Conoce a Marianne Salmans, Directora de Gestión de Relaciones de Nuvei
El papel de Marianne la sitúa en primera línea de las relaciones con los comerciantes, especialmente cuando hay presión durante las temporadas altas.
Para las empresas que se preparan para el fin de semana del Viernes Negro, garantiza una cosa por encima de todo: Nuvei está preparado para dar soporte, responder y resolver en tiempo real.
"Ayudo a los comerciantes durante las temporadas altas comprendiendo su negocio y asegurándome de que Nuvei está ahí para reaccionar a sus necesidades".
Lo que piden los comerciantes en periodos punta
La principal pregunta que Marianne escucha de los clientes empresariales es muy sencilla:
¿Permanecerá estable el sistema?
Tanto si se trata de una gran aerolínea como Virgin Atlantic, como de una plataforma de comercio electrónico de rápido crecimiento como OnBuy, la preocupación es universal: las empresas quieren tener la seguridad de que su flujo de pagos no vacilará bajo presión.
"Asegúrate de que tu tiempo de actividad es del 100%. Asegúrate de que puedes soportar la carga de trabajo. Eso es lo que piden. Y lo piden por una buena razón".
Marianne colabora estrechamente con los equipos técnicos de Nuvei para confirmar los volúmenes de transacciones, garantizar la capacidad de procesamiento y reforzar la disponibilidad del sistema durante los eventos de ventas.
No se trata sólo de tranquilidad, sino de preparación operativa para los momentos más importantes.
Cómo es la preparación
Marianne se basa en su profunda experiencia en el sector y ve claras las mejores prácticas para los comerciantes durante las temporadas altas:
- Previsión del volumen de transacciones - Preguntar a los comerciantes por los picos previstos ayuda a prevenir problemas.
- Políticas de congelación del código - Impedir los cambios en el sistema durante las ventanas de ventas críticas reduce el riesgo.
- Mayor supervisión y asistencia - Poner más ojos en los datos de rendimiento y más manos en las llamadas garantiza una respuesta rápida a los incidentes.
- Eficacia del flujo de pago - Minimizar los pasos innecesarios (por ejemplo, 3DS, comprobaciones de fraude) durante el pago puede mejorar la conversión en momentos de mucho tráfico.
"Una congelación completa del código puede ser frustrante, pero funciona. La regla es sencilla: No toques el sistema en los momentos punta, cuando más importa a los comerciantes".
Más allá de diciembre: el efecto enero
Marianne explica que la temporada alta no termina el día de Año Nuevo.
"Enero suele traer una oleada de devoluciones, disputas y seguimientos operativos", explica. "Es entonces cuando necesitas procesar las devoluciones con eficacia. Hay mucho que gestionar durante las secuelas del fraude, las devoluciones de cargos o los picos de volumen".
La clave de Marianne:
"La presión no cesa sólo porque lo haga la venta".
Las empresas necesitan un socio de pago que esté tan comprometido en el periodo posterior como lo está durante y antes de la temporada alta.
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