptar ao mercado local?

Monika Król [00:17:26]:
Tem muita discussão sobre isso agora, porque, digamos, todos os participantes do setor de pagamentos estão discutindo se devemos criar, tipo, para a Europa, por exemplo, uma solução comum ou, de alguma forma, integrar todas as soluções existentes em um hub de interoperabilidade maior. E eu acho que, bem, do ponto de vista da infraestrutura, sim, é possível ter soluções globais, e de certa forma isso é necessário para que os pagamentos ocorram sem problemas, funcionem bem e garantam uma ótima experiência para os usuários. Digamos que o checkout local torne tudo muito mais eficaz. Então, com base na nossa experiência, eu diria que a abordagem ideal é uma espécie de abordagem global: isso significa que a infraestrutura e o back-end têm recursos globais por meio da integração com outros sistemas ou com seus próprios canais; já o front-end, a parte voltada para o cliente, é bem mais local — adaptada aos hábitos, às necessidades e ao que os clientes realmente preferem.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:18:24]:
Acontece que a resposta é as duas coisas. Uma infraestrutura por trás de uma pilha de pagamentos com aparência diferente, dependendo de onde você estiver. A Adina tem uma maneira de descrever isso que não sai da minha cabeça. Ela trata os pagamentos como uma língua que você precisa aprender país por país.

Adina Pop [00:18:41]:
Acho que o backend da Nuvei funciona ainda mais rápido. O ritmo da inovação, para ficar de olho e conseguir realmente lidar com todas as mudanças no setor de pagamentos, é praticamente ilimitado. Então, se a gente voltar à parte em que estávamos falando sobre pagamentos como idiomas: como você aprende um novo idioma? Você vai passo a passo, palavra por palavra, e vai desvendando tudo aos poucos. No começo, você vai entender, e talvez mais tarde consiga falar.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:19:12]:
Lembra de quando a gente fazia diagramas de frases nas aulas de língua do ensino médio? E todo mundo achava que nunca mais ia usar essa habilidade.

Adina Pop [00:19:19]:
Se você refletir sobre isso e pensar em como os pagamentos são estruturados, vai ver que também existe um ABC que você precisa seguir. Então, começa a entender a infraestrutura — como os mecanismos técnicos do pagamento estão sendo construídos. Depois, tenta entender como o dinheiro circula entre os vários participantes no país. Se a gente pegar o exemplo da Holanda, temos aqui uma solução do tipo “água da torneira”. É algo que ninguém ama, mas em que todo mundo confia. E estou falando do iDEAL. Por que não amar? Porque não é muito empolgante. Mas por que confiar? Porque está sempre à sua disposição. E isso foi construído por uma rede de bancos que se uniram e criaram a infraestrutura com o apoio do provedor de tecnologia, que é a Currence. E então todos os bancos emissores formam um escudo em torno do método de pagamento, de tal forma que mais de 60–70% do país ficou coberto.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:20:13]:
Resumindo, a linguagem dos pagamentos precisa de um tradutor, e é aí que entra uma empresa como a Nuvei. Uma conexão que oferece às empresas esses métodos locais de uma só vez. Assim, a experiência de pagamento em cada país conta com os métodos que as pessoas de lá realmente usam.

Adina Pop [00:20:30]:
Se você pensar em outro exemplo, e um exemplo completamente diferente, talvez possa dar uma olhada no WeChat, na China. Isso é praticamente uma infraestrutura social — não se trata apenas de pagamentos. É assim que as pessoas na China colaboram. Os pagamentos estão integrados a uma experiência social, que é enorme. Se você pensar no Brasil e no Pix, é a mesma história. O Banco Central, em determinado momento, teve que intervir e criar essa incrível opção de pagamento. Antes disso, cartões de crédito, parcelas e boletos eram as formas de pagamento. Mas, de repente, agora, se você não tem o Pix, praticamente está fora do jogo dos pagamentos.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:21:10]:
Perguntei à Adina como é, na prática, uma empresa que faz isso direito — aquela que trata os pagamentos como infraestrutura.

Adina Pop [00:21:19]:
Quando o Bre-B da Colômbia foi lançado no ano passado, lá pelo final do ano, eles chamavam de “Pix da Colômbia”. Então, a Nuvei construiu e potencializou com muito sucesso essa infraestrutura incrível que conecta todos esses provedores de pagamento ao redor do mundo. E mais ainda: ela permite que uma empresas queira se expandir globalmente ou se manter local, por meio de uma única conexão, tenha acesso a todas essas ofertas complexas de pagamento. É como água da torneira — o comércio eletrônico faz com que os pagamentos se tornem algo tão natural quanto água da torneira para o consumidor. Então, eles são invisíveis, fáceis, impecáveis e confiáveis. Está bem no topo da agenda do diretor financeiro (CFO) como gerenciar as ofertas de pagamento nos diferentes países. Porque, primeiro, isso vai impulsionar empresas dessas empresas ; segundo, vai fornecer os canais de circulação para esse crescimento. Para ter sucesso, você precisa que o dinheiro volte para você da maneira mais rápida possível, para que você possa impulsionar o negócio. E para todo mundo da área comercial e de marketing, ter os métodos certos e a oferta de pagamentos adequada, combinados com um roteamento inteligente de transações, uma gestão de fraudes adequada e inteligência de risco correta, vai dar a vocês as ferramentas necessárias para terem sucesso nesses mercados.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:22:50]:
Então, é assim que as coisas estão agora. A última coisa que eu queria saber era para onde tudo isso vai levar daqui pra frente. Coisas como o “comércio agentivo”, em que um agente de IA faz as compras pra você. Como isso vai mudar a forma como as marcas devem pensar sobre a expansão global? Comecei com a Efi.

Efi Dahan [00:23:07]:
Se a gente pensar no comércio agente e na IA, isso com certeza vai melhorar a experiência. Acho que, como você mencionou, a confiança fica ainda mais importante no comércio agente, porque você precisa confiar em alguma coisa para que uma máquina faça as coisas e tome decisões por você. Acho que estamos só no começo. Não acho que alguém consiga prever o que vai acontecer, como será a experiência daqui a alguns anos. Mesmo daqui a alguns meses, a maioria das empresas já deve estar nesse campo. É hora de tentar, testar, errar, desenvolver e entender melhor como será o comportamento baseado no comércio agentivo. Ainda estamos no começo e precisamos estar presentes. Passamos por um processo parecido com as criptomoedas e o blockchain. Sei que agora é a moda — todo mundo tá falando disso —, mas não acredito que, daqui a três ou seis meses, todo mundo vá parar de comprar ou fazer compras como fazemos hoje.

Efi Dahan [00:24:05]:
E avançar totalmente para uma experiência agênica. Então, é um processo, é uma evolução, com certeza. Gosto de imaginar onde estaremos, aonde isso vai nos levar daqui a alguns anos. Quero fazer parte disso. Eu curto isso. Mas a confiança é superimportante, e todo mundo que tá tentando entrar nesse mercado deveria pensar nisso, porque vai ser um elemento enorme e essencial pro sucesso desse negócio.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:24:34]:
Se a posição do PayPal é de esperar para ver, a Adina acha que isso vai acontecer mais rápido.

Adina Pop [00:24:39]:
Então, dá pra imaginar um mundo em que a gente, como duas mulheres, escolheria um agente de IA e deixaria ele comprar em nosso nome — sei lá, um par de sapatos incríveis? Pra mim, ainda é difícil de acreditar nisso. Mas, mesmo assim, essa é a realidade que está por vir e é pra lá que o comércio está indo. O que está rolando aqui, e quais são os detalhes por trás disso, é que os provedores de infraestrutura de pagamentos precisam permitir que tanto humanos quanto robôs realizem a experiência de pagamento do início ao fim. A Nuvei está criando um protocolo, um protocolo de IA, que é praticamente agnóstico e que vai permitir que humanos e agentes tenham, de fato, a mesma experiência de pagamento.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:25:32]:
Eu sempre encerro todas as conversas da mesma maneira. Então, vamos lá. Uma pergunta: se você tivesse que resumir para onde os pagamentos estão indo em uma única palavra, qual seria? A Efi começou.

Efi Dahan [00:25:43]:
Acho que a IA vai melhorar a experiência. Isso deve fazer parte do futuro — uma combinação de confiança, evolução baseada em IA e experiência. A experiência deve ser melhor. Ninguém vai mudar de comportamento se você não me oferecer um serviço melhor e pagamento instantâneo. A gente busca coisas instantâneas na vida, e o pagamento deve ser sem complicações, instantâneo, rápido, e eu quero curtir o processo. Não gosto de pagar só porque alguém está pegando meu dinheiro, mas quero curtir a experiência.

Monika Król [00:26:17]:
Interoperável.

Adina Pop [00:26:20]:
Essa é a pergunta mais difícil do dia. Mas vou te dar uma palavra, que é: local.

Siobhan O'Neill-Schwenk [00:26:29]:
Globalmente. Esse foi o tema: “Escala global, atrito local”. Três pessoas, três mundos diferentes, mas, no fim das contas, o mesmo ponto. As empresas que conseguem se expandir globalmente sem deixar de pensar localmente são as que mantêm as vendas. Obrigada à Adina, à Efi e à Monika. Se você está construindo ou expandindo para fora do seu mercado local, siga o Everywhere Commerce para não perder o próximo episódio. O Everywhere Commerce é produzido pela Nuvei — a infraestrutura para todos os pagamentos, em qualquer lugar. Até a próxima.

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