Le point sur les récents retards de traitement des paiements pour les traders Topstep

À tous les traders de Topstep,

On aimerait revenir sur les problèmes de paiement qui ont récemment touché certaines transactions Mastercard traitées pour le compte de notre partenaire Topstep.

Ce problème trouvait son origine dans les systèmes de traitement des paiements de Nuvei ; il n'était pas dû à Topstep, et Topstep n'était en aucun cas responsable des mesures prises.

Ces dernières semaines, un problème technique au niveau de nos systèmes de traitement a entraîné un retard dans la comptabilisation sur ton compte bancaire de certains de tes achats Topstep validés. On n'a pas prévenu Topstep de ce problème et leur équipe n'a pas pu t'en informer à l'avance. On s'en excuse.

Pour être clair, il ne s'agissait pas de prélèvements en double et tu n'as pas été débité deux fois. Ce sont les mêmes paiements approuvés que tu avais initialement autorisés. À cause de ce retard, dans certains cas, le prélèvement initial a semblé être annulé puis réenregistré, ce qui peut donner l'impression d'un prélèvement en double sur ton relevé bancaire ou dans ton appli.

Une fois que ta banque aura terminé le traitement, tu devrais voir apparaître un seul prélèvement pour chaque achat, et le solde final de ton compte ne devrait refléter que le montant que tu avais initialement autorisé.

On présente nos excuses les plus sincères aux traders de Topstep qui ont été affectés par la confusion et l'inquiétude que ça a provoquées, et on travaille en étroite collaboration avec Topstep pour résoudre les problèmes restants. On a aussi adapté nos contrôles opérationnels et nos procédures de communication pour s'assurer que ce genre d'incident ne se reproduise plus.

Si tu as des questions, l'équipe d'assistance aux traders de Topstep est là pour t'aider.