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June 19, 2024

A guide to embedded payments

The embedded payments industry strives to simplify payment acceptance. Each provider and business are in a race to offer the best payments experience for customers.

And as with any race, securing the lead often means staying just one step ahead of the competition.

Steve Jobs once said:

It takes a lot of hard work to make something simple, to truly understand the underlying challenges and come up with elegant solutions.

Let's take a closer look at what embedded payment services are, how they work, and why they matter.

What are embedded payments?

‘Embedded payments’ refers to integrations of payment processing technology with third-party applications or platforms.

They enable cardholders to make electronic transactions seamlessly both online and offline without exiting payment interfaces, applications, or websites. This streamlines payment processes and enhances user experience.

They are especially prevalent in industries like retail (including eCommerce), the gig economy, travel, and hospitality, but their popularity is growing across all sectors.

Examples of embedded payments

Amazon, the world's largest eCommerce company, took embedded payments one step further in 2018 by opening its first Amazon Go store (there are now approximately 43). These cashierless stores rely on sophisticated sensors and cameras to detect purchases.

Ridesharing and food delivery apps like Uber, Lyft, DoorDash, and Grubhub centrally integrate embedded payments into their business models. This business model is based on making an already fast service even faster than its traditional competitors.

Streaming services such as Netflix and Spotify utilise embedded payments to streamline the payment process for both users and service providers. Users provide their payment information once, and subsequent subscription fees are deducted from bank accounts automatically.

Online games often integrate embedded payment options for in-game purchases, virtual items, upgrades, and more. These integrated payments can make it easy for gamers to improve their gaming experience without leaving the game.

Travel booking services, like Expedia and Booking.com, embed payments to facilitate booking flights, hotels, car rentals, and other travel-related services without users having to visit separate payment sites.

The broader embedded finance services ecosystem

Embedded payments belong to a broader suite of embedded finance services. These include - but aren't limited to - the following:

  • Embedded finance: Loans or credit offered at checkout or within eCommerce platforms. For example, buy now pay later (BNPL) financing offered at point of sale (POS) in retail stores or on eCommerce websites.
  • Embedded insurance: Relevant insurance coverage offered with purchases made on non-insurance platforms. For example, travel insurance offered when buying plane tickets.
  • Embedded banking: Bank account functionality, such as balance checks and fund transfers, is integrated seamlessly into non-financial platforms.
  • Embedded savings: Users can automatically round up payments and send part of them directly to savings accounts.
  • Embedded lending: Loan options are integrated into everyday transactions, allowing users to access credit or financing effortlessly as they go about their regular spending.

Why embedded payments matter

Embedded payments are primarily important to businesses because they can significantly improve the chances of customers making purchases.

Customers that become frustrated or confused at checkout are less likely to convert. The average cart abandonment rate varies in different countries and industries. However, it often hovers around 70% in Europe and North America.

Payments are a vital component of the overall customer checkout experience. This an area even the largest eCommerce sites struggle with.

A study by the Baymard Institute found that checkout UX performance for the top 71 top-grossing US and European eCommerce sites was as follows:

  • 0 are 'perfect'
  • 6 are 'good'
  • 23 are 'decent'
  • 36 are 'mediocre'
  • 8 are 'poor'

Le soluzioni di pagamento integrate sono molteplici

L'integrazione dell'accettazione dei pagamenti contribuisce in modo significativo alla UX del checkout. Tuttavia, anche il livello di integrazione dei pagamenti e l'importanza delle funzionalità aggiuntive sono molto importanti.

Ad esempio, ridurre il numero di passaggi che i clienti compiono, abilitare più valute, visualizzare tutte le spese di transazione, sono tutti elementi importanti. E tutti sono importanti in modi diversi per le diverse aziende.

Come funzionano i pagamenti integrati?

Ci sono diverse fasi che contribuiscono al successo e alla continuità dei pagamenti integrati.

1. Integrazione dell'API di pagamento

Il fornitore di servizi di pagamento (PSP) o il fornitore di software di gateway di pagamento della tua azienda di solito incorporano, cioè integrano, i tuoi pagamenti.

In primo luogo, otterranno le credenziali API necessarie per integrare la loro API di pagamento nelle tue applicazioni. Inoltre, la integreranno con il tuo stack tecnologico interno.

Di conseguenza, i tuoi clienti dovrebbero essere in grado di avviare i pagamenti senza problemi all'interno dei tuoi portafogli e piattaforme digitali. E tu dovresti essere in grado di accedere e visualizzare facilmente i dati e le analisi che ne derivano.

2. Memorizzazione delle informazioni di pagamento

Una volta completata l'integrazione, i tuoi clienti potranno iniziare a effettuare i pagamenti.

Ora il sistema di pagamento integrato raccoglie e memorizza in modo sicuro le informazioni di pagamento e altri dettagli di ogni nuovo cliente. Ciò significa che i pagamenti futuri potranno essere elaborati ancora più velocemente e senza problemi.

Tokenizzazione

I pagamenti integrati spesso utilizzano la tokenizzazione per memorizzare in modo sicuro le informazioni di pagamento.

Si tratta di un processo di sostituzione dei dati di pagamento (ad esempio, i numeri delle carte di credito) con token unici. Nel frattempo, le informazioni di pagamento reali vengono conservate in un caveau di token centralizzato fino al completamento delle transazioni.

3. Elaborazione e autorizzazione dei pagamenti

Il sistema di elaborazione dei pagamenti standard avviene una volta che le informazioni sulla transazione sono state trasmesse tramite un metodo di pagamento incorporato.

In breve, le richieste di pagamento vengono inviate in modo sicuro al gateway di pagamento, che facilita la comunicazione tra le reti di pagamento (ad esempio, Visa, Mastercard), gli emittenti e le banche degli esercenti per autorizzare la transazione.

4. Conferma dello stato della transazione

L'aggiornamento sullo stato di una transazione dovrebbe avvenire tramite il punto in cui è stato effettuato il pagamento incorporato.

Quali sono i vantaggi dei pagamenti integrati?

1. Aumento dei tassi di conversione

Processi di pagamento semplificati possono portare a tassi di conversione più elevati e a clienti che tornano a chiedere di più. Questo perché riducono le possibilità che i tuoi clienti diventino frustrati o disinteressati a fare acquisti.

Questo è particolarmente importante per i servizi di pagamento online, dove l'abbandono del carrello e la ricerca di fornitori alternativi è più facile e veloce rispetto al negozio.

2. Esperienza utente unificata

Un'esperienza utente unificata è un'esperienza del cliente che è la stessa, o molto simile, in diversi canali di vendita. I pagamenti integrati contribuiscono a realizzarla.

Questo può riguardare diverse aree. Ad esempio, l'inventario e i prezzi sono gli stessi su tutti i canali. Il design del marchio e la strategia di marketing sono coerenti.

Avere un'esperienza utente unificata aiuta in due modi principali. In primo luogo, offre ai clienti un'esperienza utente coerente. Questo aumenta la soddisfazione e la familiarità dell'utente e riduce la frustrazione.

In secondo luogo, significa che i miglioramenti apportati all'esperienza del cliente non devono essere iterati su più canali. Ad esempio, le modifiche ai prezzi o all'inventario dovrebbero apparire automaticamente su tutti i canali.

3. Alto livello di sicurezza

Come le altre istituzioni finanziarie, anche i fornitori di pagamenti integrati devono rispettare gli standard di settore sulla sicurezza delle transazioni e sulla gestione dei dati sensibili. Inoltre, non vogliono che i loro clienti o la loro reputazione subiscano gli effetti negativi di violazioni dei dati, frodi, ecc.

Per questo motivo, molte soluzioni di pagamento integrate incorporano e mantengono solide misure di sicurezza che proteggono le informazioni finanziarie sensibili e riducono il rischio di frode.

4. Conformità e regolamenti

Le soluzioni di pagamento integrate possono aiutare le aziende a rimanere conformi alle varie normative finanziarie e agli standard di settore. In questo modo si riducono i rischi legali e operativi.

5. Aumento della fedeltà dei clienti

Un'esperienza di pagamento fluida può incoraggiare la ripetizione dell'attività, che a sua volta può portare a una maggiore fedeltà al marchio. Inoltre, può creare o rafforzare indirettamente l'idea che la tua azienda o il tuo marchio siano tecnologicamente avanzati e all'avanguardia.

6. Approfondimenti sui dati

I sistemi di pagamento integrati possono raccogliere dati preziosi sul comportamento degli utenti e sulle transazioni. In questo modo le aziende possono ottenere informazioni più approfondite e prendere decisioni più consapevoli basate sui dati, come la personalizzazione dell'esperienza degli utenti, la gestione dell'inventario, l'ottimizzazione della strategia dei prezzi, ecc.

7. Cross-selling e upselling

Le aziende possono utilizzare i pagamenti integrati per fare cross-selling o upselling di prodotti o servizi correlati durante il processo di checkout.

I tuoi altri prodotti e servizi finanziari rilevanti possono essere presentati per essere aggiunti al carrello con pochi clic. Inoltre, è possibile rendere disponibili offerte finanziarie integrate, che possono aumentare ulteriormente il volume medio degli ordini (AOV).

Nuovi flussi di reddito

In alcuni casi, i pagamenti integrati ti permettono di effettuare acquisti in app da un fornitore terzo. Ad esempio, potresti integrare offerte assicurative integrate con i tuoi pagamenti. Questo può far guadagnare alla tua azienda una commissione.

8. Portata globale

Molte soluzioni di pagamento integrate supportano più valute e metodi di pagamento. Questo permette alla tua azienda di espandere la sua portata globale.

Quali sono gli svantaggi dei pagamenti integrati?

1. Costo

Sebbene i pagamenti integrati possano talvolta ridurre le commissioni di transazione, ci sono dei costi associati all'integrazione, alla manutenzione e al supporto continuo.

2. Integrazioni complesse

L'integrazione dei sistemi di pagamento all'interno di un'applicazione può essere complessa e richiedere molto tempo. Richiede competenze e risorse che molte aziende non hanno internamente.

3. Rischi per la sicurezza

Se non vengono implementati e mantenuti correttamente, i sistemi di pagamento integrati possono comportare rischi per la sicurezza. I fornitori di servizi di pagamento sono spesso responsabili dei rischi connessi. Tuttavia, questo non rende la tua azienda immune da danni alla reputazione.

Scegliere un fornitore di pagamenti integrati

Trovare il giusto fornitore di pagamenti integrati di terze parti per la tua azienda è importante.

Per prima cosa, individua un fornitore competente ed esperto, con competenze pertinenti al tuo settore e alla tua attività. È utile leggere le recensioni dei clienti da diverse fonti e discutere direttamente con i potenziali fornitori e, se possibile, con altri clienti.

I servizi a valore aggiunto offerti dai fornitori sono importanti. Ad esempio, possono consigliarti sui metodi di pagamento del tuo settore.

Conclusione

I pagamenti integrati sono integrazioni della tecnologia di elaborazione dei pagamenti con piattaforme di terze parti. Sono progettati per migliorare l'esperienza complessiva dell'utente, ridurre l'attrito nel processo di pagamento e aumentare la soddisfazione del cliente.

Sono integrati direttamente nei punti vendita online e offline (POS). Utilizzano misure di sicurezza, come la crittografia e la tokenizzazione, per salvaguardare i dati degli utenti e le transazioni di pagamento.

I vantaggi dei pagamenti integrati includono un aumento dei tassi di conversione, un'esperienza utente unificata, una forte sicurezza e una raccolta di dati approfondita.

Oltre ai pagamenti, l'ecosistema più ampio delle soluzioni finanziarie integrate comprende servizi come la finanza integrata, le assicurazioni, le banche e i risparmi. Per scegliere il fornitore giusto per uno di questi servizi è necessario considerare la competenza, l'esperienza nel settore e i servizi a valore aggiunto che offre.

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