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February 12, 2024

What is an issuer processor? An explainer

Learn about issuer processors with Nuvei. Understand their role in payments.

With cash payments, a credit note is literally handed over at the point of sale in return for goods or services.

To merchants and customers, card or online payments appear similarly simple and instantaneous.

But to achieve this level of convenience, a number of steps need to take place, from authorizing the transaction through to settling payments.

An issuer processor's role in these steps is vital. Let’s clarify what they are, what they do, and where they fit into the wider payments process.

What is an issuer processor?

An issuer processor (also known as an acquirer or payment processor) is a financial institution that mediates payment networks for merchants and issuers (banks or other types of financial institutions).

It primarily acts on behalf of the issuer by authorizing, settling and securing transactions. It also records and manages the issuance of cards which could be physical plastics or virtual for online use only.

In short, an issuer processor provides the infrastructure to unify and facilitate the moving parts of a payment network for issuers.

Examples of issuer processors

Examples of issuer processors include:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

As well as being issuer processors, these are also famous global payment schemes (also known as payment rails).

And in addition to these, there are many independent issuer processing companies around the world.

As they are more singularly focused on developing issuer processor technology, independent providers are likely to be able to offer more leading-edge capabilities. This may be important to your customers.

What's a payment gateway?

A payment gateway is a technology service that connects payment components for merchants and issuers. It encrypts payment information and securely transmits it between the parties involved in the payments process.

What's the difference between an issuer processor and payment gateway?

An issuer processor is a financial institution that manages and authorizes transactions for issuers (customers' banks). A payment gateway is a technology service providing a secure connection for all parties' involved in processing payments - it does not authorize transactions.

How do issuer processors work?

Step 1: Receiving and processing data

Once a card payment is initiated online or in-store, the payment authorization process has begun.

Funds need to be moved - accurately and securely - from the issuing bank (i.e., the customer's bank) to the merchant's bank.

When the issuer processor receives authorization from the card network, it sends it to the merchant's payment gateway.

Step 2: Authorization or blocking of transactions

When an issuer processor receives a transaction request, it automatically runs a number of checks on it. These checks are designed to make sure that the transaction is legitimate and meets the card issuer's rules and regulations.

If a credit card is declined at a shop or online, it is because the processor prevented the transaction from happening.

A transaction can be blocked if there are aren't enough available funds in the purchaser's bank account. The cardholder will then be prompted to call their bank to resolve the problem.

Si hay pruebas o sospechas de fraude, los procesadores alertan a los emisores de tarjetas.

En algunos casos, esto puede llevar al emisor de la tarjeta a enviar un mensaje de texto al titular de la tarjeta para confirmar la legitimidad de la transacción. En otros, puede indicar al emisor de la tarjeta que suspenda la tarjeta de crédito asociada hasta que el titular se ponga en contacto con el banco para confirmar la transacción.

Paso 3: Comunicación con las entidades liquidadoras

Una vez completado el proceso de autorización del pago, el procesador del emisor ayuda a las entidades de liquidación (es decir, el emisor y empresas) a liquidar las transacciones.

El emisor tiene que enviar de forma segura a empresas fondos correspondientes. Para ello, depende de que el procesador del emisor le facilite los datos correctos sobre qué fondos deben deducirse y de qué cuenta.

¿Por qué es importante un procesador emisor?

Muchas de las principales marcas de tarjetas ofrecen servicios de procesador emisor. Pero como los procesadores emisores no tienen un papel de cara al consumidor, el público en general suele pasar por alto su importancia.

A continuación se exponen las principales razones de su importancia.

1. La experiencia del cliente

La calidad del procesador de un emisor puede influir mucho en la experiencia del cliente.

Los pagos con tarjeta y online siempre tienen que ser más cómodos para el cliente que los pagos en efectivo. Este principio siempre ha sustentado su popularidad duradera y su adopción masiva en el mercado.

Los consumidores no quieren sufrir retrasos en el procesamiento de las transacciones, problemas en el proceso de pago ni ningún otro tipo de inconveniente. Esto socava la confianza en las empresas se traduce en una pérdida de negocio.

Un procesador emisor ayuda a proporcionar el nivel necesario de fiabilidad gestionando de forma rápida, eficaz y segura los procesos de autorización y liquidación.

2. Opciones de pago

Tener varias opciones de pago puede aumentar las tasas de conversión de una empresa.

Poder aceptar pagos con tarjeta es un hecho para la mayoría de las empresas. Pero hoy en día, hay múltiples opciones a considerar. A continuación te damos un par de ejemplos.

Tarjetas virtuales

Las tarjetas virtuales permiten a los consumidores pagar virtualmente con sus carteras digitales en sus teléfonos inteligentes. Esto puede mejorar enormemente la experiencia de pago online del consumidor.

Las tarjetas virtuales pueden emitirse al instante, por lo que los consumidores no tienen que esperar a que les llegue una tarjeta por correo. Pueden ser de uso continuado, como una tarjeta tradicional, o de un solo uso.

Permitir pagos con criptomoneda

Una encuesta de Deloitte reveló que el 64% de los clientes tienen un interés significativo en las monedas digitales (otro 32% tiene un interés moderado). Y más del 85% de las empresas afirman que permitir los pagos con criptomonedas es una prioridad alta o muy alta.

3. Seguridad en los pagos

Gran parte de la función de un procesador emisor es autorizar las transacciones de forma segura.

Se espera que el sector del eCommerce, por ejemplo, pierda aproximadamente 48.000 millones de USD por fraude en 2023, lo que supone un aumento de 7.000 millones con respecto a 2022. Así que la seguridad en los pagos es esencial para cada transacción.

Los procesadores emisores pueden ayudar a reducir el riesgo en torno a los pagos detectando el fraude y manteniendo el cumplimiento.

Fraude en los pagos

Posiblemente la mayor preocupación en relación con los pagos con tarjeta sea el fraude y otras violaciones de la seguridad.

Por ejemplo, en el primer semestre de 2020 se denunciaron 62.868 casos de fraude sólo en el Reino Unido, 40.914 de los cuales fueron casos de fraude en compras y subastas online, según Statista.

Se trata de un aumento espectacular (37%) con respecto al primer semestre de 2019, en el que se denunciaron 49.928 casos de fraude. Los procesadores emisores desempeñan un papel vital en la aplicación de medidas contra el fraude en constante evolución para ayudar a reducir las pérdidas relacionadas.

4. Retención y fidelización de clientes

Las razones por las que los clientes deciden seguir siendo fieles a una empresas muchas y variadas. Sin embargo, la seguridad y la experiencia del cliente son dos factores importantes a tener en cuenta.

Por ejemplo, un informe de Trustpilot reveló que el 34% de los consumidores son más conscientes de la seguridad desde la pandemia mundial.

Los procesadores emisores desempeñan un papel importante a la hora de ayudar a las empresas a retener a sus clientes, permitiéndoles ofrecer experiencias de pago seguras, cómodas y sin fricciones.

Cómo elegir un procesador emisor

Elegir el procesador emisor adecuado es imprescindible. A continuación te indicamos algunos factores importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir uno.

1. Capacidades

Es importante que un procesador se mantenga al día de las nuevas tendencias de pago y de las expectativas de los consumidores.

Además de los aspectos básicos señalados anteriormente, debe permitir a los consumidores utilizar nuevos tipos de pago locales que puedan ser populares en determinadas regiones.

De este modo, los comerciantes pueden destacar entre la competencia y aceptar pagos con tarjeta de más clientes potenciales. Esto es especialmente importante para los comerciantes que quieren ampliar su negocio a nuevos territorios.

Ejemplos de otras funciones que podría ofrecer un procesador son la banca digital a través de un monedero digital, tarjetas virtuales, asistencia por voz o criptomoneda.

La introducción de la tecnología de banca virtual permite a los clientes acceder a múltiples divisas y transferir fondos con más rapidez que antes. Sin un procesador emisor tecnológicamente avanzado, los comerciantes pueden tener dificultades para competir y ofrecer a sus clientes las últimas opciones de pago.

2. Conformidad

La normativa PCI cambia a menudo, por lo que es importante elegir un procesador que ofrezca un programa de cumplimiento PCI para mantenerse al día con la evolución de la norma. Aunque es una característica necesaria, no todos los procesadores ofrecen herramientas útiles para el cumplimiento de la PCI.

Cumplimiento PCI DSS

La Norma de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS ) es una norma de seguridad de la información para las instituciones financieras que participan en el procesamiento y almacenamiento de información de tarjetas o pagos.

Los comercios que procesan pagos deben cumplir con esta norma. Si no lo hacen, los datos de los titulares de las tarjetas quedan expuestos a riesgos. El incumplimiento suele acarrear multas, comisiones y la pérdida de clientes para las empresas.

EMV

La norma global del chip EMV utilizada para muchos pagos con tarjeta. Describe los requisitos para la inoperabilidad global entre las aplicaciones de pago basadas en chip y los terminales de aceptación.

EMV son las siglas de "Europay, Mastercard y Visa", las tres empresas que lo crearon conjuntamente y lo gestionan desde la década de 1990.

3. Coste

empresas que tener en cuenta las comisiones asociadas a cada procesador.

Algunos procesadores pueden, por ejemplo, mantener bajos los costes a largo plazo, pero tener elevadas comisiones de apertura, o viceversa.

4. Reputación

empresas evaluar bien la reputación y el historial de atención al cliente de un procesador antes de comprometerse.

Algunos procesadores ofrecen características únicas que lo diferencian de los demás. Pero, si el historial de atención al cliente del procesador, por ejemplo, es deficiente o sus sistemas se caen con regularidad, es probable que afecte a tu negocio y a tus clientes.

Eche un vistazo a los casos de estudio de un posible procesador emisor y pregunte en los eventos del sector para obtener una opinión imparcial desde dentro.

Resumen

Un procesador emisor es una institución financiera que conecta a un emisor con las redes de tarjetas y bancos y media en el proceso de pago entre bastidores.

Desempeña un papel importante en el procesamiento de pagos, al recibir y procesar datos, autorizar o rechazar transacciones y comunicarse con las entidades liquidadoras.

La diferencia entre un procesador emisor y una pasarela de pago radica en sus respectivos papeles en el proceso de pago.

Hay servicios de procesamiento de emisores de grandes marcas que también son esquemas de pago. A los comerciantes les conviene comparar sus servicios y costes con los de proveedores independientes que se dedican más específicamente a desarrollar la última tecnología de procesamiento de emisores.

El procesador emisor adecuado permitirá a los comerciantes ofrecer servicios innovadores, como métodos de pago locales, al tiempo que operan de forma eficiente y segura. Esto ayudará a los comerciantes a construir una sólida base de clientes fieles en sus mercados objetivo.

Si se hace bien, el procesador del emisor contribuye de manera importante a la buena experiencia del cliente que empresas ofrecer.

Las áreas importantes que hay que buscar en los procesadores emisores son: capacidades, cumplimiento, coste y reputación.

En última instancia, un procesador emisor de alta calidad te permitirá ofrecer hoy el mejor servicio posible a tus clientes, así como mantener tu negocio a la vanguardia de las nuevas tendencias de pago y expectativas de los clientes.

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