A maior indústria do entretenimento do mundo tem um problema com pagamentos?

A indústria global de jogos se tornou o maior mercado de entretenimento do mundo. É maior do que o cinema e a música juntos, maior do que o streaming e um dos poucos setores digitais em que o público total e a receita total continuam crescendo em grande escala. Mais de 3,6 bilhões de pessoas agora se identificam como jogadores, e as receitas da indústria ultrapassam US$ 188 bilhões por ano. O impulso é inegável.

Mas por trás do crescimento das manchetes, tem uma mudança estrutural que está mudando como o valor é criado e onde ele vai parar. Os dias de só comprar um jogo e jogar pra sempre estão acabando. Os jogos modernos funcionam com ecossistemas de serviços ao vivo, microtransações recorrentes, conteúdo pra baixar e economias digitais entre plataformas. A monetização não rola mais só na hora da venda; ela acontece o tempo todo, em tempo real, dentro da própria experiência.

E é aí que surgiu o ponto cego da indústria. Os pagamentos passaram a fazer parte da jogabilidade sem que ninguém percebesse.

E eles não estão conseguindo acompanhar.

A experiência de pagamento agora faz parte da experiência do jogador

Num mundo de serviços ao vivo, o ato de pagar não é mais um momento separado. Ele está integrado à progressão, personalização e ciclos de recompensa. Os jogadores compram skins, passes, upgrades e moedas não como compras isoladas, mas como parte de como eles avançam, expressam identidade ou participam da comunidade.

O atrito que antes era tolerado no comércio eletrônico — etapas extras, autenticação lenta, métodos inconsistentes — parece estranho no meio de um jogo. A imersão é quebrada. O ímpeto desaparece. E, cada vez mais, o mesmo acontece com a transação.

No nosso novo whitepaper, Pay to Play: Inside the Minds and Wallets of Global Gamers(Pagar para jogar: dentro das mentes e carteiras dos jogadores globais), fizemos uma pesquisa com 6.000 jogadores na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico para entender como o desempenho dos pagamentos influencia o engajamento. Os resultados mostram um padrão consistente: dois terços dos jogadores dizem que a experiência de pagamento enfraquece a experiência geral de jogo. Nos mercados globais, a maioria dos jogadores agora enfrenta falhas no checkout ou compras abandonadas como uma característica comum do comércio de jogos. O atrito no pagamento se tornou tão comum que os jogadores quase esperam por ele – uma interrupção que quebra a imersão no momento em que a intenção é maior e a paciência é menor.

Num mundo onde a gente tem feedback instantâneo e interação digital sem complicações, os pagamentos agora são avaliados pelo mesmo padrão que os jogos: rápido, intuitivo e sem erros.

Uma indústria global com expectativas locais

Parte do desafio é estrutural. Os jogos são, por natureza, globais; o conteúdo atravessa fronteiras sem esforço, as comunidades abrangem continentes e os lançamentos são sincronizados entre os mercados. Mas o comportamento de pagamento não é global. É intensamente local.

Os jogadores esperam:

• carteiras locais, não cartões genéricos

• moedas locais, sem conversões cambiais inesperadas

• normas de reembolso conhecidas, sem incertezas

• marcas regionais de confiança, sem processos de checkout padronizados

Em todos os mercados do nosso estudo, 64% dos jogadores dizem que as experiências de pagamento locais são muito ou extremamente importantes. Na região Ásia-Pacífico, esse número passa dos 70%. E quando o método de pagamento preferido deles não é oferecido, os jogadores não escolhem uma segunda opção – eles simplesmente desistem da compra.

A indústria criou um ecossistema de conteúdo sem fronteiras em cima de uma realidade de pagamentos fragmentada e específica para cada região. O resultado é previsível: bilhões de dólares perdidos devido a atritos que poderiam ser evitados.

Os jogadores mais jovens são a nova referência

O público dos jogos também é mais jovem do que quase qualquer outra categoria do comércio digital – e os consumidores mais jovens jogam por regras diferentes.

Eles:

• cresci com transações de um clique

• padrão para carteiras digitais

• desconfie de etapas desnecessárias

• espere uma confirmação imediata

• adotar pagamentos alternativos mais cedo

• são mais sensíveis a preços pouco claros ou taxas ocultas

Os jogadores com menos de 35 anos no white paper preferem muito mais carteiras digitais do que cartões e estão mais dispostos a mudar de método de pagamento, ou até mesmo de plataforma, se a experiência for mais rápida, simples ou vantajosa. Quase metade diz que mudaria seu principal método de pagamento só por melhores incentivos de fidelidade.

Para uma geração que cresceu com rapidez e autonomia, os pagamentos não são só uma formalidade. Eles fazem parte da proposta de valor.

O que isso significa para editores e plataformas

As implicações são cada vez mais comerciais:

1. As taxas de aprovação agora são uma métrica de crescimento

Mais da metade dos jogadores já passou por uma situação de pagamento recusado ou com falha. Uma parte dessas compras nunca volta. Num setor que depende de transações frequentes e de baixo valor, mesmo pequenas melhorias nas taxas de aprovação podem trazer uma recuperação significativa da receita.

2. A localização não é mais opcional

A adequação ao mercado é tão importante quanto a adequação ao conteúdo. Oferecer suporte a carteiras locais, aquisição doméstica e manuseio preciso de moedas não é mais uma estratégia regional. É uma estratégia de conversão.

3. A transparência gera confiança

Os jogadores querem totais previsíveis, conversão de moeda clara e reembolsos diretos. A ambiguidade gera hesitação, e a hesitação acaba com os ciclos de monetização.

4. Os pagamentos alternativos não são experimentais, eles são esperados.

BNPL, pagamentos em tempo real e até mesmo ativos digitais são vistos com cautela e abertura. Embora apenas 1% dos participantes use criptomoedas hoje, 79% dizem que usariam se fossem seguras e fáceis de usar; um sinal de onde as expectativas podem mudar à medida que a infraestrutura amadurece.

5. A economia da fidelidade é importante

Quase metade dos jogadores diz que recompensas ou reembolsos os fariam gastar mais. Os incentivos ligados ao pagamento influenciam cada vez mais onde as transações acontecem, ou seja, lojas de terceiros ou canais diretos.

Os pagamentos, ou seja, passaram da periferia do comércio dos jogos para o centro da equação do seu crescimento.

O pico das festas de fim de ano: o teste anual de estresse dos jogos

O período entre o Natal e o Ano Novo é a semana de maior volume no mercado global de jogos. Milhões de jogadores ganham novos consoles, novos jogos e moedas digitais. O engajamento atinge seu pico. Os gastos aceleram. E, de repente, as dificuldades com pagamentos ficam bem visíveis.

Os pais enfrentam falhas no checkout ao tentar presentear itens digitais. Os jogadores mais jovens usam carteiras que seus pais podem nem reconhecer. As carteiras regionais crescem em mercados onde as plataformas globais muitas vezes oferecem pouco suporte. E milhares de tentativas de compra são abandonadas devido a recusas que poderiam ser evitadas.

Esse aumento sazonal mostra uma verdade simples: a demanda por jogos não é o que limita. O que limita é o desempenho dos pagamentos.

Uma mudança que o setor não pode mais ignorar

A indústria global de jogos não tem um problema de conteúdo. Ela tem um problema de pagamentos, e esse problema está bem na nossa frente. Os jogadores estão nos dizendo exatamente o que querem: rapidez, segurança, relevância local, transparência e a possibilidade de pagar da mesma forma que pagam em qualquer outro lugar.

À medida que os jogos continuam a sua transição de produto estático para serviço dinâmico, o lado financeiro da experiência torna-se inseparável do próprio entretenimento. A próxima onda de crescimento não virá de mais conteúdo ou mundos maiores; virá da eliminação do atrito que impede os jogadores de continuarem a sua jornada.

As plataformas que tratam os pagamentos como parte da jogabilidade e não como algo secundário vão definir a próxima era dos jogos.

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