Conoce a Marianne Salmans, Directora de Gestión de Relaciones de Nuvei

El puesto de Marianne la sitúa en primera línea en empresa , sobre todo cuando la presión es mayor durante las temporadas altas.  

Para las empresas que se preparan para el fin de semana del Viernes Negro, garantiza una cosa por encima de todo: Nuvei está preparado para dar soporte, responder y resolver en tiempo real.

«Ayudo a empresas las temporadas altas entendiendo cómo funciona su negocio y asegurándome de que Nuvei esté ahí para responder a sus necesidades».

Lo que empresas en épocas de mayor actividad

La principal pregunta que Marianne escucha de los clientes empresariales es muy sencilla:  

¿Permanecerá estable el sistema?

Ya se trate de una gran aerolínea como Virgin Atlantic o de una eCommerce en rápido crecimiento como OnBuy, la preocupación es la misma: las empresas quieren tener la seguridad de que su flujo de pagos no fallará ante la presión.  

"Asegúrate de que tu tiempo de actividad es del 100%. Asegúrate de que puedes soportar la carga de trabajo. Eso es lo que piden. Y lo piden por una buena razón".

Marianne colabora estrechamente con los equipos técnicos de Nuvei para confirmar los volúmenes de transacciones, garantizar la capacidad de procesamiento y reforzar la disponibilidad del sistema durante los eventos de ventas.  

No se trata sólo de tranquilidad, sino de preparación operativa para los momentos más importantes.

Cómo es la preparación

Marianne se basa en su amplia experiencia en el sector y tiene claras cuáles son las mejores prácticas para empresas las temporadas altas:  

1. Previsión del volumen de transacciones: preguntar empresas los picos previstos ayuda a anticiparse a los problemas. ‍
2. Políticas de congelación del código - Impedir los cambios en el sistema durante las ventanas de ventas críticas reduce el riesgo. ‍
3. Mayor supervisión y asistencia - Poner más ojos en los datos de rendimiento y más manos en las llamadas garantiza una respuesta rápida a los incidentes. ‍
4. Eficiencia en el proceso de pago: reducir al mínimo los pasos innecesarios (por ejemplo, 3DS, comprobaciones antifraude) durante checkout mejorar la tasa de conversión en momentos de mucho tráfico.

«Una congelación total del código puede resultar frustrante, pero funciona. La regla es sencilla: no toques el sistema en los momentos de mayor actividad, cuando más importa para empresas».

Más allá de diciembre: el efecto enero

Marianne explica que la temporada alta no termina el día de Año Nuevo.  

"Enero suele traer una oleada de devoluciones, disputas y seguimientos operativos", explica. "Es entonces cuando necesitas procesar las devoluciones con eficacia. Hay mucho que gestionar durante las secuelas del fraude, las devoluciones de cargos o los picos de volumen".  

La clave de Marianne:

"La presión no cesa sólo porque lo haga la venta".

Las empresas necesitan un socio de pago que esté tan comprometido en el periodo posterior como lo está durante y antes de la temporada alta.