行为准则解决方案

与加拿大行为准则有关的问题

Nuvei 已采纳该准则,并遵守其中规定的政策,确保合规。该准则已纳入 Nuvei 的合同、定价政策以及整体业务实践中。

如果您对《信用卡和借记卡行业行为准则》有任何疑问,可通过多种渠道与我们联系:

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我们将尽快与您联系,提供帮助。

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为帮助我们审查您的问题,请酌情提供以下信息。标有星号的字段为必填项。

我们的团队工作时间为:美国东部时间周一至周五上午 8:00 - 下午 7:00

您联系我们后,我们将在 5 个工作日内确认收到问题并展开调查。

我们将在收到问题后 30 天内提供解决方案,并随附以下资料:

  • 对关切问题的概述;
  • 调查的最终结果;
  • 对拟议决议的解释;
  • 对结果不满意时如何进一步升级争议的信息,以及相应的表格。

如果我们无法在 30 天内提供解决方案,我们将告知您延迟情况、延迟原因以及预计回复时间。

如果您认为我们的行为违反了行为准则,并认为有关产品或服务的问题没有得到充分解决,您可以向收单机构报告该问题,提交行为准则投诉。

关注信用卡品牌:
Wells Fargo Bank, N.A., Canadian Branch - Merchant Services
(Branche canadienne - Services aux marchands)

22 Adelaide Street West, Suite 2200
Toronto, ON M5H 4E3 Canada
(844) 284-6834

有关 Interac借记卡的问题:
Interac Corp.
电话:1-855-789-2979 或 416-362-8550 电子邮件:1-855-789-2979416-362-8550
电子邮件: compliance.regulations@interac.ca

如果您的问题仍未完全解决,您可以直接向加拿大金融消费者管理局 (FCAC) 投诉。

电话:1-855-823-8783 1-855-823-8783
电子邮件 info@fcac-acfc.gc.ca

写信至:
Financial Consumer Agency of Canada (FCAC)
6th Floor, Enterprise Building
427 Laurier Ave.West
Ottawa, ON K1R 1B9

请访问加拿大金融消费者机构网站,了解有关《加拿大信用卡和借记卡行业行为准则》规定的商户权利的更多信息。

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