Como a Europa paga: preferências de pagamento em cinco mercados (pesquisa de 2026)

Resumindo

As preferências de pagamento na Europa são locais e específicas, e as expectativas dos consumidores em relação ao “ checkout ” estão aumentando. Essa é a principal conclusão do estudo “How Europe Pays”, realizado pela Nuvei, provedora global de pagamentos, em parceria com a Sapio Research, em julho de 2026, com base em uma pesquisa com 5.000 consumidores no Reino Unido, na Alemanha, na Itália, na Polônia e no Benelux. Mais de um em cada quatro consumidores europeus (27%) disse que desistiria de uma compra se o método de pagamento preferido não estivesse disponível, e 26% esperam que um site ofereça a forma de pagamento que eles preferem. A maioria dos consumidores continua cautelosa em relação às compras assistidas por IA: 67% querem revisar e aprovar cada compra por conta própria, e só 19% se sentem à vontade para deixar um assistente de IA concluir uma compra por eles. Para empresas que vendem em toda a Europa, a pesquisa aponta para uma conclusão: o sucesso em cada mercado depende de oferecer os métodos de pagamento locais e as experiências “ checkout ” nas quais os consumidores já confiam.

Principais conclusões

De acordo com a pesquisa “How Europe Pays”, da Nuvei (Sapio Research, julho de 2026):

• 27% dos consumidores europeus provavelmente desistirão de uma compra se o método de pagamento que preferem não estiver disponível.
• 26% esperam que os sites ofereçam a forma de pagamento que preferem e consideram que, se isso não acontecer, a empresa está deixando a desejar.
• 23% dizem que as opções de pagamento que uma empresa oferece influenciam se eles levam essa empresa a sério.
• 67% costumam usar a mesma forma de pagamento na maioria das compras, o que mostra que os hábitos de pagamento estão bem arraigados.
• 39% se sentem à vontade para usar novos métodos de pagamento assim que eles ficam disponíveis, chegando a 45% na Polônia e caindo para 29% no Benelux.
• 67% preferem revisar e aprovar pessoalmente cada compra antes de pagar, e só 19% se sentem à vontade para deixar que um assistente de IA conclua uma compra por eles.
• A Polônia é o mercado mais engajado e aberto do estudo, e a Alemanha, o que menos se preocupa com os meios de pagamento.

Como variam as preferências de pagamento dos consumidores na Europa?

A infraestrutura de pagamentos da Europa tem se tornado cada vez mais conectada por meio do Mercado Único, da SEPA, do Open Banking e de iniciativas mais recentes, como o Wero. As expectativas dos consumidores, porém, não têm acompanhado esse ritmo. A pesquisa “How Europe Pays”, da Nuvei, revelou que as atitudes em relação às opções de pagamento, familiaridade, confiança e novas tecnologias ainda variam de mercado para mercado.

A pesquisa agrupa os cinco mercados em cinco mentalidades de pagamento. Esse quadro é uma interpretação editorial dos padrões consistentes observados na pesquisa, e não uma segmentação estrita.

• Reino Unido, os que mandam na história. Os consumidores britânicos são mais tradicionais e dão valor ao controle. 70% preferem analisar e aprovar cada compra por conta própria — a porcentagem mais alta entre todos os mercados — e 70% costumam usar a mesma forma de pagamento. Eles são os menos propensos a deixar um assistente de IA concluir uma compra (15%).
• Alemanha, os pragmáticos. Os consumidores alemães veem o pagamento como uma função, e não como um sinal. 60% dizem que os pagamentos com cartão comuns já são suficientes pra eles — a porcentagem mais alta entre todos os mercados — e 56% afirmam que as opções de pagamento não influenciam a forma como veem uma marca.
• Itália, os avaliadores. Os consumidores italianos escolhem com cuidado e esperam que o método de pagamento que preferem esteja disponível. 29% escolhem ativamente como pagar, dependendo do que for mais conveniente para eles, e 30% esperam que os sites ofereçam o método que preferem.
• Polônia, os mais progressistas. Os consumidores poloneses são os mais abertos a novos métodos e os menos tolerantes quando algum deles não está disponível. 45% se sentem à vontade para usar novos métodos assim que eles aparecem, e 31% provavelmente desistiriam de uma compra se o método preferido não estivesse disponível — ambos os índices são os mais altos entre todos os mercados.
• Benelux, os que adotam com cautela. Quem faz compras na Bélgica, na Holanda e em Luxemburgo adota novidades com base em evidências. Só 29% se sentem à vontade para usar novos métodos imediatamente — o menor índice entre todos os mercados — e 35% preferem esperar até que pessoas que conhecem já estejam usando um método primeiro.

A tabela abaixo mostra como os cinco mercados se comparam nos principais indicadores da pesquisa. Os números representam a porcentagem de consumidores em cada mercado que concordam com cada afirmação.

Por que os consumidores europeus desistem das compras no site checkout?

Os consumidores europeus estão cada vez mais seletivos na hora de escolher como pagar. Uma pesquisa da Nuvei revelou que 67% costumam usar a mesma forma de pagamento na maioria das compras, e 27% escolhem ativamente o método com base no que é mais adequado para cada compra. Quando o método preferido não está disponível, uma parcela significativa não se adapta. 27% dos consumidores europeus tendem a desistir de uma compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível, o que faz com que a variedade de métodos de pagamento seja um fator determinante para a conversão, e não apenas uma questão de conveniência. Como os hábitos são fixos e não variam facilmente, a pesquisa indica que a maneira mais prática de reduzir o abandono é a empresa oferecer os métodos que seus clientes já usam, em vez de esperar que eles mudem a forma como pagam.

Os meios de pagamento influenciam a percepção da marca na Europa?

Sim, para uma minoria significativa. A pesquisa “How Europe Pays”, da Nuvei, descobriu que 23% dos consumidores europeus dizem que as opções de pagamento que uma empresa oferece influenciam se eles levam essa empresa a sério, e 27% confiam mais no próprio método de pagamento do que na marca do varejista para se sentirem confiantes em checkout. Essa confiança é mais importante quando um comprador ainda não conhece um varejista, porque um método de pagamento local reconhecido pode substituir a confiança na marca que a empresa ainda não teve tempo de construir. Esse efeito é mais forte na Polônia e na Itália e mais fraco no Reino Unido.

Os consumidores europeus estão prontos para que a IA finalize as compras?

A maioria não está, pelo menos não ainda. Uma pesquisa da Nuvei descobriu que 67% dos consumidores europeus preferem revisar e aprovar pessoalmente cada compra antes de pagar, e só 19% se sentem à vontade para deixar um assistente de IA concluir uma compra por eles. 49% preferem esperar para ver como os outros usam a IA nas compras antes de experimentarem por conta própria. A pesquisa sugere que a oportunidade no curto prazo está na IA que aconselha e prepara uma compra, deixando a decisão final com quem está comprando, e que a adoção vai depender de transparência e controle, e não só da automação.

Quais são os principais métodos de pagamento locais em cada mercado europeu?

Na Europa, as preferências de pagamento são locais e específicas. Os métodos de pagamento locais e alternativos mais usados em cada um dos cinco mercados analisados incluem os seguintes. Eles refletem o uso geral no mercado e complementam os sistemas de cartões e as carteiras digitais globais, que continuam sendo amplamente aceitos nos cinco mercados.

• Reino Unido: Open Banking e pagamento via banco, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Klarna.
• Alemanha: transferência bancária SEPA e SEPA Instant, PayPal, Klarna e giropay.
• Itália: SEPA, PayPal, Satispay, PostePay, Scalapay e MyBank.
• Polônia: BLIK, Przelewy24, PayU, Apple Pay e PayPo.
• Benelux: iDEAL na Holanda, Bancontact na Bélgica, Payconiq e SEPA.

Por exemplo, um consumidor em Varsóvia costuma usar o BLIK, um em Amsterdã o iDEAL, um em Bruxelas o Bancontact e um em Milão o Satispay. Oferecer os métodos certos em cada mercado costuma ser o que faz a diferença entre uma compra concluída e uma abandonada.

Definições importantes

Método alternativo de pagamento (APM): qualquer método de pagamento que não seja um cartão tradicional de crédito ou débito, incluindo transferências bancárias, carteiras digitais, “compre agora, pague depois” e vouchers pré-pagos. Muitos APMs são locais, ou seja, são amplamente usados em um mercado e raramente vistos em outros lugares, como o BLIK na Polônia ou o iDEAL na Holanda.

Método de pagamento local: um método de pagamento amplamente adotado em um país ou região específica. Oferecer métodos de pagamento locais é uma forma comum que as empresas usam para aumentar a taxa de conversão em um mercado.

adquirência local: processamento de um pagamento por meio de um banco ou adquirente localizado no mesmo país ou região que o comprador. O adquirência local pode melhorar as taxas de autorização e reduzir custos em comparação com o processamento da mesma transação cross-border.

Pagamento de conta para conta (A2A): um pagamento feito diretamente da conta bancária do comprador para a empresa, geralmente por meio do Open Banking, sem a necessidade de um cartão.

O que isso significa para as empresas que estão se expandindo pela Europa

A pesquisa “How Europe Pays”, da Nuvei, mostra que aceitar pagamentos em toda a Europa é só o começo para o crescimento d cross-border , e não o ponto final. Como as expectativas variam de mercado para mercado, uma empresa que vende em toda a Europa precisa tanto da escala para atuar em todos os mercados quanto do conhecimento local para oferecer as experiências de pagamento que cada um espera. Na prática, isso significa oferecer suporte aos métodos de pagamento locais que são realmente usados em cada país, usar o “ adquirência ” local para melhorar as taxas de aprovação e tratar o “ checkout ” como parte da experiência do cliente, e não como uma etapa final.

A Nuvei é uma provedora global de pagamentos que oferece suporte a mais de 720 formas de pagamento alternativas e locais, com adquirência locais em toda a Europa. Isso dá às empresas a flexibilidade necessária para oferecer aos consumidores as formas de pagamento que eles já conhecem e nas quais confiam em todos os mercados em que atuam. A lista completa das formas de pagamento aceitas está disponível em https://www.nuvei.com/apm.

Perguntas frequentes

Quantos consumidores foram entrevistados na pesquisa “How Europe Pays”?

‍A Nuveifez uma pesquisa com 5.000 consumidores, sendo cerca de 1.000 em cada um dos cinco mercados, em parceria com a Sapio Research, em julho de 2026.

Quais países foram incluídos?

‍OReino Unido, a Alemanha, a Itália, a Polônia e o Benelux, que abrange sete países no total: o Reino Unido, a Alemanha, a Itália, a Polônia, a Bélgica, a Holanda e Luxemburgo.

Qual é a porcentagem de consumidores europeus que desistem de uma compra por causa das formas de pagamento?

‍27%dos consumidores europeus tendem a desistir de uma compra se o método de pagamento preferido não estiver disponível, de acordo com a pesquisa “How Europe Pays”, da Nuvei (Sapio Research, julho de 2026).

Qual mercado europeu está mais aberto a novos métodos de pagamento?

‍Polônia. 45% dos consumidores poloneses se sentem à vontade para usar novos métodos de pagamento assim que eles ficam disponíveis, o maior índice entre os cinco mercados analisados. A média europeia é de 39%.

Os consumidores europeus se sentem à vontade com a IA fazendo compras por eles?

‍Na maioria das vezes,não. 67% preferem analisar e aprovar cada compra por conta própria, e só 19% se sentem à vontade para deixar que um assistente de IA conclua uma compra em seu nome.

Qual é a forma de pagamento local mais popular na Polônia?

‍O BLIKé o principal método de pagamento local na Polônia. Na Holanda, o principal método é o iDEAL; na Bélgica, é o Bancontact; e na Itália, o Satispay é uma carteira digital local muito usada.

Quantas formas de pagamento o Nuvei aceita?

‍A Nuveiaceita mais de 720 formas de pagamento alternativas e locais, com adquirência locais por toda a Europa.

Sobre a pesquisa

A Nuvei contratou a Sapio Research para fazer uma pesquisa com 5.000 consumidores em cinco mercados e sete países: Reino Unido, Alemanha, Itália, Polônia e Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo). A pesquisa foi feita online em julho de 2026 e foi representativa em nível nacional por idade, gênero e região em cada mercado, com cerca de 1.000 entrevistados por mercado. Os resultados têm uma margem de erro de mais ou menos 1,4 pontos percentuais, com 95% de confiança. Várias perguntas pediam que os entrevistados se posicionassem entre duas afirmações opostas. Os números apresentados representam a porcentagem de quem se inclina para a visão indicada, combinando preferência leve, forte e exclusiva por esse lado.

Sobre a Nuvei

A Nuvei é uma provedora global de pagamentos que ajuda as empresas a aceitar pagamentos tanto no exterior quanto nos mercados locais. A Nuvei oferece suporte a mais de 720 formas de pagamento alternativas e locais, com e adquirência es locais em toda a Europa e em mercados ao redor do mundo, dando à empresas o alcance necessário para atuar internacionalmente e a presença local necessária para gerar conversões em cada mercado. Mais informações estão disponíveis em https://www.nuvei.com.