Nuvei Voices: Conheça Todor Stefanov

Quando surge um desafio de pagamento, Todor Stefanov é a pessoa a quem as equipes recorrem. Como gerente sênior da equipe de especialistas técnicos em pagamentos (TPE) da Nuvei, Todor está no centro do negócio, garantindo que mesmo as necessidades mais complexas sejam resolvidas com eficiência. Com quase 13 anos na Nuvei, ele combina profundo conhecimento técnico com talento para orientar e desenvolver as equipes ao seu redor.

Da resolução à prevenção

O papel do Todor é tanto prever quanto resolver problemas. Ele fica no meio de várias funções, transformando detalhes técnicos em orientações claras para a empresa, enquanto garante que as necessidades do negócio sejam levadas em conta nas soluções técnicas. O objetivo dele não é só resolver problemas, mas também evitar que eles aconteçam.

A Nuvei é dinâmica, ambiciosa e, às vezes, exigente. Mas se você for proativo, adaptável e estiver disposto a aprender, vai crescer mais do que esperava e descobrir habilidades que nem sabia que tinha.

Ao criar contexto, explicações e ciclos de feedback em cada processo, o Todor ajuda os colegas a entender não só o que deu errado, mas também por que isso aconteceu — e como evitar que isso se repita.

Um jeito diferente de fazer pagamentos

A trajetória profissional de Todor antes da Nuvei foi bem variada e cheia de experiências únicas. Ele trabalhou na área de hospitalidade, chegando a gerente de hotel, e antes disso foi dançarino profissional e artista, trabalhando em Daegu, na Coreia do Sul, e depois em Antália, na Turquia.

“As várias experiências profissionais que tive antes da Nuvei me ensinaram disciplina, resiliência e habilidades interpessoais. O setor de pagamentos me trouxe um novo desafio e, depois que entrei, nunca mais olhei para trás.”

O interesse dele por pagamentos começou na área de hospitalidade, onde ele sempre se deparava com problemas com cartões sem o suporte adequado.

Encontrar problemas com cartões no meu trabalho na área de hospitalidade me fez começar a aprender sozinho sobre sistemas de cartões, fluxos de transações e o que realmente rola naqueles segundos entre a solicitação e a resposta. Quando surge um problema, meu instinto é acompanhar a transação o máximo que posso, entender cada etapa e chamar as pessoas certas para aprofundar, se necessário. Trata-se de identificar a causa raiz, definir um plano de ação e evitar que o mesmo problema aconteça de novo.

O Todor entrou na Nuvei em 2013 como especialista em suporte técnico, ganhando experiência em integrações, configurações, aconselhamento ao cliente e suporte pós-lançamento. Com o tempo, ele assumiu a liderança e acabou criando a equipe de especialistas técnicos em pagamentos, dedicada a resolver as questões mais complexas relacionadas a pagamentos em toda a empresa.

Liderando pelo exemplo

Para o Todor, liderança é arregaçar as mangas junto com a equipe.

Eu lidero dando o exemplo. Quero ser o tipo de líder que diz: “Sigam-me”, não alguém que empurra os outros para frente enquanto fica para trás. Minha equipe sabe que tem em mim um parceiro — talvez não tenhamos a resposta imediatamente, mas vamos encontrá-la juntos.

Ele incentiva sua equipe a se desafiar, encarar problemas conhecidos de novas maneiras e usar ferramentas como a inteligência artificial para simplificar as tarefas, deixando-os livres para se concentrar no pensamento estratégico e na resolução criativa de problemas.

“Na Nuvei, as mudanças não são só de um dia pra outro — elas rolam o tempo todo. Mesmo pequenas mudanças técnicas em uma parte do sistema podem causar um efeito cascata em outras áreas. Nosso trabalho é entender o quadro completo e responder de forma eficaz.”

Ficar na frente

A abordagem de Todor em relação aos pagamentos baseia-se na adaptabilidade, na aprendizagem contínua e no compromisso de compreender o panorama geral.

Tratamos ferramentas como a IA como aceleradores. Elas nos ajudam a lidar com o trabalho rotineiro para que possamos nos concentrar em analisar, criar estratégias e resolver problemas de forma criativa. Quanto mais eficazes formos nisso, mais forte nossa equipe se tornará.

Fora do trabalho, a música é a principal forma de recarregar as energias de Todor. Ele toca violão e recentemente começou a aprender a tocar ukulele com sua filha — uma maneira criativa e relaxante de desligar enquanto passam tempo juntos.

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