Um guia para pagamentos sem atrito

Os pagamentos sem atrito são transações contínuas e de baixo esforço que permitem que os clientes paguem com o mínimo de interrupções ou entrada manual - geralmente com um único toque, clique ou processo automatizado. Esses sistemas eliminam barreiras comuns, como preenchimento de formulários, redirecionamentos de páginas ou atrasos na autenticação, criando uma experiência de pagamento quase invisível.

À medida que as expectativas dos consumidores mudam para interações instantâneas e que priorizam os dispositivos móveis, os pagamentos sem atrito se tornaram uma vantagem competitiva. De checkouts com um clique e cartões sem contato a carteiras móveis e pagamentos no aplicativo, essas soluções ajudam as empresas a reduzir o abandono de carrinhos, aumentar as taxas de conversão e simplificar o processo de checkout - tudo isso enquanto aumentam a segurança por meio de ferramentas como tokenização, camadas de autenticação e roteamento inteligente.

Este guia explora a mecânica, os benefícios e a importância estratégica dos pagamentos sem atrito para as empresas modernas que desejam atender às crescentes expectativas dos clientes e otimizar sua infraestrutura de pagamentos.

Importância dos pagamentos sem atrito

Oferecer uma experiência de pagamento sem atritos para os clientes atuais com conhecimento digital é essencial, especialmente no comércio eletrônico e no varejo omnicanal.

A mudança para as compras que priorizam os dispositivos móveis e os serviços digitais instantâneos levou os clientes a esperar pagamentos rápidos, convenientes e seguros em todos os canais. O rápido crescimento dos pagamentos sem contato e das carteiras digitais como opções de pagamento preferidas reflete a preferência do consumidor por velocidade e facilidade. Os pagamentos sem atrito atendem diretamente a essa mudança nas expectativas dos consumidores e ajudam os comerciantes a obter uma vantagem competitiva no mercado.

Pagamentos eficazes e sem atrito garantem um processo de checkout perfeito, o que reduz o tempo de espera e garante a satisfação do cliente. Essa experiência simplificada ajuda os comerciantes a criar uma fidelidade duradoura do cliente, o que, por sua vez, gera oportunidades de aumento de receita.

Métodos de pagamento sem atrito

Os pagamentos sem atrito não são uma solução única para todos. Dependendo da plataforma digital, das preferências do cliente e do tipo de transação, os comerciantes podem empregar diferentes métodos de pagamento sem atrito. Os mais populares incluem:

Carteiras digitais

As carteiras digitais, como o Apple Pay e o Google Pay, permitem que os clientes armazenem vários métodos de pagamento em um só lugar. Os clientes podem, por exemplo, armazenar as informações de seus cartões de crédito e débito em seus telefones e simplesmente pagar na loja tocando em seu telefone.

Aplicativos móveis

Com aplicativos móveis de marca, os comerciantes podem oferecer compras no aplicativo e prêmios de fidelidade. Os clientes também podem salvar seus detalhes de pagamento e envio no aplicativo e agilizar a experiência de checkout para suas compras.

Pagamentos com cartão sem contato

Os pagamentos com cartão sem contato permitem que você faça compras em lojas físicas. Diferentemente dos métodos de pagamento tradicionais, que exigem a inserção manual de informações, os pagamentos sem contato eliminam a necessidade de inserir o cartão ou um PIN para transações de baixo valor. Os pagamentos sem contato podem ser feitos com cartões de crédito e de débito, desde que o cartão esteja equipado com a tecnologia NFC (near-field communication, comunicação de campo próximo).

Serviços "compre agora, pague depois" (BNPL)

Serviços como Klarna, Clearpay e Afterpay permitem que os clientes dividam seus pagamentos em parcelas menores e sem juros, enquanto as empresas recebem o pagamento adiantado. Os clientes devem criar uma conta na plataforma relevante e inserir suas informações de pagamento, que normalmente são salvas para compras futuras. Normalmente, os pagamentos são retirados automaticamente de acordo com um cronograma predeterminado.

Links de pagamento

Os links de pagamento são códigos QR que os comerciantes podem compartilhar com seus clientes para compras presenciais ou pagamentos on-line. Eles podem ser usados em vários setores e modelos de negócios, incluindo entrega de alimentos, venda de ingressos para eventos, monetização de conteúdo digital e consultas de cuidados pessoais. Os links de pagamento também podem ser usados para aceitar o pagamento de serviços baseados em assinatura ou para receber pagamentos de contas mensais.

Como os pagamentos sem atrito simplificam a experiência de checkout

Os pagamentos sem atrito reduzem o número de etapas necessárias para o checkout e simplificam as transações financeiras. Recursos como pagamentos com um clique, credenciais preenchidas automaticamente e métodos de pagamento salvos tornam as transações rápidas e intuitivas.

Os clientes podem fazer compras em qualquer lugar, com um simples toque ou clique, sem a necessidade de carregar dinheiro, passar cartões ou lembrar códigos PIN. Em ambientes físicos de varejo, os compradores podem fazer pagamentos por meio de sua carteira digital com um simples toque de seu dispositivo móvel no terminal de pagamento.

Os sistemas de pagamento sem atrito podem ser adaptados para suportar opções de pagamento flexíveis, refletir o feedback do cliente e atender a diversas necessidades. Essa adaptabilidade ajuda os comerciantes a expandir seus negócios e aumentar a satisfação do cliente.

Principais tecnologias que permitem experiências de pagamento sem atrito

Um processo de pagamento sem atrito é definido pela simplicidade, velocidade e esforço mínimo exigido do cliente. Essas transações perfeitas são possíveis por meio de uma combinação de tecnologias avançadas que otimizam cada etapa do processo de pagamento:

Roteamento inteligente

As tecnologias de roteamento inteligente selecionam a rota de pagamento mais eficiente e econômica em tempo real. Com a ajuda do aprendizado de máquina e da IA, o roteamento inteligente minimiza os erros de transação e garante que os pagamentos sejam processados com sucesso.

Identificação por radiofrequência (RFID)

A tecnologia RFID permite pagamentos sem contato entre o dispositivo do cliente (por exemplo, smartphone ou cartão sem contato) e o terminal de pagamento da loja. Devido à sua capacidade de transmitir dados sem fio em distâncias curtas, a RFID garante pagamentos rápidos e contínuos. A tecnologia NFC é um tipo específico de tecnologia RFID.

Interface de programação de aplicativos (APIs)

As APIs permitem uma comunicação perfeita entre navegadores da Web, plataformas de pagamento e dispositivos do cliente. Elas permitem que os sistemas armazenem e preencham automaticamente as credenciais do cliente, como detalhes do cartão e informações de envio, para compras futuras. As APIs potencializam recursos como gerenciadores de senhas e pagamentos com um clique para simplificar o processo de transação.

Integração móvel

A integração móvel depende de tecnologias como SDKs (kits de desenvolvimento de software) e sistemas de PDV (ponto de venda) para conectar plataformas de pagamento móvel a sistemas comerciais. Qualquer empresa que pretenda aceitar pagamentos baseados em dispositivos móveis, seja por meio de carteiras digitais ou aplicativos móveis, deve implementar uma integração perfeita para permitir transações em tempo real. Essas tecnologias facilitam as compras on-line e em lojas físicas de forma tranquila e com pouco atrito.

O impacto dos pagamentos sem atrito na retenção de clientes e nas taxas de conversão

Um processo de transação sem atrito incentiva a repetição de compras e leva a menos carrinhos abandonados. Quando o processo de pagamento é simples e intuitivo, é mais provável que os clientes concluam as compras. De acordo com um estudo do Baymard Institute de 2025, quase 20% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos devido a processos de checkout complicados ou preocupações com a segurança.

Os pagamentos sem atritos apoiam as vendas adicionais e cruzadas, maximizando a velocidade das transações. Métodos como pagamentos com um clique, carteiras móveis e opções de autoatendimento se alinham às preferências modernas e simplificam o caminho para os consumidores concluírem as compras.

A fidelidade e a confiança do consumidor geralmente também são impulsionadas pela percepção de segurança e confiabilidade. Quando os consumidores sentem que suas informações são tratadas com segurança e que o processo de checkout é perfeito, é mais provável que eles retornem no futuro. Os pagamentos sem atrito, com tecnologias como tokenização e detecção de fraude em tempo real, reforçam essa sensação de segurança e confiança.

Segurança e conformidade em pagamentos sem atrito

Equilibrar uma experiência perfeita para o cliente com fortes medidas de segurança ajuda a manter a confiança do cliente e a evitar fraudes. Devido à facilidade de concluir transações, os pagamentos sem atrito podem ser mais vulneráveis a compras não autorizadas. Para proteger os dados de pagamento e gerenciar os riscos de segurança, os comerciantes devem cumprir os padrões de segurança, como o PCI DSS, e as normas de privacidade de dados, como o GDPR. Eles também devem realizar auditorias de segurança regulares para identificar possíveis vulnerabilidades e garantir a conformidade contínua.

Tecnologias como tokenização e criptografia substituem os detalhes do cartão por tokens seguros e não sensíveis e codificam as informações durante a transmissão. Os sistemas de detecção de fraude em tempo real identificam atividades suspeitas no momento em que elas ocorrem e bloqueiam transações potencialmente fraudulentas. Juntas, essas ferramentas garantem a segurança e a proteção de pagamentos sem atrito para clientes e comerciantes.

Benefícios dos pagamentos sem atrito para comerciantes e clientes

Os pagamentos sem atrito oferecem vantagens significativas para os comerciantes, ajudando-os a reduzir as desistências, simplificar as operações e aumentar a satisfação do cliente.

• Aumento das taxas de conversão: Um processo de checkout simplificado reduz o abandono do carrinho. Os clientes que não precisam passar por várias etapas de pagamento ou inserir manualmente suas credenciais a cada vez têm maior probabilidade de concluir as transações. Isso leva a taxas de conversão mais altas e ao aumento da receita ao longo do tempo.
• Eficiência operacional aprimorada: Ao simplificar o processo de pagamento, os comerciantes podem reduzir a entrada manual e os encargos administrativos. Os sistemas de pagamento sem atrito automatizam as principais tarefas e se conectam ao estoque, às ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e aos sistemas de contabilidade. Esse nível de automação permite uma reconciliação de pagamentos mais rápida e operações financeiras mais tranquilas.
• Melhores percepções e crescimento do cliente: Os pagamentos sem atrito geralmente dependem de plataformas digitais que armazenam dados de clientes, como histórico de compras, métodos de pagamento preferidos e frequência de transações. Esses dados ajudam os comerciantes a personalizar ofertas direcionadas e a projetar o marketing para crescimento futuro.

Os pagamentos sem atrito também levam a uma experiência mais agradável para o cliente, definida pela velocidade, simplicidade e segurança.

• Checkout mais rápido: Com recursos como pagamento com um clique e preenchimento automático, os clientes podem finalizar os pagamentos em segundos. Isso é particularmente útil para compradores móveis e para aqueles que navegam em trânsito ou que desejam fazer compras rápidas. Um checkout rápido aumenta a confiança do cliente e incentiva a repetição de transações.
• Segurança aprimorada: Os pagamentos sem atrito dependem de tecnologias avançadas de segurança, como detecção de fraude, criptografia e tokenização incorporadas. Esses sistemas reduzem o risco de pagamentos não autorizados e protegem as informações confidenciais dos clientes.
• Várias opções de pagamento: De carteiras digitais e pagamentos com cartão sem contato a aplicativos móveis e códigos QR, os pagamentos sem atrito garantem um processamento de transações tranquilo em todos os canais. Essa flexibilidade permite que os clientes paguem pelo método de sua preferência em um ambiente inclusivo e fácil de usar.

Soluções tecnológicas da Nuvei para pagamentos contínuos

As soluções da Nuvei combinam ferramentas de segurança avançadas, como tokenização, roteamento inteligente e autorização em tempo real, para oferecer um processo de pagamento sem atritos. Essas tecnologias permitem que os comerciantes processem pagamentos com perfeição em vários canais e melhorem a eficiência em toda a experiência de checkout.

A Nuvei se destaca com seu sistema proprietário de roteamento inteligente, que otimiza cada transação para obter velocidade e eficiência de custo. Ela também oferece ferramentas proprietárias de análise comportamental que monitoram o comportamento do consumidor e permitem uma experiência mais tranquila para o cliente. A plataforma unificada da Nuvei suporta vários métodos de pagamento, o que oferece aos clientes e comerciantes um processo de pagamento escalável.