Come le grandi aziende proteggono l'esperienza in negozio

Sette minuti.

Secondo FreedomPay, questo è il tempo massimo che le persone sono disposte ad aspettare in fila prima di andarsene.

L'accoglienza, l'atmosfera, il servizio: ogni interazione con il cliente nel commercio al dettaglio tradizionale è un investimento che si concretizza in un unico momento: il pagamento. Se quel momento è gestito bene, la probabilità che il cliente torni aumenta notevolmente. Se invece va male, tutto ciò che è successo prima non conta più nulla.

Il pagamento è l'ultima cosa che il cliente sperimenta. Se va male, diventa l'unica cosa che gli rimane impressa.

Le grandi aziende dei settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e dell'ospitalità sanno bene che un'esperienza fluida è la chiave per proteggere i ricavi, il marchio e la fedeltà dei clienti nel lungo periodo. Ma anche i pagamenti nei negozi fisici dovrebbero passare inosservati. Il cliente completa l'acquisto, paga il conto e non si accorge nemmeno dell'infrastruttura che sta dietro a tutto questo.

È proprio quello che stanno realizzando Nuvei e FreedomPay.

Comunicato stampa

Nuvei e FreedomPay annunciano una partnership per unificare i pagamenti aziendali a livello globale

«Il commercio aziendale richiede una tecnologia che funzioni altrettanto bene nei negozi, negli stadi, negli hotel e sui dispositivi mobili senza aggiungere complessità.» Chris Kronenthal, Presidente, FreedomPay

L'aspetto nascosto del pagamento

Quello che succede in superficie funziona solo grazie a ciò che accade sotto.

Prendiamo ad esempio un negozio di lusso. L'esperienza ideale è fluida: un commesso si avvicina, completa l'acquisto direttamente in negozio, senza code né intoppi. Dietro quella semplice interazione si nasconde un'intera infrastruttura: funzionalità offline in caso di interruzione del Wi-Fi, crittografia per proteggere i dati e una logica di instradamento che garantisce il completamento della transazione anche in condizioni di rete precarie.

Oppure pensa a una catena di caffetterie affollata all'ora di pranzo. Probabilmente l'hai già visto: una fila che scorre veloce finché un pagamento non si blocca, e all'improvviso si crea un ingorgo. Quel ritardo di 20 secondi non riguarda solo un cliente; si ripercuote su tutta la fila.

Nel settore alberghiero, la complessità è meno evidente ma la posta in gioco è più alta. Un soggiorno in hotel non è una singola transazione, ma una sequenza di pre-autorizzazioni, addebiti incrementali e addebito finale. Quando questo flusso si interrompe, si traducono in check-out complicati, blocchi duplicati o personale costretto a risolvere manualmente i problemi mentre l'ospite aspetta.

Questi momenti forse non finiscono sui giornali, ma intaccano sia i ricavi che la fiducia. Solo negli Stati Uniti, i problemi nei pagamenti mettono a rischio ogni anno circa 44,4 miliardi di dollari di vendite nel settore della vendita al dettaglio e dell'ospitalità. La maggior parte delle aziende segnala diverse interruzioni all'anno, e la maggior parte di queste si verifica proprio nei momenti di picco, esattamente quando c'è meno margine di errore.

Come Nuvei e FreedomPay supportano i settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della ristorazione

Passo molto tempo a parlare con i commercianti dei settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità e della ristorazione. La frustrazione che sento più spesso non riguarda i guasti catastrofici, ma quella lenta emorragia che si verifica quando le soluzioni provvisorie diventano permanenti, i processi manuali che nessuno ha avuto il tempo di sistemare e i giorni di picco che avrebbero dovuto essere un successo ma non lo sono stati.

Ecco come Nuvei e FreedomPay stanno cambiando le cose in tre settori in cui il margine di errore è minimo.

Per il commercio al dettaglio: ogni transazione, sempre

Retail has one rule: the payment has to go through. Not most of the time, but every time.

That includes Black Friday, when stores are packed and networks are strained, and the unexpected moments too, like a temporary connectivity drop in the middle of a busy Saturday afternoon.

Nuvei handles acquiring, optimizing how transactions are routed to maintain high approval rates even under pressure. Nuvei merchants that consolidate onto direct acquiring infrastructure often see approval rate increases of up to 14%. At scale, this is material revenue.

At the same time, FreedomPay ensures the store doesn’t stop when connectivity does. Its Store and Forward capability lets transactions continue offline, securely queued and then processed once the connection returns. From the customer’s perspective, they tap, pay, and leave, which is exactly what they expect.

Then there’s the moment every retailer recognizes: the queue that starts to build. FreedomPay’s mobile line-busting devices let staff step in and complete transactions on the floor, right where the customer is standing. It’s the difference between “I’ll wait” and “I’ll come back later”, when, in many cases, “later” means never.

Together, Nuvei and FreedomPay ensure that no matter how or where the sale happens (fixed lane, mobile device, online-to-offline) the transaction completes as smoothly as the experience that led up to it.

For food and beverage: Speed is the margin

In food and beverage, a short delay at the terminal during peak service can throw off the entire rhythm of a restaurant. Staff feel it immediately. Guests feel it too, even if they don’t consciously register why the experience feels slower. In high-volume environments, even a small delay per transaction can translate into lost revenue over the course of a single service. More importantly, it affects whether customers come back.

Nuvei keeps authorization stable when volumes spike, while Nuvei Optimize works in the background to recover transactions that would otherwise be declined incorrectly.

FreedomPay connects every ordering and payment surface (counter, table, kiosk, drive-through, QR code) into a single system. Whether someone orders at a kiosk or pays at the table, the experience feels consistent, and the data behind it stays unified.

For hospitality: The authorization lifecycle

Hotel payments are rarely simple.

A guest checks in, and a pre-authorization is placed. Over the next few days, charges accumulate: meals, minibar, spa visits. At checkout, everything needs to reconcile cleanly into a final transaction.

When systems aren’t aligned, that’s where things fall apart. Guests see multiple holds on their card. Charges fail even though services were already delivered. Front desk staff step in to manually fix issues while a line forms behind the guest.

Research shows that 40% of travelers have experienced payment issues during a hotel stay. This directly impacts how the entire stay is remembered.

Nuvei manages that full lifecycle, from pre-authorization through to final capture, while optimizing for international transactions and consolidating settlement data across properties. FreedomPay integrates directly into the systems hotels already use (property management, POS, spa and restaurant systems) connecting what are often fragmented touchpoints into a single, consistent payment flow.

Growth begins with a payment, not after it

Many enterprise merchants are under pressure to modernize their customer flows.

The Nuvei and FreedomPay partnership gives them a way to strengthen the moment of payment, improving performance, expanding payment options, and making sure that the payment experience feels as seamless as everything that went before it.

One acquiring layer. One integration. And a payment experience that holds up, even when everything else is under pressure.

Done well, payment isn’t really the last step of the customer experience. It can become the beginning of a long story of growth for your business.

FAQs

We're already on FreedomPay with a different acquirer. How disruptive is the switch to Nuvei?

One integration on the Nuvei side. Terminal estate, POS certifications, kiosk flows, and handheld devices stay exactly as they are. There is no recertification, no hardware replacement, and no store-level project. The acquiring layer changes and nothing else does.

What does "direct acquiring" actually mean for our authorization rates?

It removes the intermediary between transactions and the card networks. Transactions route locally in the US, UK, and Canada rather than cross-border, which reduces issuer declines caused by unrecognized acquiring entities. Nuvei Optimize runs continuously in the background to recover false declines in real time. Nuvei clients typically see approval rate lifts of up to 16% after consolidating onto direct acquiring infrastructure.

We care about in-person data feeding our loyalty and CRM programs. How does that work here?

Every transaction across POS, kiosk, handheld, and mobile flows into a single consolidated reporting view in Nuvei's control panel alongside online channel data. That unified record, with the same customer token across all touchpoints, is what makes real-time loyalty recognition and personalization possible at the point of sale. Nuvei's How America Pays survey shows that nearly 30% of consumers will abandon a purchase if their preferred payment method is not available, which means the payment layer is already shaping the loyalty relationship whether the infrastructure is designed for it or not.

Which verticals are supported and are there any exclusions we should know about?

Retail, Hospitality (hotels and resorts), Food and Beverage/QSR. Events and stadium operators as an adjacent fit.

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