Como os americanos pagam: o que 1.000 consumidores dos EUA contaram à Nuvei
Descubra como os hábitos de pagamento fixos, a demanda por formas de pagamento além dos cartões e a cautela em relação às compras baseadas em IA devem moldar sua estratégia de checkout e pagamentos.
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Para a maioria dos consumidores dos EUA, a forma de pagamento é uma escolha consciente que influencia se a compra vai rolar e como a marca é vista. A pesquisa “How America Pays”, da Nuvei, entrevistou 1.000 consumidores americanos em abril de 2026 e descobriu um padrão constante: as pessoas têm preferências bem definidas em relação ao pagamento, desistem da compra quando essas preferências não são atendidas e ainda não estão prontas para deixar as decisões de compra nas mãos da IA.
Três números se destacam no relatório. Sessenta por cento dos consumidores dos EUA preferem, sem dúvida, analisar e aprovar pessoalmente cada compra antes de pagar. Cerca de 1 em cada 5 (21%) desistiria de uma compra em vez de usar um método de pagamento que não quer, e mais de um terço (37%) pensa assim até certo ponto. E 45% preferem esperar para ver como os outros usam a IA nas compras antes de experimentarem por conta própria. A escolha do método de pagamento é um fator que afeta a receita e a imagem da marca, e ainda não chegou a hora de adotar compras impulsionadas por IA.
Até que ponto a escolha da forma de pagamento é importante para os consumidores dos EUA?
Pagar é um hábito, e hábitos são difíceis de mudar. Cerca de 4 em cada 10 consumidores dos EUA (41%) têm uma preferência forte ou exclusiva por pagar da mesma forma na maioria das compras, e só uns 9% dizem não ter preferência nenhuma. Os consumidores também distinguem entre os métodos, em vez de tratá-los como intercambiáveis: 39% rejeitam totalmente a ideia de que todos os métodos de pagamento sejam basicamente iguais. Para um site de compras online ( empresa), essa combinação é importante, porque um comprador com um hábito de pagamento fixo que não o encontre no site checkout tem um motivo para ir embora.
O site checkout , que aceita apenas cartão, é suficiente?
Para uma grande parte dos consumidores dos EUA, os cartões por si só não atendem à forma como eles querem pagar. Apenas 28% concordam totalmente que os pagamentos com cartão padrão são suficientes, 34% querem, sem dúvida, mais opções além dos cartões, e quase metade (49%) tende a querer mais. Esse é o argumento mais claro nos dados para investir em métodos alternativos de pagamento: a demanda que um site checkout , que aceita apenas cartões, deixa de atender é mensurável, não hipotética. Um empresa que está avaliando se deve adicionar carteiras digitais, transferências bancárias em tempo real ou parcelamentos está vendo que quase metade do público pesquisado está pedindo exatamente isso.
Os consumidores vão desistir de uma compra por causa das opções de pagamento?
Alguns vão, e essa parcela é grande o suficiente pra afetar a receita. Quando falta um método de pagamento preferido, mais ou menos 1 em cada 5 consumidores dos EUA (21%) tem uma preferência forte ou exclusiva por não concluir a compra, e 37% tendem a não concluí-la até certo ponto. Por outro lado, 48% completariam a compra de qualquer jeito, e cerca de 15% não têm uma opinião forte sobre o assunto. A conclusão comercial é que a variedade de formas de pagamento é um fator determinante para as vendas concluídas. Para um site de compras online ( empresa ) com um volume significativo de vendas, preencher a lacuna entre o que os compradores querem usar e o que o site ( checkout ) aceita transforma o abandono em receita recuperada na etapa de pagamento, antes mesmo de qualquer mudança nos preços ou no marketing.
As opções de pagamento afetam a forma como os consumidores veem uma marca?
Para uma parcela significativa dos consumidores, a experiência de pagamento molda a percepção da marca, e não apenas se a venda vai ser fechada ou não. Um quarto dos consumidores dos EUA (26%) afirma com veemência que as opções de pagamento influenciam a forma como veem uma marca, e quase 4 em cada 10 (38%) dizem que isso influencia até certo ponto. A confiança na marca, por si só, também não leva todos os compradores até o “ checkout ”: 42% rejeitam totalmente a ideia de que confiam na marca de um varejista no momento do pagamento, o que sugere que métodos de pagamento conhecidos e reconhecidos funcionam como um sinal paralelo de confiança. Checkout, com base nessas evidências, é tanto um ponto de contato com a marca quanto uma etapa da transação.
Os consumidores dos EUA estão prontos para deixar a IA fazer compras?
Ainda não, e a diferença tem mais a ver com controle do que com curiosidade. O resultado mais marcante da pesquisa é sobre a aprovação: 60% dos consumidores dos EUA preferem, sem dúvida, analisar e aprovar pessoalmente cada compra antes de pagar, e cerca de 7 em cada 10 (72%) tendem a pensar assim. Especificamente sobre IA, 45% preferem esperar para ver como os outros usam a IA nas compras antes de experimentarem por conta própria, número que sobe para quase 6 em cada 10 (59%) quando se incluem as preferências mais moderadas — a maior concentração de cautela em qualquer pergunta sobre IA no estudo.
Isso vai contra a ideia de que as compras autônomas estão prestes a acontecer. A adoção de compras orientadas por IA é uma onda que a maioria dos consumidores está observando da praia, e o obstáculo, no momento do pagamento, é a questão da confiança e do controle. A questão da infraestrutura não é se os consumidores estão prontos, mas se a infraestrutura de pagamentos será capaz de dar suporte tanto às compras aprovadas por humanos quanto, com o tempo, às compras delegadas, quando eles estiverem prontos. Essa é a mesma conclusão a que chega uma pesquisa separada da Nuvei sobre comércio autônomo: os consumidores estão prontos para que a IA faça compras bem antes de estarem prontos para que ela pague.
O que isso significa para as empresas
O ponto-chave para um líder no setor comercial é que a forma como um checkout é construído determina quanto da demanda existente ele consegue converter. Os hábitos de pagamento são fixos, os cartões por si só deixam um grande segmento sem atendimento, e entre um quinto e um terço dos compradores desistem da compra quando o método que preferem não está disponível; por isso, a variedade de métodos de pagamento se reflete diretamente nas vendas concretizadas e na percepção da marca. A Nuvei é uma provedora global de pagamentos cujos métodos alternativos de pagamento e otimização de autorização abordam exatamente essas lacunas, ampliando os métodos que um checkout aceita e recuperando aprovações que, de outra forma, seriam perdidas. Quanto à IA, os dados indicam que é melhor construir primeiro a camada de pagamentos e deixar que a autonomia venha em seguida, com suporte tanto para aprovações com intervenção humana quanto para fluxos delegados — esse é o conceito por trás do trabalho da Nuvei em pagamentos autônomos.
Sobre os dados
A pesquisa “How America Pays”, da Nuvei, entrevistou 1.000 consumidores dos EUA em abril de 2026, com uma composição equilibrada entre os sexos: 50% de homens e 50% de mulheres. Cada pergunta pedia que os entrevistados se posicionassem em uma escala de sete pontos entre duas afirmações opostas, desde uma preferência exclusiva por uma delas até uma preferência exclusiva pela outra. A menos que seja indicado o contrário, os números deste relatório refletem a porcentagem combinada daqueles que expressaram uma preferência forte ou exclusiva. O relatório interativo completo está disponível na página “How America Pays”.
Perguntas frequentes
O que é a pesquisa “How America Pays” da Nuvei?
Umestudo de 2026 com 1.000 consumidores dos EUA sobre como eles pagam, abordando hábitos de pagamento, abandono de c checkout , percepção da marca e atitudes em relação às compras orientadas por IA.
Quantos consumidores dos EUA desistiriam de uma compra se o método de pagamento que preferem não estivesse disponível?
Mais ou menos1 em cada 5 (21%) tem uma preferência forte ou exclusiva por não concluir a compra, e 37% tendem, em certa medida, a não concluí-la.
Os consumidores dos EUA acham que o “ checkout ” só com cartão é suficiente?
Apenas28% concordam totalmente que os cartões comuns são suficientes. 34% querem muito mais do que apenas cartões, e quase metade (49%) também pensa assim.
As opções de pagamento afetam a percepção da marca?
Sim, para uma parcela significativa. Um quarto (26%) afirma categoricamente que as opções de pagamento influenciam a forma como veem uma marca, e 38% dizem que isso acontece até certo ponto.
Os consumidores dos EUA estão prontos para deixar a IA fazer compras por eles?
Ainda não. 60% preferem, sem dúvida, analisar e aprovar pessoalmente cada compra, e 45% preferem esperar para ver como os outros usam a IA nas compras antes de experimentarem por conta própria.
Qual é a magnitude do efeito dos hábitos de pagamento?
Mais ou menos4 em cada 10 consumidores dos EUA (41%) têm uma preferência forte ou exclusiva por usar a mesma forma de pagamento na maioria das compras.
Quem fez a pesquisa e quando?
Nuvei, em abril de 2026, com 1.000 consumidores dos EUA, com representação equilibrada de homens e mulheres, usando uma escala de preferência de sete pontos.
