Le dernier kilomètre de la conversion: Comment les paiements sans friction permettent de générer des revenus auprès des voyageurs à fort potentiel.

Les voyageurs s'attendent à ce que la réservation et le paiement soient pratiques, flexibles et à leurs conditions. Lorsque ce n'est pas le cas, les clients à fort potentiel abandonnent leur achat ou passent à la concurrence.

Notre nouveau rapport combine les idées des voyageurs sur cinq marchés clés avec les perspectives des principales marques de voyage. Ensemble, les résultats montrent où les paiements réussissent et où les frictions érodent la fidélité et les revenus.

Principales conclusions :

• 17% des voyageurs déclarent avoir subi un refus de carte lors d'une réservation de voyage en ligne.
• 59% abandonneraient leur réservation si leur mode de paiement préféré n'est pas disponible.
• 75 % préfèrent les paiements fractionnés, la combinaison de cartes, les miles ou d'autres méthodes.

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• Comment les attentes des consommateurs en matière de commodité et de flexibilité façonnent la conversion des paiements dans les voyages.
• L'impact des baisses de cartes sur le chiffre d'affaires et comment réagir lorsque l'intention est élevée.
• Différences régionales dans les méthodes de paiement préférées, de Pix au Brésil à Bizum en Espagne.
• Pourquoi le fait de proposer des solutions multidevises, des paiements fractionnés et des alternatives locales crée un avantage concurrentiel ?
• Le point de vue des experts sur ce que font les principales compagnies aériennes et les OTA pour répondre à ces demandes.

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