Conheça Tim Cooper, gerente de produtos da Nuvei para otimização de pagamentos

Pergunte a Tim o que ele faz para garantir que as empresas tirem o máximo proveito da Black Friday e de outros eventos de alto risco para os comerciantes, e ele dirá a você:

"Ajudo os comerciantes a garantir que seus clientes não tenham pagamentos recusados desnecessariamente."

Essa é a versão simples. O quadro completo? Tim e sua equipe trabalham nos bastidores para garantir que todos os pagamentos legítimos sejam aprovados, mesmo (e especialmente) quando o volume de transações aumenta.

Como funciona a otimização de pagamentos da Nuvei

A responsabilidade da Tim abrange todas as etapas do processo de checkout, desde a intenção de pagamento do cliente até o momento em que os fundos são garantidos pelo método de pagamento preferido. Ao contrário das equipes que se concentram na velocidade de processamento ou no tempo de atividade da infraestrutura, a missão de Tim é maximizar a porcentagem de transações bem-sucedidas, transformando mais tentativas de pagamento em receita para os comerciantes.

A Nuvei permite isso por meio de um conjunto de alavancas de otimização:

• Roteamento inteligente - Utiliza bilhões de pontos de dados de transações para rotear os pagamentos pelo caminho com maior probabilidade de aprovação, com base nas preferências do emissor, na lógica de autenticação e no comportamento da marca do cartão. ‍
• Tentativas em cascata - Se um pagamento for recusado, a Nuvei analisa a resposta em tempo real, ajusta os parâmetros de pagamento e tenta novamente - tudo em milissegundos. Uma em cada quatro transações tentadas novamente é recuperada por meio desse processo. ‍
• Aprovações parciais - Se um cliente não tiver fundos suficientes para o valor total (por exemplo, US$ 100), a Nuvei pode sugerir automaticamente um valor parcial (por exemplo, US$ 50), ajudando as empresas a recuperar vendas perdidas. ‍
• Tokenização de rede - que substitui os números de cartões estáticos por tokens dinâmicos, emitidos pelo esquema, que mantêm a confiança e dão suporte a pagamentos contínuos, mesmo quando os cartões são reemitidos ou expiram. Combinado com criptogramas de uso único e fallback de token para PAN, isso melhora significativamente as taxas de autorização e reduz o risco de fraude e o escopo da PCI.

"Esses recursos são mais importantes durante os eventos de pico de volume, como as vendas relâmpago ou a Black Friday", diz Tim. "Porque cada transação recuperada significa taxas de aprovação mais altas, o que aumenta a receita geral."  

Por que a alta temporada exige mais

A Black Friday exerce pressão sobre todas as partes da pilha de pagamentos. Os clientes podem ter apenas uma pequena janela para concluir uma transação antes que o estoque acabe ou os descontos expirem. Se um pagamento falhar, talvez não haja uma segunda chance.

O roteamento inteligente aumenta a chance de aprovação na primeira tentativa. Se isso falhar, as novas tentativas em cascata oferecem um fallback contínuo, dando aos clientes legítimos outra chance sem interrupção.

Para as marcas, essa pode ser a diferença entre uma oportunidade perdida e uma venda concluída. Uma que aprimore a experiência do cliente e aumente a probabilidade de ele retornar no futuro.

Como a Nuvei faz isso de forma diferente

Embora existam vários parceiros de pagamento que oferecem algumas das mesmas ferramentas, Tim destaca um diferencial importante que a Nuvei tem: experiência humana.

Uma equipe dedicada de analistas de conversão trabalha diretamente com as empresas para configurar a combinação certa de recursos para seu modelo operacional. Seja para habilitar aprovações parciais, aplicar isenções do 3D Secure ou ajustar a lógica de repetição, esses especialistas fornecem orientação prática antes dos principais períodos de vendas.

"Algumas empresas precisam de altas taxas de autorização em mercados de alto risco. Outras querem agilizar os depósitos em jogos ou reduzir a queda durante a renovação de assinaturas. Nossos analistas ajudam a mapear a solução para a meta."

Conselhos de Tim para você estar pronto para a Black Friday

De acordo com Tim, as empresas mais bem-sucedidas fazem três coisas com antecedência:

1. ‍Executeuma verificação da integridade dos pagamentos - Identifique e resolva os pontos fracos na jornada da transação. ‍
2. Garanta a cobertura dos métodos de pagamento - Certifique-se de que os métodos corretos estejam ativados para cada moeda e mercado-alvo. ‍
3. Ativar a lógica de recuperação - Confirme se recursos como novas tentativas em cascata e roteamento inteligente estão totalmente implementados e ajustados.

"O pior resultado", diz Tim, "é descobrir no meio da venda que uma configuração essencial está faltando. A preparação é o que transforma eventos de pico em marcos de receita."