Video game payment processing guide: reduce chargebacks and grow global gaming revenue

2024年の世界のゲーム市場規模は2,960億ドルに達し、その収益の53%はアジア太平洋地域が占めています。現在、ゲーム内課金が主要な収益モデルとなっており、ゲーム機の販売や有料ゲームの購入を上回っています。しかし、世界規模でのゲーム内取引を処理する仕組みは、従来のEコマースよりもはるかに複雑であり、決済の複雑さは、大規模に事業を展開するスタジオにとって、成長を阻害する真の要因となっています。

本ガイドでは、ゲーム企業が直面する特有の決済上の課題、ゲーム向け決済プロバイダーの評価基準、そしてあらゆる地域やプレイヤーの属性において収益を最大化するための決済インフラの構築方法について解説します。

第1段階：ゲーム業界特有の決済上の課題

ゲーム業界は、あらゆるデジタル産業の中で最も決済摩擦率が高い業界です。決済プロバイダーを評価する前に、どこで収益が失われているのかを理解しておくことが重要です。

善意の不正利用およびチャージバックのリスク

ゲーム業界は、デジタル業界の中で最も高いチャージバック率を記録しており、取引額の1.8％に達しています。これは、銀行が罰金を科し是正措置を求めるカードスキームの基準値である1％を大幅に上回っています。 

プレイヤーがゲーム内で仮想アイテムを取得・消費してしまうと、その取引は取り消せないため、リスクは極めて高い。例えば、100ドル分のプレミアム通貨を購入し、それをバトルパスのコスチュームに費やした後、60日後に請求の異議申し立てを行った場合、そのプレイヤーはすでに購入した分の価値をすべて享受していることになる。その結果、ゲームスタジオは収益を失うだけでなく、チャージバック手数料も負担することになる。

アカウント乗っ取り詐欺は、この問題をさらに深刻化させている。盗まれた認証情報を使ってゲーム内アイテムを購入し、それらを攻撃者に譲渡したり、二次市場で転売したりするのだ。正当なプレイヤーは友人やストリーマーからゲーム内のギフトを受け取ることに慣れているため、不正行為の発見が遅れがちである。

大量のマイクロトランザクション処理

一般的なモバイルゲームやF2Pタイトルでは、1日あたり0.99ドルから9.99ドルの範囲で数百万件の取引が処理されています。処理コストは取引額ではなく取引件数に応じて増加するため、マイクロトランザクションによる1.99ドルの購入でも、199ドルのプレミアム購入とほぼ同等の処理コストがかかります。規模が大きくなるにつれ、これが累積して収益性を著しく圧迫する要因となります。

また、マイクロトランザクションは承認失敗のリスクを高めます。少額の越境取引は、発行者側の規制がより厳しくなるため、同額の高額取引に比べて拒否率が高くなります。1日100万件の取引を処理するゲームにおいて、2.99ドルの購入で5％の拒否率が発生した場合、1日あたり5万件の取引が失敗することになります。収益化率がそれほど高くない場合でも、これは1日あたり数十万ドルの収益損失に相当します。

地域ごとの決済手段の分断

決済手段の好みは地域によって大きく異なります。 世界のゲーム収益の53％を占めるアジア太平洋地域（APAC）では、アリペイとWeChat Payが主流であり、デジタルウォレットの利用額の58％を占めています。ラテンアメリカでは、Pix（ブラジル）、ボレト、OXXO（メキシコ）が求められています。北米はカード決済が主流ですが、Apple PayとGoogle Payは年率2桁のペースで成長しています。中東では、従来のカードの利用率が低いため、プリペイドカードの利用志向が高い傾向にあります。

クレジットカードのみに対応しているゲームは、各地域におけるカード決済による収益しか獲得できず、大多数のプレイヤーが希望する決済方法を無視することになります。Baymardの調査によると、オンラインショッピング利用者の56％は、希望する決済方法が利用できない場合、購入を断念するとされています。取引額が小さく競争が激しいゲーム業界において、この購入断念率は、そのままプレイヤーの離脱と収益の損失につながります。

ゲーム内経済と報酬システムの複雑さ

近年のゲームでは、プレイヤー間のマーケットプレイス、eスポーツの賞金総額、アフィリエイトやストリーマーへの報酬システムがますます普及しています。例えば、『Counter-Strike 2』のトーナメントでは、80カ国の500人のプレイヤーに総額500万ドルが分配されることもあります。また、アフィリエイトプログラムでは、毎月5万人のコンテンツクリエイターに報酬が支払われることもあります。こうした報酬を現地通貨で効率的に処理できるかどうかは、競争上の差別化要因となります。迅速な報酬支払い機能を備えたゲームは、価値の高いクリエイターや活発なコミュニティを惹きつけ、維持することができるのです。

支払いインフラは、決済受付とは別個のものです。ゲーム内課金の回収に長けたプロバイダーであっても、海外の受取人への送金、通貨換算、あるいは源泉徴収のコンプライアンス対応には苦戦する可能性があります。

ステップ2：ゲーム向け決済プロバイダー選びのポイント

すべての決済プロバイダーがゲーム向けに設計されているわけではありません。以下の評価チェックリストは、ゲーム対応のソリューションと汎用的な決済プラットフォームを区別するものです。

‍事例：APAC地域の売上を拡大するモバイルF2Pスタジオ

ゲーム内課金により月間300万ドルの収益を上げているあるモバイルF2Pスタジオでは、購入の22％が90日以内に異議申し立てを受けており、チャージバック率は1.9％に達していました。プレイヤーベースの65％はアジア太平洋地域（APAC）に属していましたが、越境決済の承認率はわずか72％にとどまっており、多額の収益機会を逃していました。

実装後 Nuveiのゲーミング不正防止ルール、3D Secureの統合、およびVisa RDRを通じた紛争発生前の解決を導入した結果、チャージバック率は60日以内に0.7％まで低下しました。また、同スタジオは NuveiのAPMライブラリを活用してAlipay、WeChat Pay、GrabPayを導入した結果、APAC地域の承認率は14ポイント上昇し、翌四半期のAPAC地域における収益は31％増加しました。

第3段階：Nuveiがゲーム業界の決済処理をどのように支えているか

Nuveiは、大規模な越境デジタルコマースに特化した決済技術プラットフォームとして構築されています。世界中のゲーム内収益を処理するゲームスタジオやゲームプラットフォーム向けに、以下の機能を提供しています。

1. ゲーム業界に特化した不正対策

Nuveiの不正防止およびリスク管理ツールには、リアルタイム取引スコアリング、ベロシティルール、コンバージョンロスのない3D Secureの連携、およびVisa RDRやMastercard CDRNを活用した自動的な紛争前解決機能が含まれます。これらのツールは、ゲーム業界のユースケースに合わせて特別に構成されており、アカウント乗っ取りのパターンや、仮想アイテム取引特有のフレンドリー・フラウドの兆候の検知などが可能です。

2. アジア太平洋（APAC）、ラテンアメリカ（LATAM）、中東・北アフリカ（MENA）における現地決済処理

50の市場で現地決済処理を導入することで、取引から「国境を越えた取引」というフラグが外され、承認率が平均12ポイント向上します。国境を越えた取引の拒否率が25％を超えることもあるアジア太平洋地域（APAC）において、現地決済処理はゲームスタジオが導入できる改善策の中で、最も大きな効果をもたらすものです。Nuveiは、中国、インド、東南アジア、日本、韓国、ブラジル、メキシコ、中東の現地銀行を通じて決済処理を行っています。

3. Alipay、WeChat Pay、Pix、GrabPayなど、720種類以上の決済方法

Nuveiは、世界中で720種類以上の代替決済手段に対応しています。このプラットフォームは、プレイヤーの所在地や端末に応じて最適な決済手段を動的に表示するため、地域ごとに手動で設定を行う必要はありません。地域の嗜好の変化に合わせて、決済手段は継続的に追加されています。

4. マイクロトランザクション承認の最適化に向けたスマートルーティング

スマートルーティングは、リアルタイムのデータを活用し、承認率の履歴、コスト、カードの種類に基づいて、各取引に最適な処理経路を選択します。マイクロトランザクションの場合、これは2.99ドルの購入を、最も安価な経路ではなく、承認される可能性が最も高い経路にルーティングすることを意味します。ルーティングロジックは動的に適応するため、今週は良好なパフォーマンスを示した経路であっても、プレイヤーの行動や発行会社のルールが変化するにつれて、翌週には他の選択肢と比較検討されます。

5. 150種類以上の通貨で、プレイヤーやコンテンツクリエイターへの迅速な支払い

Nuveiの支払い機能は、150以上の通貨でプレイヤー、ストリーマー、賞金プール受取人への即時支払いをサポートしています。賞金の支払いが遅れるとコミュニティの信頼を損なうeスポーツトーナメントにおいて、これは不可欠な機能です。この支払いレイヤーは現地の決済インフラと連携しているため、アジア太平洋地域の受取人への賞金は現地の銀行を通じて決済され、送金コストと決済時間を削減します。

6. 定期的なゲーム内課金におけるネットワーク・トークン化

ネットワーク・トークン化では、カード情報をネットワークが発行するトークンに置き換え、カードの再発行時に自動的に更新されます。バトルパスやプレミアム会員制度を導入しているゲームにおいて、これにより、有効期限切れやカードの交換によって引き起こされる更新失敗という、意図しない解約の最も一般的な原因を解消できます。

7. モバイル向けに最適化された決済SDK

NuveiのモバイルSDKは、iOSおよびAndroidにおけるアプリ内課金フローに特化して開発されています。このSDKはネイティブの決済画面を統合し、Apple PayやGoogle PayなどのWebウォレット決済に対応しているほか、ローカルAPMとの連携も可能です。導入にかかる期間は、ゲームエンジンや既存の決済コードの状況により異なりますが、通常2～4週間程度です。

8. 変換損失のない3D Secureのオーケストレーション

3D Secureは認証プロセスに手間を加えるものの、高リスク取引においてカードブランドからその導入がますます求められています。Nuveiの3D Secureオーケストレーションは、強力な認証をインテリジェントに適用することで、高リスク取引を保護しつつ、低リスクの購入については手間をかけずにスムーズに処理します。これにより、不正利用を阻止しつつ、正当な取引の承認率を維持することができます。

9. リアルタイムの承認率レポートおよび分析

Nuveiの決済分析機能により、決済方法、地域、カードの種類、取引金額ごとの承認率をリアルタイムで把握できます。特定の地域やユーザー層で承認率が低下した場合、ダッシュボードにその状況が即座に表示されるため、迅速な原因究明と対策が可能になります。

10. ゲーム分野に特化した専任サポートチーム

Nuveiは、技術面だけでなく、ゲーム企業向けに業界特化型の専門チームを配置しています。これらのチームは、仮想アイテムに関する地域ごとの発行会社の動向、市場ごとのAPM（決済方法）の選好、ゲーム内経済やeスポーツ大会に関するコンプライアンス要件など、ゲーム業界特有の決済に関する細かな事情を熟知しています。

‍[1] https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-ecommerce-0 [2] https://www.nuvei.com/jp/posts/nuvei-launches-in-japan. [3] https://www.researchandmarkets.com/reports/5987254/japan-online-retail-forecast-28